京華時(shí)報(bào)訊（記者高晨）近日，波士頓咨詢公司（BCG）發(fā)布最新報(bào)告《制勝之道：中國(guó)零售銀行創(chuàng)新模式突圍》。報(bào)告指出，據(jù)調(diào)查，七成消費(fèi)者曾在第三方支付平臺(tái)上使用過(guò)高級(jí)支付功能。

　　此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)特定的消費(fèi)群體在互聯(lián)網(wǎng)金融方面表現(xiàn)出更強(qiáng)的使用意愿和能力。例如，一線城市、男性、高學(xué)歷、富裕階層的存款額相對(duì)更高，他們?cè)诘谌狡脚_(tái)上的平均理財(cái)金額達(dá)到人民幣10，000元以上，比平均水平至少高1，000元。報(bào)告作者之一、BCG董事經(jīng)理何大勇先生表示：“在創(chuàng)新的數(shù)字化業(yè)務(wù)模式推動(dòng)下，金融服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和消費(fèi)場(chǎng)景也隨之發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。隨著消費(fèi)者對(duì)這些新渠道更加了解和熟悉，他們的金融行為和對(duì)銀行的期望正迅速發(fā)生變化?！?/p>

　　對(duì)于社區(qū)銀行而言，僅僅依靠單純的距離優(yōu)勢(shì)已不足以與其他對(duì)手展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者更加看重社區(qū)銀行的快捷與方便。82-89%的受訪者期待社區(qū)銀行能夠提供存取款、還款及繳費(fèi)等日常業(yè)務(wù)。另外，調(diào)查顯示，八成消費(fèi)者認(rèn)為自助的形式會(huì)降低他們對(duì)社區(qū)銀行的使用興趣，他們表示銀行人員與面對(duì)面服務(wù)較為重要。因此，這些銀行將需要提供特色化與差異化的服務(wù)解決方案，以滿足不斷變化的消費(fèi)者需求。

　　在未來(lái)幾年內(nèi)，消費(fèi)信貸也將日漸成為另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的重點(diǎn)創(chuàng)新領(lǐng)域。消費(fèi)者對(duì)各類消費(fèi)貸產(chǎn)品的偏好與人口特征密切相關(guān)。例如，年輕人更多嘗試信用卡分期（41%）及3C產(chǎn)品消費(fèi)貸（43%），中老年人則更多使用汽車（23%）與家具/建材消費(fèi)貸（21%）。同時(shí)，年齡段亦對(duì)消費(fèi)貸款額產(chǎn)生影響。中高收入的中老年消費(fèi)群體在辦理消費(fèi)信貸時(shí)普遍申請(qǐng)更高的消費(fèi)貸款金額，而年輕消費(fèi)群體則傾向于申請(qǐng)中小額消費(fèi)信貸。在渠道選擇方面，近90%的受訪者表示他們直接向銀行申請(qǐng)辦理消費(fèi)貸產(chǎn)品。此外，消費(fèi)者對(duì)循環(huán)授信及其它創(chuàng)新產(chǎn)品也頗感興趣。