■本報記者 喬馨

　　通訊員 劉慶宗韋春娜

　　2007年9月26日，華夏銀行南寧分行正式掛牌成立。歷經(jīng)七載，該行秉承“誠信、規(guī)范、高效、進(jìn)取”的企業(yè)核心價值理念，不斷完善服務(wù)體系和營銷體系，積極打造“中小企業(yè)金融服務(wù)商”和“華夏服務(wù)”兩個品牌。如今的華夏銀行南寧分行，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)中日益發(fā)展壯大，樹立了全新、健康的企業(yè)形象，步入了跨越式發(fā)展的新時期，從當(dāng)初的1家分支機(jī)構(gòu)，1個自助網(wǎng)點，區(qū)區(qū)60名員工，到現(xiàn)在10家分支機(jī)構(gòu)，100余家自助網(wǎng)點，450多名員工，各項存款余額超170億元、各項授信余額超200億元、總資產(chǎn)超300億元，實現(xiàn)了從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)的華麗變身。

　　如此驕人成績，就讓記者帶領(lǐng)大家探訪該行扎根廣西七年的成功秘訣。

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　　先為有為 兩個“首家”，立足八桂大地，服務(wù)小微

　　廣西“引銀入桂”首家進(jìn)駐的股份制銀行

　　2007年9月26日，響應(yīng)“引銀入桂”的號召，華夏銀行南寧分行正式成立，成為廣西壯族自治區(qū)黨委、自治區(qū)政府“引銀入桂”政策實施以來入駐的首家股份制銀行。七年的勵精圖治，該行以助力廣西地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，不斷開拓進(jìn)取，形成了以南寧為中心，以柳州、桂林及欽州北部灣為中心區(qū)域，輻射廣西的整體服務(wù)格局。同時，該行結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點，融入當(dāng)?shù)刂髁鹘?jīng)濟(jì)，做深食品、汽車、冶金、機(jī)械、醫(yī)藥、有色、石油化工、文化產(chǎn)業(yè)等廣西傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)與新興行業(yè)客戶，加強(qiáng)與廣西建工、廣西柳工、廣西北部灣投資集團(tuán)、廣西鐵路投資集團(tuán)、廣西北部灣國際港務(wù)集團(tuán)、廣西投資集團(tuán)、廣西交通投資集團(tuán)、廣西水利電業(yè)集團(tuán)、廣西柳鋼、柳州五菱等當(dāng)?shù)匦袠I(yè)龍頭企業(yè)的業(yè)務(wù)合作。目前，該行已與廣西前50強(qiáng)企業(yè)中的30家企業(yè)開展了深入合作，先后支持了廣西沿海鐵路擴(kuò)能改造項目、南廣鐵路、德保靖西鐵路等區(qū)內(nèi)一批重大建設(shè)項目。七年來，該行累計為廣西企事業(yè)單位、個人提供了710多億元的融資。

　　首家將“中小企業(yè)金融服務(wù)商”寫入董事會決議的銀行

　　華夏銀行是第一家把中小企業(yè)服務(wù)寫進(jìn)董事會決議的銀行。對此，華夏銀行南寧分行以“中小企業(yè)金融服務(wù)商”為戰(zhàn)略發(fā)展定位，以服務(wù)廣西區(qū)內(nèi)中小企業(yè)為己任。截至2014年9月，該行累計為廣西區(qū)內(nèi)近4000個小微企業(yè)客戶提供了結(jié)算、網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資及授信等金融服務(wù)。其中，包含向800余個小微企業(yè)客戶提供授信支持，累計批復(fù)小微企業(yè)授信金額超過125億元，累計發(fā)放小微企業(yè)貸款達(dá)到120億元。

　　在服務(wù)小微上，該行堅持回歸小微企業(yè)“小、快、靈”特點，把做大客戶群、做小單戶金額作為小企業(yè)客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整和風(fēng)險質(zhì)量把控方向，重點支持文教、醫(yī)藥（療）、節(jié)能環(huán)保、清潔能源、高新技術(shù)等產(chǎn)業(yè)，并運用年審制貸款、網(wǎng)絡(luò)自助貸、租金貸等融資產(chǎn)品成功解決廣西中小企業(yè)融資貸款難的問題。

