深圳特區(qū)報訊 國家稅務總局《全國縣級納稅服務規(guī)范》的出臺，在寶安區(qū)國稅局西鄉(xiāng)稅務分局（以下簡稱西鄉(xiāng)分局）刮起了不小的旋風。9月23日西鄉(xiāng)分局組織全體工作人員進行了集中學習，許多工作人員都笑稱，“《納稅服務規(guī)范》真是‘千呼萬喚始出來’啊！” “已完成準備工作，就等10月1日規(guī)范試行?！?該分局負責人表示。

　　月底又進入了發(fā)票認證的高峰期，特別是“十一”長假將至，最后幾個工作日的排隊壓力更是凸顯，9月28日的系統(tǒng)升級給辦稅廳“雪上加霜”無形增加了壓力。但是一個工作日過去，只見西鄉(xiāng)分局辦稅服務廳所有業(yè)務都進行得有條不紊，辦稅服務廳無一個納稅人因辦理業(yè)務滯留辦稅廳。原來，西鄉(xiāng)分局早已在長期高負荷辦稅壓力下總結(jié)出了對付辦稅高峰的預防措施。面對人工窗口和自主終端機一起升級的壓力，該局局領(lǐng)導及辦稅服務廳科長科學地部署人工窗口升級，臨時安排專門窗口辦理發(fā)票認證業(yè)務，大大緩解了納稅人的等待情緒，也提高了辦稅效率。深圳市盈盛電科技有限公司會計吳女士感嘆道，“現(xiàn)在到國稅局辦事的效率真是高了許多，辦稅所需的資料都能準確地一次性告知，辦稅流程越來越統(tǒng)一，我可以事先咨詢好所需的辦稅資料，再也不用擔心因缺少什么資料來回跑了，老板再也不用擔心我來辦稅！”

　　據(jù)悉，這種緊急事件的預警措施將會根據(jù)《全國縣級納稅服務規(guī)范》更加完善和常規(guī)化。讓納稅人真正感受到，優(yōu)良的納稅服務不僅體現(xiàn)納稅服務態(tài)度上，更體現(xiàn)出辦稅服務的主動性和完善性。同時，辦稅服務廳的設置也合理，在一樓大廳和二樓大廳同時標注辦稅服務廳的業(yè)務指引，提高納稅人自主辦稅的意識，也減輕了咨詢臺工作人員常規(guī)辦稅事項的咨詢壓力。各窗口工作人員受理資料的尺度保持統(tǒng)一，使納稅人更能感知服務的統(tǒng)一化。

　　辦稅服務廳和稅源管理科針對申報業(yè)務進行了深度交流，辦稅服務廳和審批中心針對文書受理審批業(yè)務及流轉(zhuǎn)過程進行了“一對一”排除服務差異化比對，積極消除產(chǎn)生的不規(guī)范漏洞。該分局負責人表示，“從10月1日起，所有文書類業(yè)務完全根據(jù)《全國縣級納稅服務規(guī)范》1.0版本中的要求，但我們并沒有因‘重服務而輕監(jiān)管’，在涉稅業(yè)務審批中，不要求納稅人額外提供一份資料，稅務工作人員在面臨受理審批風險點時，積極采取內(nèi)部信息查詢、和納稅人溝通交流等方式有效避免審批風險。”