本報訊 昨日，鄭州晚報記者從省工商局獲悉，2014年前三季度，全省工商系統(tǒng)各級12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費者咨詢148069件，投訴39647件，舉報6766件，共計194482件。受理量同比上升30.30%，其中咨詢量同比上升19.93%，投訴量上升92.78%，舉報量上升29.37%。

　　鄭洛兩地投訴受理量居全省四成以上

　　其中，今年第三季度全省工商系統(tǒng)各級12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費者咨詢、投訴、舉報71395件。投訴的十大熱點分別為裝修建材、交通工具、農(nóng)用生產(chǎn)資料、手機(jī)質(zhì)量及維修服務(wù)、家用電子電器、攝影服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)等。

　　據(jù)介紹，三季度，全省18個省轄市中受理量較去年增長的有14個，其中僅鄭州、洛陽兩地受理量總和占全省總受理量的41.35%。三季度，鄭州、焦作、濮陽、許昌、漯河、三門峽、南陽等地的受理量較去年同期增長均在30%以上，超過了全省平均水平。直管縣中鞏義、固始、永城、鹿邑受理量均在200件以上，其余各縣較低。

　　裝修建材類投訴同比增長近六成

　　據(jù)統(tǒng)計，2014年前三季度，全省工商系統(tǒng)各級12315工作機(jī)構(gòu)共受理裝修建材類消費投訴1393件。其中第三季度共受理裝修建材類消費投訴514起，較去年同期增長59.13%。投訴的熱點有木地板類、瓷磚類、潔具類和櫥柜類等。

　　對此，河南省工商局12315指揮中心提醒消費者在選購建材時應(yīng)注意以下五點，以避免不必要的消費糾紛。

　　首先，宣稱地板零甲醛，不可能。據(jù)專家解析，天然木材中本身就含有少量的甲醛，經(jīng)過加工的地板宣稱零甲醛更是不可能。

　　其次，口頭承諾、過后不承認(rèn)，雙方的約定內(nèi)容要以書面形式固定，尤其是數(shù)量、規(guī)格型號、價格，甚至是商家承諾的優(yōu)惠內(nèi)容及贈品也要盡可能標(biāo)明。

　　第三，小心次品充優(yōu)品、瓷磚被“掉包”。消費者最好將購買的瓷磚逐箱開封查驗，以防商家“偷梁換柱”，并索要發(fā)票。

　　第四，約定送貨安裝時間及違約責(zé)任。

　　第五，消費者應(yīng)仔細(xì)收貨驗貨，對于與所看樣品不符的建材家具產(chǎn)品要拒絕簽收。

　　鄭州晚報記者 李麗君

　　通訊員 張棟 季楠