　　值得一提的是該行的年審制貸款，產(chǎn)品的設(shè)計較好地貫徹落實了中國銀監(jiān)會關(guān)于創(chuàng)新小微企業(yè)流動資金貸款還款方式的要求。該產(chǎn)品能夠減輕小企業(yè)還款壓力，包含還款方式靈活、貸款期限靈活、貸款程序簡化、擔(dān)保方式多樣等特點，進(jìn)一步提高該行服務(wù)小微企業(yè)的水平。自該分行2013年10月發(fā)放首筆年審制貸款以來，截至目前，該分行年審制用信余額累計2億元，按照小微企業(yè)貸款到期，只需要通過該行年審便能續(xù)貸的模式為廣大小微企業(yè)主提供了融資便利。

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　　能為善為 打造“華夏服務(wù)”品牌，踐行普惠金融

　　精于特色細(xì)節(jié)，服務(wù)品牌融入文化元素

　　七年來，華夏銀行南寧分行始終牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，提升標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注細(xì)節(jié)，并深深認(rèn)識到打造“華夏服務(wù)”品牌是一個長期的戰(zhàn)略工作。它既是服務(wù)和競爭力的體現(xiàn)，也是企業(yè)文化素養(yǎng)的沉淀。在“華夏服務(wù)”的品牌下，該行積極構(gòu)建在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中的品牌辨識度。

　　在網(wǎng)點特色服務(wù)中，該行多措并舉完善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括以爭創(chuàng)全國“千佳”和廣西“百佳”營業(yè)網(wǎng)點示范單位為契機(jī)，統(tǒng)一網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化布局，提升文明服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化整合柜面、廳堂服務(wù)流程，完善柜臺限時服務(wù)、對公業(yè)務(wù)預(yù)約預(yù)審以及特殊群體的金融服務(wù)，積極推進(jìn)并完成人民幣冠字號碼實時聯(lián)網(wǎng)查詢功能，讓制度為客戶服務(wù)；開展特殊人群服務(wù)應(yīng)急演練、手語培訓(xùn)，通過模擬老人重病不能親臨網(wǎng)點辦理銀行規(guī)定必須由本人辦理的業(yè)務(wù)、殘障人士辦理業(yè)務(wù)過程、客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中突發(fā)疾病等場景，提升特殊群體服務(wù)能力；針對60歲以上的老人，強(qiáng)化網(wǎng)點3公里范圍內(nèi)的社區(qū)老年人金融服務(wù)，并開辟專屬綠色窗口；建立“輪值行長”服務(wù)機(jī)制，分行行領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、支行班子成員分別每年、每季、每月至少一次到網(wǎng)點擔(dān)任大堂經(jīng)理；開展全行性的服務(wù)大討論和“我能為客戶做點什么”征文比賽，在柜員當(dāng)中組織開展“服務(wù)技能達(dá)人秀”，提升一線人員服務(wù)技能；開展全轄網(wǎng)點范圍內(nèi)“叫出客戶名字”活動，讓客戶感到被關(guān)注，提升客戶體驗。

　　踐行普惠金融，業(yè)務(wù)發(fā)展回歸服務(wù)本質(zhì)

　　“華夏服務(wù)”的品牌遠(yuǎn)不止于廳堂服務(wù)，回歸銀行服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求，華夏銀行南寧分行還認(rèn)真做好了大中、中小企業(yè)、個人等全方位的金融服務(wù)，踐行普惠金融。

　　大中企業(yè)業(yè)務(wù)圍繞廣西區(qū)域重點行業(yè)，按照分行“做大做新”和支行“做近做小”的原則，實行“以大帶小，以小固大”的策略，實施分層經(jīng)營和客戶分類開發(fā)。對重點項目、大型集團(tuán)客戶，該行針對不同客戶特點，一戶一策，運用新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，制定綜合性的全面金融服務(wù)方案，提升服務(wù)能效和層次，深化與重點客戶的合作，從分行層面提高營銷服務(wù)層次，凸現(xiàn)該行“企業(yè)金融需求整體解決方案”能力。截至目前，該行公司客戶達(dá)到了3400多戶。

　　中小企業(yè)業(yè)務(wù)大力推廣“平臺金融”業(yè)務(wù)模式，借助第三方合作平臺，通過制定金融服務(wù)方案批量服務(wù)于商圈客戶、園區(qū)客戶、生產(chǎn)、商貿(mào)型等核心企業(yè)客戶、與該行“資金支付管理系統(tǒng)”對接的電子交易合作客戶、融資性機(jī)構(gòu)合作平臺、商會等社團(tuán)體合作客戶以及其他經(jīng)總分行認(rèn)定的合作平臺等7類小企業(yè)客戶群體。除此以外，該行還堅持“燒餅上找芝麻”的批量開發(fā)模式，將年審制貸款、網(wǎng)絡(luò)貸、科技貼息貸、個人經(jīng)營性貸款作為小企業(yè)特色推廣產(chǎn)品。其中，科技貼息貸通過與廣西科技廳合作支持科技型中小企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)向銀行貸款，利息的一半由政府埋單；該產(chǎn)品自2013年9月成功辦理首筆業(yè)務(wù)以來，用信金額累計近2500萬元。

