記者觀察

　　房地產(chǎn)已進入白銀時代，這也幾乎成為房地產(chǎn)業(yè)界的共識。從今年起，大多數(shù)房產(chǎn)人明顯感覺到一個轉(zhuǎn)變：往常房子不愁賣，現(xiàn)在客戶很難找，賣方市場逐漸轉(zhuǎn)向買方市場。

　　在白銀時代，房企該怎么活下去？在最近舉行的萬科30周年媒體見面會上，萬科總裁郁亮提出了一個觀點：對客戶極致地好。

　　郁亮說，中國的房地產(chǎn)行業(yè)是在“溫水中長大，甜水中泡大”的。筆者了解到，在粗放發(fā)展時代，佛山很多房企根本沒有精細的成本、管理體系，很多時候調(diào)價都是非常隨意的。今天職業(yè)經(jīng)理人不高興了，一生氣明天每平方米漲價1000元，居然也賣得很好。因為非常賺錢，很多房產(chǎn)人花錢也大手大腳。所以，面對今年的淡市，很多房產(chǎn)人覺得“手緊”，覺得日子非常難過。

　　見面會上，郁亮指出房地產(chǎn)進入白銀時代，但誰都沒拿到下一個時代的入場券，包括萬科在內(nèi)。萬科轉(zhuǎn)型做城市配套服務(wù)商、做事業(yè)合伙人、學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)做法，做這么多變革，都是為了在下一個時代活下去。他表示，在白銀時代，媒體的思維也不要停在黃金時代。白銀時代，意味著在黃金時代穩(wěn)賺不賠的生意沒了，風(fēng)險加大、利潤下降，游戲規(guī)則變了。媒體也不要以為房企肯定賺錢。

　　當(dāng)然，白銀時代并非青銅時代、黑鐵時代，更不是爛鉛時代。白銀時代，房企的利潤率雖然下降，但總體仍保持在10%以上，仍高于制造業(yè)整體水平。所以，白銀時代仍是大有機會的時代，房企在這個時代仍要繼續(xù)拿地、繼續(xù)發(fā)展。

　　在白銀時代怎么活下去？郁亮說，客戶變得更加難找，房企要想贏得客戶，必須對他們極致地好。

　　郁亮透露，最近他考察了很多科技公司，包括聯(lián)想、華為、小米。他發(fā)現(xiàn)，大部分房企并未發(fā)自內(nèi)心地對客戶好。房企對客戶好的方式是給錢，但是科技公司對客戶好的方式，是設(shè)身處地地為客戶著想。成功的科技公司通過情感，與客戶緊緊地捆綁在一起，但在當(dāng)下，大眾與房企并沒有很好的情感聯(lián)系。

　　也許我們并不完全同意郁亮的話，但筆者絕對同意房企要對客戶極致地好。

　　在筆者接觸房產(chǎn)的7年里，幾乎所有與我談起房子的人，都會吐槽各種糟心事。比如，新買的房子，房梁居然裂開了；物業(yè)公司只管收錢，很少管服務(wù)；還有，房企通過饑餓營銷，“騙”自己買房，銷售人員為了賣房，隱含各種信息……房企的進步空間太大了。

　　對于一個購房者而言，也許我們現(xiàn)在不求房企對我們極致地好，但請對我們再好點。（曾艷珠）