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銀行為特殊人群提供金融上門服務(wù)

  • 發(fā)布時間：2014-10-29 07:39:23  來源：長江日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊（記者胡楠 通訊員梁貴民）老人行動不便，銀行卻要求必須由本人到柜臺辦理，這樣的難題如何破解？昨日，記者從華夏銀行武漢分行獲悉，該行可根據(jù)實際情況，為特殊人群提供上門金融服務(wù)。

　　據(jù)華夏銀行武漢分行工作人員反映，很多來網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)的老年人都需要子女陪伴，一方面是因為大多數(shù)老年人視力問題，填寫票據(jù)有困難，另一方面是因為銀行產(chǎn)品較多，老年人在選擇的時候有一定難度。

　　該行已在營業(yè)網(wǎng)點開通“老年人優(yōu)先窗口”，60歲以上老人都可以憑身份證件到該窗口辦理業(yè)務(wù)，減少排隊等候時間。除在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置張貼標(biāo)識，在窗口配備老花鏡、放大鏡外，該行還在所有營業(yè)網(wǎng)點客戶等候區(qū)預(yù)留2-3個座椅，供老年人及特殊人群專屬使用。

　　除了針對老年人服務(wù)之外，華夏銀行還推出了殘障人士的特殊服務(wù)以及柜臺延伸服務(wù)等，以“風(fēng)險可控、人性服務(wù)”的原則積極處理特殊人群需求。

　　據(jù)悉，華夏銀行在2013年就制定了服務(wù)“特殊人群”柜臺延伸工作指導(dǎo)意見，僅2013年12月至2014年3月期間，該行34家分行共發(fā)生70筆特殊人群業(yè)務(wù)。其中，特殊人群尚未喪失行為意識能力，可指派代理人辦理，且涉及金額在10萬元（不含）以下的共52筆，占業(yè)務(wù)總數(shù)的74%。

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