在拼創(chuàng)意、秀底線、追噱頭的新環(huán)境下，今年以來有越來越多銀行開始將服務(wù)轉(zhuǎn)到手機上，不管是傳統(tǒng)的“五大行”還是后起之秀的“小弟”，都交出了不錯的成績單。

　　交易量屢破紀(jì)錄截至今年8月底，民生手機銀行客戶數(shù)已跨越千萬大關(guān)，從各上市銀行公開披露的半年報數(shù)據(jù)看，民生手機銀行交易量已達(dá)到1.2萬億，位列第三，僅次于建行和農(nóng)行。

　　一直以來，民生銀行圍繞手機銀行特色功能、客戶體驗、區(qū)域個性化服務(wù)等開展創(chuàng)新，今年就推出了自助注冊客戶小額支付、小微客戶貸款在線簽約、信用卡在線發(fā)卡等特色功能，新增廣州公益捐款、南京青年志愿者卡、西安公積金查詢等區(qū)域特色服務(wù)，滿足區(qū)域客戶個性化需求；推出在線打車、交通罰款繳納等移動增值服務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)和客戶體驗的同業(yè)領(lǐng)先性進(jìn)一步增強，贏得了市場的廣泛認(rèn)可和積極使用，客戶數(shù)已突破1000萬戶，客戶交易活躍，戶均交易筆數(shù)和金額持續(xù)居于同業(yè)領(lǐng)先地位。

　　打通手機銀行與個人網(wǎng)銀服務(wù)近年來，銀行互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)方式日趨豐富，給客戶帶來了選擇多樣、方便快捷的金融服務(wù)。但與此同時，不同渠道的多套登錄名和密碼等也給客戶帶了記憶負(fù)擔(dān)，影響了客戶體驗。為此，工商銀行于近期成功實現(xiàn)了個人網(wǎng)上銀行和手機銀行兩個渠道登錄名、登錄密碼、注冊賬戶、安全認(rèn)證介質(zhì)的統(tǒng)一，為客戶提供了“一次注冊，雙渠道通行”的便捷化互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體驗。

　　據(jù)介紹，工行此次個人網(wǎng)上銀行、手機銀行服務(wù)升級具有以下特點：一是實現(xiàn)一次注冊，雙渠道開通。新客戶在工商銀行柜面或自助渠道一次注冊即可完成網(wǎng)上銀行、手機銀行的同步開通服務(wù)，后續(xù)客戶在某一渠道新增、維護(hù)、刪除注冊賬戶時，兩個渠道將同時生效。二是統(tǒng)一登錄方式，實現(xiàn)電子銀行統(tǒng)一通行證效果。新客戶開通服務(wù)時，自動實現(xiàn)登錄方式統(tǒng)一。對于存量客戶，按照系統(tǒng)登錄提示完成服務(wù)升級后，其個人網(wǎng)上銀行、手機銀行渠道的登錄名（包括卡/賬號、手機銀行注冊手機號、網(wǎng)銀別名）實現(xiàn)共享，客戶可根據(jù)自身偏好靈活選擇?？蛻舨煌赖牡卿浢艽a將整合為一個，免去記憶多個密碼的不便。三是統(tǒng)一安全認(rèn)證工具。本次服務(wù)升級后，工行網(wǎng)上銀行、手機銀行安全認(rèn)證工具實現(xiàn)共享，客戶持有的通用U盾、電子密碼器或電子銀行口令卡可在兩個渠道使用。如果客戶不希望使用某一渠道服務(wù)，只需自主關(guān)閉即可，從而更大限度地保障客戶的服務(wù)選擇權(quán)。錢雪蓮黃侃