2014年8月，泰康人壽迎來了她的十八歲生日。秉承一貫 “客戶體驗(yàn)至上”的客戶服務(wù)精神，泰康人壽與她的客戶一起分享了成長的果實(shí)。在9月啟動(dòng)的第六屆泰康理賠服務(wù)節(jié)上推出了微信理賠升級(jí)平臺(tái)——易理賠2.0。作為泰康“微”服務(wù)的升級(jí)版，易理賠2.0可以實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)醫(yī)院查詢、理賠進(jìn)度查詢等全面查詢功能，同時(shí)將線上申請(qǐng)理賠的險(xiǎn)種擴(kuò)展到重大疾病、身故等全部險(xiǎn)種。從8月底截止至9月18日，全國客戶通過易理賠2.0成功申請(qǐng)重大疾病、身故險(xiǎn)種理賠達(dá)854件次，合共賠付3481萬元。

　　家住佛山市南海區(qū)的李女士不幸在2014年8月初被確診罹患卵巢癌并伴腹腔廣泛轉(zhuǎn)移，癌變程度已達(dá)晚期。2014年8月25日下午，泰康人壽佛山中支了解到客戶患病情況后，迅速安排工作人員對(duì)臥病在床的李女士進(jìn)行探視，并在現(xiàn)場(chǎng)利用易理賠2.0平臺(tái)協(xié)助李女士辦理了理賠手續(xù)。一轉(zhuǎn)眼的功夫，李女士的家屬就已經(jīng)收到公司在微信中反饋的審核信息。在提交申請(qǐng)后的第三天早上，李女士收到了按合同約定賠付重疾保險(xiǎn)金10萬元的賠款。李女士一家沉重的心情得到適當(dāng)緩和，感謝泰康便捷快速的理賠服務(wù)并不停稱贊大數(shù)據(jù)時(shí)代的進(jìn)步和泰康人壽的與時(shí)俱進(jìn)。

　　易理賠2.0的推出，凸顯了泰康人壽充分利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和大數(shù)據(jù)思維快速升級(jí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，致力打造手機(jī)保險(xiǎn)第一品牌的決心。

　　以下為傳統(tǒng)理賠與易理賠各自特點(diǎn)的相關(guān)對(duì)比：

　　理賠流程傳統(tǒng)理賠微信理賠微信理賠優(yōu)勢(shì)

　　理賠報(bào)案√撥打95522全國統(tǒng)一客服熱線手機(jī)微信平臺(tái)報(bào)案7×24小時(shí)在線，不受人工客服上班時(shí)間限制。

　　√通過業(yè)務(wù)員報(bào)案

　　理賠申請(qǐng)√客戶親至公司柜臺(tái)辦理手機(jī)微信平臺(tái)申請(qǐng)、上傳相關(guān)資料?！?×24小時(shí)在線，不受人工客服上班時(shí)間限制

　　√委托代理人/親人朋友至公司柜臺(tái)辦理√免去交通堵塞等至公司柜臺(tái)的時(shí)間和交通成本

　　理賠轉(zhuǎn)賬需至公司柜臺(tái)取回保單及理賠決定通知書手機(jī)微信平臺(tái)信息√及時(shí)了解理賠結(jié)論和賠款到賬情況

　　√免去交通堵塞等至公司柜臺(tái)的時(shí)間和交通成本

　　●非泰康人壽的客戶，只要關(guān)注泰康人壽官方微信，便可接收官方平臺(tái)發(fā)布的最新服務(wù)消息。