■《尋找鄭州地區(qū)優(yōu)秀服務(wù)支行》系列報(bào)道之八

　　“服務(wù)地方、立足中小、關(guān)注民生、發(fā)展高端”，這是鄭州銀行成立之初就定下的市場(chǎng)定位。鄭州銀行總行營(yíng)業(yè)部深諳此道，在主任崔華瑞的帶領(lǐng)下，不僅從硬件環(huán)境上提升標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)上狠下工夫，贏得了周邊百姓以及中小企業(yè)的認(rèn)可，更贏得了“最佳經(jīng)營(yíng)單位”、“代發(fā)工資營(yíng)銷獎(jiǎng)”、“網(wǎng)銀客戶營(yíng)銷獎(jiǎng)”、 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位獎(jiǎng)”、“安全防范優(yōu)秀單位”、“省示范單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　鄭州晚報(bào)記者 吳幸歌/文

　　馬健/圖

　　加大貸款力度，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　作為一家立足本土、服務(wù)地方的城商行網(wǎng)點(diǎn)，鄭州銀行總行營(yíng)業(yè)部深知自己的使命，并始終將工作重點(diǎn)放在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)上。

　　自2006年以來(lái)，營(yíng)業(yè)部累計(jì)向鄭州市企事業(yè)單位和個(gè)人投放各類資金240多億元，約占鄭州銀行全行信貸投放量的1/10，用于支持城市基礎(chǔ)建設(shè)、地方財(cái)政項(xiàng)目、公廉租房建設(shè)、工商企業(yè)和個(gè)人發(fā)展。其中投向政府基礎(chǔ)設(shè)施87.5億元，重點(diǎn)支持了鄭州軌道交通工程、鄭汴物流通道工程、鄭州G107段改造、火車站西出站口建設(shè)、鄭州市生態(tài)水系建設(shè)、鄭州市北三環(huán)等市級(jí)重大項(xiàng)目；投向熱力、公共交通、燃?xì)夤?.4億元，支持了鄭州市民生工程；投向鄭州市公租房和廉租房建設(shè)工程7億元；投向創(chuàng)業(yè)小額貼息貸款22.4億元，其中投向創(chuàng)業(yè)企業(yè)1292筆，金額22億元，投向創(chuàng)業(yè)個(gè)人915筆，金額4305萬(wàn)元，挽救了700多戶企業(yè)，解決了12000多名下崗工人、大學(xué)生、部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)人員的再就業(yè)、創(chuàng)業(yè)問(wèn)題。

　　“截至2014年8月底，總行營(yíng)業(yè)部累計(jì)發(fā)放貸款資產(chǎn)60.6億元，不良貸款率為零。不僅為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作了較大貢獻(xiàn)，更有力支持了中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和不斷壯大?！贝奕A瑞說(shuō)。

　　創(chuàng)新業(yè)務(wù)品類，滿足客戶多元化需求

　　“為滿足客戶日益多元化的需求，實(shí)現(xiàn)存款和資產(chǎn)的快速增長(zhǎng)，近年來(lái)，鄭州銀行在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上也下足了工夫?！贝奕A瑞介紹，一是該行加強(qiáng)與信托公司、證券公司、基金子公司、資產(chǎn)管理公司等同業(yè)的合作，通過(guò)結(jié)構(gòu)化融資手段和債務(wù)融資工具，提高為大客戶服務(wù)的能力，為自身業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如：為有效盤活鄭州市鄭東新區(qū)熱電有限公司龐大的固定資產(chǎn)占?jí)嘿Y金問(wèn)題，營(yíng)業(yè)部于2011年與融資租賃公司合作對(duì)該企業(yè)融資5.5億元，解決了企業(yè)的難題，目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)較前幾年大幅提升。這是該行第一筆融資租賃業(yè)務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了該行投行業(yè)務(wù)的先河。

　　二是多次組織團(tuán)隊(duì)員工走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。如“惠用卡、惠生活”走進(jìn)正弘山社區(qū)活動(dòng)、“翰園飄棕香，快樂(lè)夢(mèng)飛揚(yáng)”翰林居社區(qū)活動(dòng)?！盎顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)不僅有金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，還結(jié)合活動(dòng)主題組織親子活動(dòng)、小朋友節(jié)目表演等，既宣傳了該行的產(chǎn)品，又提高了客戶的信賴度和滿意度?！贝奕A瑞說(shuō)。

　　優(yōu)化硬件設(shè)施

　　提升客戶滿意度

　　網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)，近年來(lái)，營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)硬件設(shè)施也進(jìn)行了全面梳理和檢查。

　　“我們對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了功能分區(qū)，著力提高客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的舒適度和體驗(yàn)度。營(yíng)業(yè)廳還布置有各種書(shū)畫作品，提升了營(yíng)業(yè)廳的文化內(nèi)涵。同時(shí)，不斷加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力的培訓(xùn)力度，提升員工整體服務(wù)水平，著力將硬件服務(wù)和軟件服務(wù)同步提升”。崔華瑞介紹說(shuō)。

　　此外，營(yíng)業(yè)大廳的各種小設(shè)施也處處體現(xiàn)了營(yíng)業(yè)部的特色服務(wù)。如，每個(gè)柜面都配備帶有盲文按鍵貼的密碼器。大廳門旁配備有呵護(hù)寶寶的嬰兒車、方便殘疾人士的輪椅、保護(hù)動(dòng)物的寵物房等。

　　“客戶的滿意就是我們最大的動(dòng)力，在未來(lái)的日子里，我們將堅(jiān)持抓大不放小的原則，更好地服務(wù)中小企業(yè)以及地方經(jīng)濟(jì)?！贝奕A瑞說(shuō)。