　　個人業(yè)務(wù)圍繞打造“大眾理財銀行”的目標(biāo)，大力宣傳“龍盈理財”品牌，截至目前，該行個人客戶近7.4萬戶，其中貴賓客戶數(shù)近5500戶。同時，該行加強(qiáng)社區(qū)支行建設(shè)和社區(qū)金融服務(wù)，按每周至少1次、每次主打2類產(chǎn)品、活動范圍在支行3公里內(nèi)、時間不少于4小時的原則，持續(xù)強(qiáng)化“鄰里關(guān)系”。另外，該行財富中心不定期舉辦“華夏品鑒”系列客戶講座活動和“華夏臻·品季”主題投資活動，不斷為客戶提供增值服務(wù)、答謝活動。如今年4月，該行就曾舉辦過“壯美華夏·民俗文化大賞”春季客戶答謝會。

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　　敢為作為 以產(chǎn)品打市場為特色，完善產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制

　　2009年末，在對廣西當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行充分調(diào)研后，華夏銀行南寧分行設(shè)立產(chǎn)品研發(fā)的牽頭部門——產(chǎn)品服務(wù)部，統(tǒng)一對產(chǎn)品進(jìn)行梳理、整合、組合、包裝、引入以及創(chuàng)新。在設(shè)立產(chǎn)品服務(wù)部的基礎(chǔ)上，公司、個人、小企業(yè)、國際、金融市場、投行、電子銀行等業(yè)務(wù)線建立和完善相應(yīng)的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊，建立客戶和市場驅(qū)動的產(chǎn)品創(chuàng)新流程，簡化新產(chǎn)品審批制度流程，加強(qiáng)信息平臺建設(shè)，做好信息搜集、發(fā)布、數(shù)據(jù)挖掘、系統(tǒng)開發(fā)等工作，縮短新產(chǎn)品研發(fā)到投放的時間，提升研發(fā)效率。建立產(chǎn)品聯(lián)合研發(fā)制度。

　　進(jìn)入發(fā)展的快車道以來，該行結(jié)合“以市場為導(dǎo)向”的需求，強(qiáng)化重點產(chǎn)品的研發(fā)、推廣和運用，主動適應(yīng)新形勢、新政策，通過產(chǎn)品的創(chuàng)新能力打造產(chǎn)品特色，并成功推出和辦理了中小企業(yè)成長伙伴計劃、美滿人生系列規(guī)劃、華夏證貸通、租賃通、桂糖通、稅融通、工程保等45個適合廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點、具有市場影響力的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合。其中，作為今年工作的亮點，該行創(chuàng)新研發(fā)的海域使用權(quán)抵押融資業(yè)務(wù)上報總行并審批通過，運用該產(chǎn)品實現(xiàn)項目落實的工作也正在緊鑼密鼓地進(jìn)行當(dāng)中。

　　此外，該行還積極運用除傳統(tǒng)銀行貸款以外的債券市場融資、銀行間交易市場融資等新興融資方式和產(chǎn)品解決企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的資金需求。2012年—2014年三年來，該行累計利用新興市場融資工具為廣西引入資金超280億元。

　　七年一瞬，華夏銀行南寧分行的成功關(guān)鍵在于“為”字訣，在秉承“誠信、規(guī)范、高效、進(jìn)取”的企業(yè)價值理念下，先為有為，能為善為，敢為作為，能以創(chuàng)業(yè)干事的精神積極打造“中小企業(yè)金融服務(wù)商”和“華夏服務(wù)”品牌，能在助力北部灣經(jīng)濟(jì)開發(fā)、推進(jìn)“美麗廣西”以及助推中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)的蓬勃發(fā)展中融合發(fā)展，并實現(xiàn)新的騰飛！

　　2013年4月28日，華夏銀行南寧分行營業(yè)部喬遷華潤大廈營業(yè)，時任分行副行長劉增文一行蒞臨參觀指導(dǎo)工作