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中石油全力為泉城“加油”

  • 發(fā)布時間：2014-10-10 11:31:15  來源：濟(jì)南日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報10月9日訊 近年來，濟(jì)南機(jī)動車數(shù)量不斷增加，用油量猛增。面對不斷增長的市場需求，中石油濟(jì)南銷售分公司及時調(diào)整營銷思路，以市場增力、客戶增量、管理增效為突破點(diǎn)，批發(fā)業(yè)務(wù)取得成效，1-9月份累計(jì)批發(fā)銷量同比增長40%，有效保障泉城用戶穩(wěn)定用油。

　　今年年初以來，面對競爭日趨激烈的市場形勢，中石油濟(jì)南銷售分公司針對淡旺季需求變化進(jìn)行分析，對不同時期重點(diǎn)客戶需求進(jìn)行“一對一”研究，確保穩(wěn)步提升市場份額。公司堅(jiān)持“大小并舉，好中選優(yōu)”的原則，加大目標(biāo)客戶開發(fā)和優(yōu)質(zhì)客戶挖潛力度，一方面通過優(yōu)質(zhì)油品和全方位服務(wù)提高客戶滿意度，不斷擴(kuò)大油、卡、非在公司采購比例；另一方面，逐步落實(shí)目標(biāo)客戶開發(fā)進(jìn)度，做到開發(fā)前有方案，開發(fā)中有進(jìn)度把控，開發(fā)后有效果分析，尋找合作契機(jī)。

　　同時，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，中石油濟(jì)南銷售分公司加快“客戶經(jīng)紀(jì)人”角色轉(zhuǎn)變，落實(shí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)職業(yè)化、正規(guī)化的隊(duì)伍轉(zhuǎn)變。加大對客戶經(jīng)理的日?？荚u，以客戶滿意度倒逼服務(wù)質(zhì)量，做到身兼三重身份，即“情報員”身份，及時收集、傳遞市場信息，為客戶緊跟市場導(dǎo)航；“監(jiān)督員”身份，嚴(yán)控油品數(shù)質(zhì)量交接，避免油品超耗，讓客戶放心采購；“服務(wù)員”身份，建立客戶投訴處理機(jī)制，實(shí)行聯(lián)絡(luò)單制度，集中分類處理，24小時內(nèi)給予答復(fù)。 （加寶 曉明）

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