【本報北京訊】近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融方興未艾。當互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在金融領(lǐng)域邊緣布局的同時，以銀行為代表的傳統(tǒng)金融機構(gòu)也積極應(yīng)變，自覺、自發(fā)、自主的創(chuàng)新也越來越多。但各家銀行在創(chuàng)新的同時，都需要思考一個問題，到底是簡單的以互聯(lián)網(wǎng)為噱頭，還是要深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)，做符合互聯(lián)網(wǎng)“用戶體驗至上”精神的深層創(chuàng)新？

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)平臺中，微信憑借其移動互聯(lián)特性，不僅可以有效拉近銀行與客戶間的距離，同時龐大的用戶粘性與傳播能力也讓它成為金融機構(gòu)觸網(wǎng)的必爭之地。2013年3月，招行在業(yè)內(nèi)首推“微信客服”。但在很大程度上，“微信客服”只是承擔了部分客服如金額和業(yè)務(wù)查詢的功能。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，雖然只是基于的淺層合作，但不難發(fā)現(xiàn)，銀行業(yè)已經(jīng)有借助移動互聯(lián)網(wǎng)渠道展開服務(wù)的意識。

　　如今，微信已成為各大銀行信用卡提高客戶體驗的重要工具，去APP化讓它們在微信這個平臺上都處在同樣的起跑線上。對用戶來說，僅需要安裝微信就能充分滿足多場景下的不同需求，無須再往手機里安裝各種冗雜的APP。誰能出色就要看誰能充分利用好這一平臺提供更好的服務(wù)。

　　9月30日，微信6.0上線，其中最大的一個升級是瞄準卡券管理和線下支付市場的“卡包”功能。廣發(fā)信用卡作為“卡包”在金融行業(yè)的首家合作伙伴，將微信卡包與其信用卡活動相合，凡是通過廣發(fā)信用卡獲得的優(yōu)惠券都會在卡包呈現(xiàn)。這也預(yù)示了具有成熟金融思維的傳統(tǒng)銀行業(yè)已經(jīng)能夠充分運用新興移動互聯(lián)平臺提供細化服務(wù)。

　　“位于行業(yè)的第一梯隊，發(fā)卡量不再是單一追求的目標，為持卡人提供更多豐富的服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的用卡體驗是發(fā)展的重點?！睆V發(fā)銀行信用卡部總經(jīng)理林德明表示。

　　他表示，通過精確的客戶價值度量知道廣發(fā)卡需要什么樣的客戶，廣發(fā)銀行信用卡部研究這些客戶的需求，相應(yīng)地推出產(chǎn)品與服務(wù)，這是環(huán)環(huán)相扣的，一個環(huán)節(jié)都不能有疏漏。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，微信卡包不僅僅是為幾億微信用戶增加了一個功能，而且將影響到線下商家的運作方式及消費者的支付習慣。“微信通過卡包將線上卡券獲取與線下支付環(huán)節(jié)打通，而在最終的支付環(huán)節(jié)，銀行卡扮演著不可或缺的角色?！?/p>