日前，三星電子推出的一款名為“三星點(diǎn)撥Smart Service”的售后服務(wù)手機(jī)APP。該軟件是國(guó)內(nèi)首款集傳統(tǒng)查詢服務(wù)、創(chuàng)新的人工視頻和遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)等功能為一體的售后服務(wù)綜合APP。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這是三星為更好、更快速地滿足消費(fèi)者需求所嘗試的又一創(chuàng)新舉措，引領(lǐng)了售后服務(wù)智能化、可視化、掌上化的行業(yè)新潮流。

　　Android版本的“三星點(diǎn)撥”共設(shè)有7大模塊，包括：“服務(wù)中心”、“維修價(jià)格”、“維修狀態(tài)”、“預(yù)約上門”、“客服熱線”、“人工視頻”和“遠(yuǎn)程協(xié)助”。手機(jī)下載并安裝APP后，直接打開(kāi)應(yīng)用或撥打三星客服熱線，用戶都可以進(jìn)入該APP界面，享受覆蓋三星全產(chǎn)品線的售后服務(wù)。

　　“三星點(diǎn)撥”的最大亮點(diǎn)是，通過(guò)研究消費(fèi)者的實(shí)際需求，三星推出了行業(yè)內(nèi)首個(gè)“人工視頻”服務(wù)。消費(fèi)者可在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下（建議使用WiFi）請(qǐng)求開(kāi)啟視頻服務(wù)，以最直觀的方式向三星售后工程師展示產(chǎn)品狀態(tài)或故障信息。

　　在工程師指導(dǎo)下，消費(fèi)者可以自己快速進(jìn)行設(shè)置調(diào)整或解決簡(jiǎn)單故障，變身為一名維修專家。即使遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題，由于已經(jīng)準(zhǔn)確判斷了故障原因，消費(fèi)者也可以直接通知維修站工程師攜帶零部件上門快速維修。

　　“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能是另一項(xiàng)已成熟運(yùn)營(yíng)的功能模塊。啟用“遠(yuǎn)程協(xié)助”并得到授權(quán)后，三星工程師便可通過(guò)遠(yuǎn)程操作，控制消費(fèi)者手機(jī)，從而快速解決用戶在使用手機(jī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，省去自己摸索解決問(wèn)題的麻煩，同時(shí)也是用戶下次解決同樣問(wèn)題的示范。

　　此外，“三星點(diǎn)撥”還提供LBS（基于位置的服務(wù)）、零配件價(jià)格和安裝費(fèi)等價(jià)格、維修狀態(tài)等多種查詢服務(wù)。（思雯）