新聞源 財(cái)富源

2025年01月25日 星期六

財(cái)經(jīng) > 滾動(dòng)新聞 > 正文

字號(hào):  

為失物找到“主人”

  • 發(fā)布時(shí)間:2014-10-06 13:37:10  來(lái)源:中國(guó)民航報(bào)  作者:佚名  責(zé)任編輯:羅伯特

  □本報(bào)記者 趙瑜 通訊員 朱偉

  9月4日,從重慶來(lái)杭州出差的陶先生匆忙趕到杭州蕭山機(jī)場(chǎng),從機(jī)場(chǎng)工作人員手中接過(guò)了遺失的公文包和蘋(píng)果筆記本電腦,連聲道謝。

  原來(lái),陶先生在剛到蕭山機(jī)場(chǎng)時(shí),因一時(shí)大意將隨身攜帶的行李包和工作所用的蘋(píng)果筆記本電腦都遺落在了飛機(jī)客艙里。機(jī)組人員發(fā)現(xiàn)后,第一時(shí)間將失物轉(zhuǎn)交給杭州機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處。失物招領(lǐng)處的員工又通過(guò)失主使用過(guò)的郵箱地址,在發(fā)送了若干封郵件后,終于聯(lián)系上了失主陶先生?!靶欣畎鼉?nèi)除了1萬(wàn)多元的現(xiàn)金、存折、信用卡外,電腦里的文件涉及這次出差的談判合同,對(duì)公司非常重要。失物招領(lǐng)處可真幫了我的大忙?!碧障壬屑さ卣f(shuō)。

  作為素有“機(jī)場(chǎng)服務(wù)第一崗”之稱的空港百靈的另一個(gè)服務(wù)陣地,杭州機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處位于國(guó)內(nèi)到達(dá)廳出口處。榮譽(yù)錦旗掛滿了失物招領(lǐng)處的整面墻壁,柜臺(tái)前的工作人員正分門(mén)別類記錄、放置遺失物品?!坝眯姆?wù),讓愛(ài)回家”是失物招領(lǐng)處的工作人員每天都在用實(shí)際行動(dòng)踐行的服務(wù)理念。在這10平方米的柜臺(tái)里,承載的是整個(gè)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)承諾。

  為200多張身份證找主人

  在失物招領(lǐng)處,兩位“85后”員工沈菲和陳露晶正在通過(guò)電話和機(jī)場(chǎng)公安部門(mén)聯(lián)系。指著桌上的200多張身份證,她們告訴記者,失物招領(lǐng)處每天都要收到將近50件失物。加上旅客通過(guò)微博和電話尋物救助的,杭州機(jī)場(chǎng)一天最多有300多件物品被旅客丟失。在失物中,電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品占25%,衣物及行李占40%,銀行卡、身份證等也很多。這些物品最容易在機(jī)場(chǎng)安檢口、到港飛機(jī)客艙里、隔離區(qū)內(nèi)外旅客休息座椅處遺失。

  在遺失物品中,最難聯(lián)系到失主的要數(shù)身份證。杭州機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處每個(gè)月都能收到近200張遺失身份證,但認(rèn)領(lǐng)率只有30%。

  為了提高身份證的認(rèn)領(lǐng)率,失物招領(lǐng)處改變了以往“等”旅客上門(mén)認(rèn)領(lǐng)的策略,主動(dòng)聯(lián)系機(jī)場(chǎng)公安部門(mén)。通過(guò)查詢機(jī)場(chǎng)公安系統(tǒng),找到身份證持有人的聯(lián)系方式,最終聯(lián)系到失主。

  開(kāi)通綠色快遞通道

  在失物招領(lǐng)處,旅客遺失的各類物品堆滿了整間屋子。東西多且雜,但都按照拾到時(shí)間、地點(diǎn)分層放置,也分為有人領(lǐng)和沒(méi)人領(lǐng)兩大類。

  工作人員向記者介紹,像錢(qián)包、手機(jī)、ipad(蘋(píng)果平板電腦)這樣的貴重物品,僅今年上半年,失物招領(lǐng)處就收到了1500多件,比去年增長(zhǎng)30%。如何提高失物歸還率,失物順利“找到主人”?失物招領(lǐng)處的工作人員不放過(guò)遺失物品上的任何蛛絲馬跡和線索,積極開(kāi)通新渠道聯(lián)系失主。

  今年,杭州機(jī)場(chǎng)與一家快遞公司簽訂協(xié)議,為遺失物品專門(mén)開(kāi)通了綠色通道。在核對(duì)失主信息無(wú)誤后,失物招領(lǐng)處的工作人員將失物用特快專遞的方式送到失主手上。但由于錢(qián)包內(nèi)的現(xiàn)金無(wú)法快遞,且失物招領(lǐng)處的保管時(shí)間有限,如果是外地失主,也很難找到人來(lái)杭州代領(lǐng)。為此,失物招領(lǐng)處的工作人員在與失主取得聯(lián)系后,利用休息時(shí)間使用自己的賬號(hào)為旅客匯款,減少了旅客的損失。

  失物招領(lǐng)也是有一套嚴(yán)格工作流程的。工作人員在收到失物后,會(huì)按照失物遺失地點(diǎn)、時(shí)間、主要特征以及其他的信息進(jìn)行詳細(xì)登記。即使找到失主,工作人員也會(huì)記錄在案并整理成冊(cè),便于以后查閱。杭州機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處自成立以來(lái),還沒(méi)有發(fā)生過(guò)錯(cuò)領(lǐng)和誤領(lǐng)的情況。

  幾個(gè)環(huán)節(jié)最容易遺失物品

  在失物招領(lǐng)處,記者看到最多的遺失物品就是土特產(chǎn)和各類禮品。工作人員說(shuō),這類物品最容易丟失在手推車、飛機(jī)行李架上和行李轉(zhuǎn)盤(pán)邊。旅客用手推車放行李,登機(jī)時(shí)容易將物品遺忘在手推車上;旅客在下飛機(jī)時(shí),走的時(shí)候也容易忘記拿放在飛機(jī)行李架上的物品;在行李轉(zhuǎn)盤(pán)取行李時(shí),旅客只顧著取轉(zhuǎn)盤(pán)上的行李,卻將隨身攜帶的小件行李放在了轉(zhuǎn)盤(pán)邊。

  另外,照相機(jī)、電腦、書(shū)、水杯等失物在飛機(jī)座位前的雜物袋內(nèi)和飛機(jī)座位上發(fā)現(xiàn)得最多。而錢(qián)包的丟失地點(diǎn)一般在值機(jī)柜臺(tái)、自助值機(jī)設(shè)備上。在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí),旅客需要掏錢(qián)包找證件,檢查完后順手將證件放進(jìn)口袋,而將錢(qián)包落在了值機(jī)柜臺(tái)或自助值機(jī)設(shè)備上。丟得最多的失物是身份證、鑰匙和首飾,丟失地點(diǎn)一般在安檢通道內(nèi)。在過(guò)安檢時(shí),旅客需要出示身份證。旅客將隨身物品放在安檢機(jī)上時(shí),順手將證件、鑰匙、U盤(pán)和小掛件等一起放入小籃框內(nèi),結(jié)果走的時(shí)候顧著拿大件物品,而遺漏了小物品。

熱圖一覽

高清圖集賞析

  • 股票名稱 最新價(jià) 漲跌幅