網(wǎng)購族難題：快遞員和收件人時(shí)間總那么不湊巧

　　順豐已在河南推出24小時(shí)寄件業(yè)務(wù)

　　快遞員到家門口了，收件人不在家；收件人回到家了，快遞員已經(jīng)離開……相信這種場(chǎng)景對(duì)很多網(wǎng)購族來說都非常熟悉。而在鄭東新區(qū)順豐嘿客阿卡迪亞店門口，擺放了一臺(tái)儲(chǔ)物柜，目前已開展了24小時(shí)自寄業(yè)務(wù)。未來，在鄭州順豐的一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)收取件。

　　鄭州晚報(bào)記者 徐智慧/文

　　馬健/圖

　　順豐已在河南試點(diǎn)24小時(shí)寄件服務(wù)

　　前幾天，熱愛網(wǎng)購的李女士在網(wǎng)上買了盆多肉植物?？墒切^(qū)物業(yè)不再代收快遞，李女士要上班，經(jīng)常不在家，一單商品送了3天。圖片上清新可愛的多肉植物到手時(shí)已經(jīng)變得蔫巴了。李女士說：“小區(qū)如果有個(gè)柜子之類的東西，且申通中通順豐這些快遞共享，放到柜子里，給我一個(gè)二維碼，我到那兒一掃二維碼自己取，多好！”

　　其實(shí)對(duì)于李女士等網(wǎng)購一族的需求，商家早就嗅到了其中的商機(jī)。順豐去年就在河南地區(qū)推出了190多個(gè)儲(chǔ)物柜，其中鄭州市70多臺(tái)，主要投放在寫字樓、賓館樓下、學(xué)校等一些人口流量比較大的場(chǎng)所，針對(duì)固定客戶和郵費(fèi)需要到付的客戶推出，客戶寄件時(shí)不用再等待。目前在河南地區(qū)提供了寄件業(yè)務(wù)，還沒有辦法憑密碼取件。而在北京、上海、廣州等城市順豐已經(jīng)開展了試點(diǎn)，推出了24小時(shí)收取件服務(wù)。

　　鄭州什么時(shí)候能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)收取件呢？對(duì)此，順豐河南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，收取快件時(shí)，都有個(gè)開封驗(yàn)貨的手續(xù)，使用儲(chǔ)物柜的形式取件就缺少了這一環(huán)節(jié)。對(duì)于一些高價(jià)值或者易碎物品來說，可能對(duì)后續(xù)快件的核查需要正確看待，此外還需要客戶信任程度的培養(yǎng)。具體什么時(shí)候推廣還要看公司的安排。

　　鄭州擬試點(diǎn)24小時(shí)收取件業(yè)務(wù)

　　鄭州市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，云柜能24小時(shí)營業(yè)，即使在晚上，也可以為顧客提供服務(wù)，類似于銀行的ATM機(jī)。這也是鄭州市商務(wù)部門著力要解決的問題之一。商務(wù)部門計(jì)劃依托順豐的云柜，大力推廣云柜設(shè)置，在鄭州開展24小時(shí)收取件的業(yè)務(wù)。此外，商務(wù)部門還將推廣便利店和物流配送結(jié)合的方式，解決“最后一公里”問題。目前思達(dá)便利店已經(jīng)與亞馬遜、圓通等簽訂協(xié)議，亞馬遜、圓通的快件可以在鄭州的60多個(gè)思達(dá)便利店取件。

　　對(duì)此，河南工業(yè)大學(xué)教授王焰分析，如何讓配送網(wǎng)店對(duì)接服務(wù)終端，其實(shí)有很多方式。太原市是設(shè)立自提柜，利用自提柜做燈箱廣告，找到新的盈利點(diǎn)。北京則成立第三方的城市共同配送公司，在小區(qū)附近設(shè)網(wǎng)店，可以接來自所有快遞公司的快件，但也涉及房租等成本高的問題。王焰認(rèn)為，洗衣店、煙酒店等都可以成為終端，但是都存在難以規(guī)范、服務(wù)難以做好的問題。