截止到10月28日，今年天貓“雙11”購物節(jié)，大家電預(yù)訂已累計(jì)超過20萬臺(tái)。彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等大家電非常受歡迎，其中海爾216升三門冰箱已經(jīng)1.3萬余人預(yù)訂，格力大1.5匹變頻空調(diào)近1萬人預(yù)訂，海爾模卡40英寸彩電1.5萬人預(yù)訂。

　　讓消費(fèi)者有時(shí)間理性選擇

　　10月15日開始，天貓大家電啟動(dòng)預(yù)售，56個(gè)品牌、數(shù)百款商品加入大家電分會(huì)場一直持續(xù)到11月11日當(dāng)天。消費(fèi)者通過支付99元定金下單，在雙11當(dāng)天再支付尾款的方式，就能買到心儀的大家電。

　　天貓大家電總經(jīng)理印井表示，前幾年“雙11”當(dāng)天搶購，消費(fèi)者很可能因?yàn)橄聠温鴽]搶到貨品，而預(yù)售可以讓消費(fèi)者有時(shí)間從容預(yù)訂，理性選擇，買得更爽；對(duì)于廠家，也能根據(jù)消費(fèi)者預(yù)訂量，合理安排產(chǎn)能最大化滿足消費(fèi)者對(duì)高性價(jià)比家電需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷匹配。

　　在物流和后續(xù)服務(wù)，預(yù)售也具備優(yōu)勢，可以“送得快送得好”。預(yù)售期間下訂單的消費(fèi)者，所有預(yù)訂的大家電在“雙11”前，就已被下沉派發(fā)到離用戶最近的配送站點(diǎn)。待尾款支付后，用戶預(yù)訂的大家電將被以最快速度送到家中。

　　支撐天貓大家電的菜鳥倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，在全國2600區(qū)縣可以實(shí)現(xiàn)下鄉(xiāng)進(jìn)寨，提供100%免費(fèi)送貨入戶服務(wù)。“對(duì)開門冰箱天貓大家電賣得特別火，就是因?yàn)槠渌碳译y以在更廣闊的農(nóng)村市場提供送貨入戶服務(wù)?！庇【f。此外，空調(diào)、廚衛(wèi)產(chǎn)品網(wǎng)購后還涉及上門安裝，訂單下沉同時(shí)，品牌廠家也在全國范圍內(nèi)合理調(diào)配售后安裝隊(duì)伍，更好地支持售后。

　　專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)滿足網(wǎng)購需求

　　為讓消費(fèi)者“雙11”當(dāng)天買得更爽，天貓攜手螞蟻微貸推出分期購，滿足“跺手族”的賒賬需求，并在“雙11”期間為所有用戶提高信用額度。如果你的權(quán)益消費(fèi)額度為10000元，表明你可以在天貓分期購買總額10000元的商品，并享受超長期限的免息分期。

　　與此同時(shí)，部分與天貓深度合作的廠家，還打通售后服務(wù)鏈升級(jí)服務(wù)。比如，海爾1.5匹變頻空調(diào)、海信空調(diào)、小天鵝洗衣機(jī)等，針對(duì)今年天貓雙11推出“10年保修”。方太廚具則針對(duì)天貓“雙11”獨(dú)享110天包退換政策。格力空調(diào)還對(duì)“雙11”首推售后安裝大禮包，安裝、測試、登高、鉆孔作業(yè)費(fèi)全免，解決用戶網(wǎng)購大家電安裝后顧之憂。

　　值得一提的是，天貓平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)眾多品牌在線全國聯(lián)保，維修工單回傳，讓品牌售后服務(wù)系統(tǒng)在天貓平臺(tái)流暢運(yùn)行，消費(fèi)者點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可一鍵報(bào)修商品，無需費(fèi)力找發(fā)票和保修單。包括蘋果、TCL、海爾、海信、夏普、九陽、美的、科龍、容聲等品牌售后已與天貓打通。

　　與廠商的良好合作，加上服務(wù)與體驗(yàn)大幅提升，印井表示，大家電“雙11”銷售增幅有望超過天貓平均水平。（李致）