日前，省消協(xié)公布新《消法》實(shí)施半年典型案例，并點(diǎn)評新《消法》如何幫消費(fèi)者維權(quán)。

　　“三包”范圍擴(kuò)大

　　所有商品七日內(nèi)可退貨

　　案例：消費(fèi)者段某花費(fèi)上萬元，購買的某進(jìn)口品牌凈水器，在安裝使用的第4天就出現(xiàn)問題，段某要求退貨。商家以產(chǎn)品不在國家“三包”產(chǎn)品目錄為由拖延解決。

　　新《消法》規(guī)定，沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品七日內(nèi)退貨，此舉把覆蓋面擴(kuò)大到所有商品。最后，企業(yè)為段某退了貨。

　　點(diǎn)評：新《消法》中關(guān)于強(qiáng)化退貨、更換、修理的規(guī)定，極大增強(qiáng)了消費(fèi)者購買商品接受服務(wù)時(shí)享有的權(quán)利。

　　欺詐賠償提高

　　一倍標(biāo)準(zhǔn)升為三倍

　　案例：劉某在西安一超市購買日用品查對小票時(shí)，發(fā)現(xiàn)一商品標(biāo)價(jià)為6.6元，結(jié)賬時(shí)變?yōu)?.5元。消協(xié)調(diào)查認(rèn)為，該超市存在“誤導(dǎo)促銷”、日常標(biāo)價(jià)“低標(biāo)高結(jié)”等行為已不止一次，不能開脫惡意欺詐嫌疑。

　　新《消法》將欺詐行為賠償，由原先的一倍升為三倍，即“1+3”實(shí)際為四倍賠償，且金額不足500元的，以500元起賠。經(jīng)營者接受調(diào)處并開展整改。

　　點(diǎn)評：民事?lián)p害賠償?shù)囊话阍瓌t為填平原則，即損害多少賠償多少。但現(xiàn)實(shí)生活中，有的經(jīng)營者采取弄虛作假等欺詐行為惡意損害消費(fèi)者權(quán)益，填平原則對這一部分不法經(jīng)營者難以起到懲戒作用，對消費(fèi)者的實(shí)際損失也不能很好的補(bǔ)償。新《消法》實(shí)施后，欺詐賠償提高，消費(fèi)者為幾塊錢的事去投訴也有回報(bào)了。

　　虛假廣告有“婆婆”

　　經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任

　　案例：吳某收看某電視臺“名醫(yī)在線”節(jié)目，被其廣告內(nèi)容打動(dòng)，先后付出8萬多元郵購藥物治病，可當(dāng)發(fā)現(xiàn)被騙時(shí)，卻再也聯(lián)系不到當(dāng)初賣藥給他的“教授”。接到投訴后，消協(xié)多方協(xié)調(diào)，終于達(dá)成退還消費(fèi)者61800元的和解協(xié)議。

　　點(diǎn)評：新《消法》在強(qiáng)化廣告經(jīng)營者、發(fā)布者以及廣告相關(guān)方的責(zé)任方面做出了明確規(guī)定：“廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任”等，這些條款為此案提供了法律支持。

　　“后悔權(quán)”如定心丸

　　但退貨商品須完整

　　案例：馮某通過遠(yuǎn)程購物，為老人購買了一套雙立人高檔鍋具。產(chǎn)品到家后發(fā)現(xiàn)鍋很重，使用比較吃力，想退貨。經(jīng)營者認(rèn)為產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題不退。省消協(xié)調(diào)解后經(jīng)營者同意退貨。可是，在收回貨品后，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)鍋具已經(jīng)被上火使用，無法接受退貨。消協(xié)對消費(fèi)者隱瞞實(shí)情進(jìn)行了批評。因?yàn)?，新《消法》?guī)定七日無理由退換貨的前提之一是商品完好，已經(jīng)使用且影響二次銷售的商品則不在退貨范圍內(nèi)。

　　點(diǎn)評：規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物，賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”。這是新《消法》對網(wǎng)絡(luò)、電視等遠(yuǎn)距離購物，消費(fèi)者無法直觀感受產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)的一種補(bǔ)償機(jī)制，有效維護(hù)了遠(yuǎn)程交易中的實(shí)質(zhì)公平。