如何讓企業(yè)真正從經(jīng)營思想，從哲學(xué)上能真正變成一個符合所謂互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，怎么做到互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新呢？我想分享幾點感受。

　　第一個關(guān)鍵詞是用戶。如果要想真正轉(zhuǎn)型成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，你與用戶之間不能是一錘子買賣。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的本質(zhì)是提供服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)講究的用戶關(guān)系是你下載了我的軟件，生意沒有結(jié)束，生意剛剛開始；你拿到了我的硬件，我們倆的關(guān)系才剛剛開始，我怎么通過這個硬件能提供持續(xù)不斷的服務(wù)，最后把這個用戶變成我的黏性用戶，這對很多企業(yè)是個挑戰(zhàn)。而且在互聯(lián)網(wǎng)上，很多生意首先是要給用戶去創(chuàng)造價值，讓用戶覺得你這東西真的好，可能真正在互聯(lián)網(wǎng)能賺到錢。

　　第二個關(guān)鍵詞叫體驗。體驗為王，今天的互聯(lián)網(wǎng)拉平了世界的距離，讓信息變得更加對稱?；ヂ?lián)網(wǎng)會把事實的真相讓消費者獲得一個空前的認(rèn)知。所以你的設(shè)計思路要改，不一定做很多功能，一定要想想當(dāng)消費者拿到產(chǎn)品以后，有什么樣的功能帶給他一種驚喜，有什么樣的功能讓他真切地感覺到你給他創(chuàng)造的價值。在互聯(lián)網(wǎng)里用戶的感知是最重要的，產(chǎn)品再好，不被用戶感知，就很難得到消費者的青睞。

　　第三個關(guān)鍵詞叫免費。免費是一把雙刃劍，把免費用好了它可以幫助你快速地前進；但是用不好，互聯(lián)網(wǎng)很多公司就被免費所顛覆。其實，免費在互聯(lián)網(wǎng)里可以建立一個正常的商業(yè)模式，因為通過免費可以迅速地積累大量的用戶。今天，很多創(chuàng)業(yè)公司做硬件從開始就要做一種免費的考慮，如果你不這么做，你的競爭對手有可能這么做，那樣的話，如果不能應(yīng)對這種免費帶來的商業(yè)模式就會很可怕。在中國，硬件這種低利潤甚至沒有利潤的競爭將會是常態(tài)。

　　但是，都免費了，怎么賺錢呢？如果要做免費，就要做跨界。過去你的生意簡單，你就是賣硬件，今天賣硬件不賺錢了，賣硬件都是在獲得用戶，這時候就不能把自己再狹義地定義成就是做硬件的生意。你可以通過合作，通過投資，通過多種方式跨界。將來可能賣手機的是通過手機上的游戲，手機上的閱讀來掙錢。

　　互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新其實還有很多關(guān)鍵詞，比如聚焦、快速等等，但我覺得這些東西都是戰(zhàn)術(shù)。我覺得要真正理解互聯(lián)網(wǎng)公司為什么被顛覆，或者為什么做起來？就是這三個關(guān)鍵詞，一個是用戶至上，如何把一次性的生意變成一個你跟用戶的連接；第二個是體驗為王，就是不從單純地為了銷售，而是真正考慮當(dāng)用戶拿到這個產(chǎn)品以后如何能獲得特別好的一種體驗，讓用戶能夠真正地感覺到產(chǎn)品價值；第三個就是要學(xué)會應(yīng)對免費帶來的挑戰(zhàn)，同時要考慮能不能把生意做一個擴展，使得傳統(tǒng)的生意被自己主動地免費。所以為什么今天互聯(lián)網(wǎng)的競爭如此好看，所有的企業(yè)都在做跨界，每個人都希望把你掙錢的生意免費掉，在上面建立新的掙錢的模式。

　　（本文為360公司董事長周鴻祎在2014福布斯中國創(chuàng)新峰會上的演講節(jié)選，稿件來源：留聲機演講網(wǎng)）