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滿意度“冠軍”如何煉成

  • 發(fā)布時間：2014-10-25 05:29:25  來源：文匯報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　近日，2014年度“中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）”結(jié)果發(fā)布，上海大眾汽車VW品牌獲得合資品牌售后滿意度冠軍，旗下多款車型如新朗逸、朗行、新桑塔納、新途觀、帕薩特等，也均分列各自細分市場用戶滿意度第一。

　　“中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）”由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會主辦，是目前國內(nèi)最具權(quán)威性的質(zhì)量評估體系之一。自2002年首次發(fā)布以來，CACSI已成為汽車生產(chǎn)企業(yè)和消費者判斷汽車質(zhì)量的重要參考。近年來，上海大眾汽車VW品牌旗下多款車型獲得CACSI高分評價，連續(xù)多年在各細分車型市場名列前茅。

　　那么，上海大眾的用戶滿意度“冠軍”是如何煉成的？其背后是上海大眾汽車VW品牌高效、完善的網(wǎng)點布局以及專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務體系。截至2014年9月，其銷售服務網(wǎng)點達到1123家，包括所有一二級網(wǎng)點和在建單位，其分布廣度及布點密度在國內(nèi)市場均處領先水平。此外，大眾一家·上海大眾汽車俱樂部于今年全面升級，升級后的大眾一家包含“悅享智購”、“Techcare匠心摯誠”、“DasWeltAuto”陽光易手車、“聚樂部”、“超易貸”、“車險易”和“安易?！逼叽蠛诵姆瞻鍓K。其中，“Techcare”推出“悠享晚班車”、“貼心車管家”等多達11項售后服務關愛承諾，進一步提升服務內(nèi)容和品質(zhì)；“DasWeltAuto”陽光易手車則為消費者開拓全新的高品質(zhì)二手車購買及置換渠道。

　　2014年，上海大眾汽車VW品牌累計銷量突破1000萬輛大關，成為國內(nèi)首個銷量跨入千萬陣營的單一汽車品牌。而VW品牌在2014年度CACSI評估中的優(yōu)異表現(xiàn)，充分顯示出千萬消費者對其售后服務的認可與信賴。

　　張一騰

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