■在商言商

　　如今，購(gòu)物中心越開越多，而同質(zhì)化趨勢(shì)也愈演愈烈。想要在眾多購(gòu)物中心中脫穎而出，必須從差異中尋求發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力和消費(fèi)水平的不斷提高，消費(fèi)者的需求和行為瞬息萬變，集購(gòu)物、餐飲、休閑、娛樂為一體的一站式新型商業(yè)——體驗(yàn)式商業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，其精髓在于能為消費(fèi)者帶來高附加值的感受，成為解決購(gòu)物中心同質(zhì)化的有效途徑和對(duì)抗電商沖擊的有效法寶。未來的商業(yè)，正在加速度朝著體驗(yàn)式、精細(xì)化、主題式等方向發(fā)展。購(gòu)物中心如何實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展，如何有效進(jìn)行商業(yè)定位，成為業(yè)界探討的話題。

　　為此，近日本報(bào)專訪了鄭州國(guó)貿(mào)360廣場(chǎng)總經(jīng)理司小偉，他說：“在鄭州，購(gòu)物中心的時(shí)代即將到來。不過，消費(fèi)者不希望其帶來翻云覆雨的‘大時(shí)代’，而想要一個(gè)張揚(yáng)個(gè)性、充滿陽(yáng)光的‘小時(shí)代’?！?/p>

　　鄭州晚報(bào)記者 王一品/文

　　慎重/圖

　　“小而精”反而更能抓住顧客的心

　　近幾年，鄭州每開一個(gè)新商場(chǎng)，就必是購(gòu)物中心的形式。有人說，鄭州已經(jīng)跨入購(gòu)物中心的時(shí)代。對(duì)此，司小偉并不完全認(rèn)同。他說：“未來的商業(yè)趨勢(shì)，定是屬于購(gòu)物中心的時(shí)代。但目前的鄭州，卻仍以百貨為主。盡管新興起的購(gòu)物中心在數(shù)量上已不輸于傳統(tǒng)百貨，但仍沿用著百貨的商品結(jié)構(gòu)、管理模式、業(yè)態(tài)組合、營(yíng)銷方式等。因此，現(xiàn)在很多購(gòu)物中心也和傳統(tǒng)百貨一樣，出現(xiàn)了同質(zhì)化嚴(yán)重的問題?！?/p>

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2014年6月，中國(guó)大陸已開業(yè)的各類購(gòu)物中心超過3500家，但其中年業(yè)績(jī)超過20億的購(gòu)物中心（不含購(gòu)物中心的出售型金街及百貨主力店）卻不足50家，年業(yè)績(jī)過10億的購(gòu)物中心也僅有200家左右。顯然，絕大多數(shù)項(xiàng)目尚處于不溫不火的培育期。

　　那怎樣才能讓購(gòu)物中心彰顯自我特點(diǎn)，有個(gè)性呢？司小偉表示：“購(gòu)物中心要向兩大趨勢(shì)發(fā)展：一是主題性、個(gè)性化、體驗(yàn)感，二是小型化、精致化、信息化。之前大家普遍認(rèn)為，購(gòu)物中心越大越好，但體量大同時(shí)意味著風(fēng)險(xiǎn)也大，反之‘小而精’的購(gòu)物中心才更能抓住顧客的心?！?/p>

　　專注于做主題式購(gòu)物中心

　　以鄭州國(guó)貿(mào)360廣場(chǎng)為例，從開業(yè)之初就不走“大而全”的路線，而是適當(dāng)“小眾化”——直接將顧客群體鎖定80后、90后。為了進(jìn)一步突出主題性、提升精致度，從去年開始又進(jìn)入新一輪的升級(jí)調(diào)整，讓1樓、2樓集結(jié)更多國(guó)際“快時(shí)尚”品牌，也吸納更多潮牌。而3樓則著重加大餐飲比例，提高餐飲品質(zhì)，黃記煌、外婆家等品牌將陸續(xù)入駐。

　　“今年在1樓我們剛引進(jìn)了snidel、DAZZLE等品牌?！彼拘ジ嬖V記者，“除了品牌的升級(jí)，今后國(guó)貿(mào)360會(huì)設(shè)計(jì)更多主題館，比如現(xiàn)在大家可以看到的童趣休閑館，專注于做主題式的購(gòu)物中心?！?/p>

　　目前國(guó)貿(mào)360的升級(jí)計(jì)劃進(jìn)展順利，調(diào)整過程中消費(fèi)者的反響非常好，僅從2014年上半年的銷售來看，國(guó)貿(mào)360廣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)了36%，在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)氛圍中依然表現(xiàn)優(yōu)異。司小偉說：“隨著主題區(qū)域的改造完成，時(shí)尚餐飲品牌的全面入駐，到今年年底再來逛國(guó)貿(mào)360時(shí)，大家將會(huì)有全新的體驗(yàn)和感受?！?/p>

　　讓“大數(shù)據(jù)”撞上“小時(shí)代”

　　作為鄭州商業(yè)行業(yè)中的新銳力量，國(guó)貿(mào)360廣場(chǎng)似乎自亮相之日起便天然富有時(shí)尚氣質(zhì)。其給消費(fèi)者帶來了河南首家星巴克、H&M、優(yōu)衣庫(kù)、MUJI……為鄭州全面引入“快時(shí)尚”概念。

　　4年來，無數(shù)知名大型購(gòu)物中心陸續(xù)來到鄭州?！坝懈囗?xiàng)目出現(xiàn)，是件好事。”司小偉說，“越來越多不同形式、不同個(gè)性化的商業(yè)項(xiàng)目出現(xiàn)，既能推動(dòng)市場(chǎng)積極發(fā)展，也能提升鄭州整體商業(yè)水平。接下來，國(guó)貿(mào)360也會(huì)在鄭州二七廣場(chǎng)、新田城，甚至是許昌再開幾個(gè)項(xiàng)目，而且每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)有自己的個(gè)性化與主題性。當(dāng)然，在定位和設(shè)計(jì)風(fēng)格上，我們會(huì)讓消費(fèi)者一眼就認(rèn)出那是‘360廣場(chǎng)’。與此同時(shí)，我們很快會(huì)全面啟動(dòng)‘大數(shù)據(jù)’系統(tǒng)，更精準(zhǔn)地定位和服務(wù)于我們的顧客。”

　　消費(fèi)者在商場(chǎng)一次隨機(jī)的行走，留下一條彎彎曲曲的線路。過去，商場(chǎng)從來不會(huì)進(jìn)行這條線路的數(shù)據(jù)采集，比如消費(fèi)者進(jìn)入了哪些品牌店，在其中逗留了多長(zhǎng)時(shí)間等。今后，國(guó)貿(mào)360將對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、記錄，從而做到精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)服務(wù)。

　　在司小偉看來，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有探索和創(chuàng)新，也才會(huì)有進(jìn)步。國(guó)貿(mào)360會(huì)將購(gòu)物中心主題化、個(gè)性化的“小時(shí)代”理念繼續(xù)下去，更會(huì)運(yùn)用先進(jìn)的“大數(shù)據(jù)”來提升服務(wù)和體驗(yàn)感。這，就是未來購(gòu)物中心的潮流方向。