“有群眾求助我們，不管是回族還是漢族，我們都盡力去幫助他們。我常說‘幫成幫不成是一回事，幫不幫又是另外一回事’，我們愿意為大家跑斷腿、磨破嘴?！?/p>

　　——寧夏吳忠市金星鎮(zhèn)裕西社區(qū)居民 王蘭花

　　王蘭花給人的第一印象是快人快語，從來閑不下來。如果光看這兩點，可能沒人能想到這竟是一位64歲的回族大媽。在寧夏回族自治區(qū)吳忠市利通區(qū)金星鎮(zhèn)裕西社區(qū)，居民有了困難煩惱，首先想到的就是“找王蘭花”。

　　在擔(dān)任利通區(qū)裕西社區(qū)居委會主任時，王蘭花就是附近有名的“大忙人”。2004年8月退休后，她依然熱心社區(qū)為民服務(wù)事業(yè)。于是，2005年，在社區(qū)居委會的支持下，王蘭花與她的7名老姐妹成立了為社區(qū)居民分憂解難的“王蘭花熱心小組”。

　　經(jīng)過對居民群眾需求的調(diào)查，王蘭花與她的“熱心小組”設(shè)立了愛心幫困、家政維修、美化家園、政策宣傳、社會管理等5項服務(wù)內(nèi)容。十年如一日，她們先后發(fā)出愛心服務(wù)卡1萬多張，無償為居民解決暖氣不熱、貧困家庭大病醫(yī)療救助申請落實、下崗職工再就業(yè)等大小雜事1500多件，調(diào)解糾紛300多起，捐款捐物價值共計30余萬元。

　　漢族小伙舒宏勇小時候父母離異，父親一人用微薄的工資撫養(yǎng)他和弟弟，家里生活非常困難，父親去世后兄弟倆更時常為吃住發(fā)愁。還是居委會主任時，王蘭花就隔三差五去舒宏勇家里給小哥倆送吃的，把兄弟倆穿臟的衣服拿回去洗，還到學(xué)校幫他們申請減免學(xué)費，申領(lǐng)低保。

　　王蘭花深知，群眾利益無小事，干好了是瑣碎的事情，干不好就是影響社區(qū)和諧的大事。為盡快對群眾反映的問題給予答復(fù)和解決，王蘭花通過記日記的方式，把要解決和落實的事情一一記錄，逐件辦理。10年下來，王蘭花和熱心小組的成員們不知不覺積攢了10多本特殊的“日記”。

　　每當(dāng)群眾上門尋求解決矛盾糾紛的幫助，王蘭花總是竭盡所能，始終保持一顆公正的紅心，打造了接待群眾熱心、調(diào)查了解細(xì)心、教育疏導(dǎo)誠心、調(diào)解糾紛耐心、處理問題公心的“五心服務(wù)”標(biāo)桿。

　　如今，王蘭花和熱心小組在發(fā)展中不斷壯大，其無私奉獻的精神已經(jīng)成為回鄉(xiāng)大地一張亮麗的“名片”，成員也由當(dāng)初的不到10人發(fā)展到超過千人，覆蓋20個社區(qū)。