新華網(wǎng)西安10月4日電（記者陳晨）陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布了新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施以來的維權(quán)典型案例。由于新《消法》擴(kuò)大了“三包”范圍，消費(fèi)者權(quán)益得到更多保護(hù)。欺詐行為賠償標(biāo)準(zhǔn)的提高，也促使經(jīng)營(yíng)者更加自律。消協(xié)同時(shí)提醒，行使網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”時(shí)，退貨商品必須完整。

　　2014年3月，消費(fèi)者段某花費(fèi)上萬元購(gòu)買了某進(jìn)口品牌凈水器，在安裝使用后第4天就出現(xiàn)問題，向經(jīng)營(yíng)者反映得不到重視，便投訴到陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)，堅(jiān)決要求退貨，而經(jīng)營(yíng)者則以產(chǎn)品不在國(guó)家“三包”產(chǎn)品目錄為由拖延解決。調(diào)解時(shí)，消協(xié)告知企業(yè)新《消法》規(guī)定“沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品七日內(nèi)退貨”，把覆蓋面擴(kuò)大到所有商品，終使經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，為消費(fèi)者退貨。

　　消費(fèi)者劉某在西安某大型超市購(gòu)物查對(duì)小票時(shí)，發(fā)現(xiàn)一商品標(biāo)價(jià)為6．6元，結(jié)賬為7．5元，拍照取證后到消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)查，消協(xié)認(rèn)為該超市存在“誤導(dǎo)促銷”、日常標(biāo)價(jià)“低標(biāo)高結(jié)”等行為已不止一次。新《消法》第55條將欺詐行為賠償金額由原先的一倍升為三倍。在事實(shí)面前，經(jīng)營(yíng)者最終接受調(diào)處，在企業(yè)內(nèi)部開展整改。

　　規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新消費(fèi)方式是消費(fèi)者最為關(guān)注的熱點(diǎn)之一。陜西省消協(xié)投訴監(jiān)督部主任郭琳介紹說，新《消法》賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等遠(yuǎn)距離購(gòu)物，消費(fèi)者無法直觀感受產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)從而可能產(chǎn)生錯(cuò)誤消費(fèi)的一種補(bǔ)償機(jī)制，有效維護(hù)了遠(yuǎn)程交易中的實(shí)質(zhì)公平。但新《消法》規(guī)定七日無理由退換貨的前提之一是商品完好，已經(jīng)使用且影響二次銷售的商品不在七天無理由退貨范圍內(nèi)，因此消費(fèi)者在行使“后悔權(quán)”時(shí)需格外注意。