中國(guó)銀監(jiān)會(huì)日前啟動(dòng)了“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，倡導(dǎo)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，提高公眾金融素質(zhì)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。中國(guó)民生銀行始終以保障客戶資金安全為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控，為維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益提供了有力保障。

　　針對(duì)近期多發(fā)的網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、冒名開(kāi)戶等風(fēng)險(xiǎn)案件，中國(guó)民生銀行有關(guān)人士在接受采訪時(shí)表示，一方面商業(yè)銀行要保持高度的風(fēng)險(xiǎn)警惕，做好客戶風(fēng)險(xiǎn)提示，不斷增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和快速妥善處置能力；另一方面，廣大銀行業(yè)消費(fèi)者也要保管好身份證、銀行卡，以及卡號(hào)、密碼等，在匯款、轉(zhuǎn)賬之前多加核實(shí)，同時(shí)主動(dòng)向商業(yè)銀行尋求幫助。

　　不要接入不明網(wǎng)絡(luò)

　　前不久，吳女士在浙江蒼南動(dòng)車站候車時(shí)，用手機(jī)連接了名為“CMCC”的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)后，手機(jī)界面上“民生銀行手機(jī)銀行”即處于無(wú)法打開(kāi)狀態(tài)。吳女士隨即咨詢車站工作人員，得知站內(nèi)并未提供免費(fèi)WIFI，于是嘗試刪除該頁(yè)面，但無(wú)法打開(kāi)也無(wú)法刪除。幾分鐘后，吳女士接到一個(gè)陌生電話，告知其銀行卡里的資金處于不安全狀態(tài)，要為其轉(zhuǎn)接當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，讓她按照提示音操作。冷靜的吳女士立即掛斷電話，迅速趕到就近的民生銀行網(wǎng)點(diǎn)，打算通過(guò)修改密碼來(lái)確保賬戶資金安全。

　　民生銀行營(yíng)業(yè)廳工作人員了解大概情況后，初步判斷吳女士遭遇了網(wǎng)絡(luò)詐騙，考慮到詐騙分子已知悉客戶的手機(jī)號(hào)碼，且有可能通過(guò)木馬病毒盜取了相關(guān)密碼，于是協(xié)助她辦理了銷卡重開(kāi)同時(shí)修改網(wǎng)銀、手機(jī)銀行登錄密碼等，所幸資金未受損失。為此，民生銀行相關(guān)人士提醒廣大消費(fèi)者，在保管好自己的銀行卡、U寶和密碼的同時(shí)，不要用手機(jī)連接來(lái)歷不明的免費(fèi)WIFI，以免被不法分子利用，進(jìn)而使自己蒙受損失。

　　警惕高收益“理財(cái)”

　　7月末的一天下午，一名老年客戶王某走進(jìn)民生銀行濟(jì)南分行文東支行，打算辦理銀行卡轉(zhuǎn)賬、簽約賬戶信息即時(shí)通、簽約個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，并聲稱自己要買理財(cái)。此時(shí)，突然走來(lái)一位30歲左右的女士對(duì)老人說(shuō)：“大爺，您辦完業(yè)務(wù)直接到三樓找我?！彪S后，老人拿出一張寫有某文化公司名稱及賬號(hào)的便箋紙，說(shuō)要匯款到這個(gè)賬戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。

　　交流中，老人告訴柜員，剛才那位女士是親戚介紹的，負(fù)責(zé)推銷這個(gè)文化公司的理財(cái)產(chǎn)品。老人還說(shuō)，他購(gòu)買的“理財(cái)”投資方向?yàn)橐徊考磳⑸嫌车碾娪?，半年收益能?5%。但是，老人對(duì)于該文化公司的理財(cái)資質(zhì)、投資收益兌現(xiàn)保障手段等全然不知。營(yíng)業(yè)經(jīng)理結(jié)合當(dāng)前發(fā)生的一些非法集資案例，耐心地向他講解這種以高收益為誘餌、招攬“理財(cái)”資金的做法有非法集資嫌疑，存在極大風(fēng)險(xiǎn)，一旦文化公司資金鏈斷裂將血本無(wú)歸。最后，老人決定先回家跟家人商量后再做決定。臨走時(shí)，他直夸民生銀行工作人員憑良心做事，值得信賴。

　　事后查明，該文化公司是一家注冊(cè)資金僅為300萬(wàn)元的小微企業(yè)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍并未涉及資金募集、理財(cái)發(fā)售等。民生銀行有關(guān)人士表示，由于非法集資具有蒙蔽性和隱蔽性，各類可疑特征信息并不直接表現(xiàn)出來(lái)，消費(fèi)者在轉(zhuǎn)賬時(shí)一定要弄清楚資金去向，深入了解募集資金的這家公司，做到收益有保障，風(fēng)險(xiǎn)可控制。

　　當(dāng)心冒名辦理業(yè)務(wù)

　　前不久的一天下午4點(diǎn)50分左右，一位女士來(lái)到民生銀行南昌分行青山路支行1號(hào)柜臺(tái)。該女士出示了一張姓名為周某、戶籍所在地為四川眉山的居民身份證，打算辦理開(kāi)戶、賬戶信息即時(shí)通、手機(jī)銀行以及網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核實(shí)，該身份證真實(shí)有效，但該女士相貌與身份證照片有一些不一致之處：該女士臉型偏寬，而身份證照片中臉型偏長(zhǎng)且略顯方形，臉上還有大面積黃色斑塊，該女士以“化了妝、遮住了”為由進(jìn)行搪塞。在復(fù)述身份證號(hào)碼時(shí)，該女士略顯遲疑，存在背誦的嫌疑。另外，當(dāng)柜員提示該女士出示其戶口本、駕駛證等輔助證件以確認(rèn)其身份時(shí)，她以離家較遠(yuǎn)為由，未能出示輔助證件。最后，柜員以照片與本人相差較大為由，建議該女士日后可持本人身份證原件及輔助證件在任一網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。“這可能是一起冒用他人身份證件開(kāi)戶的風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)?！泵裆y行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近來(lái)冒名開(kāi)戶事件頻發(fā)，不法分子以各種方式企圖開(kāi)立假名賬戶，用于非法活動(dòng)。據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，這類由不法分子操控他人開(kāi)戶的事件主要有這些特點(diǎn)：一是客戶大多數(shù)是持外地身份證件，長(zhǎng)相與身份證件相片極為相似，熟悉銀行開(kāi)戶的流程；二是通常利用周末、中午、臨近下班等時(shí)點(diǎn)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，無(wú)法提供輔助證件；三是客戶離開(kāi)支行后，往往有可疑人員在不遠(yuǎn)處接應(yīng)，說(shuō)明可能受人指使。該負(fù)責(zé)人表示，銀行柜員要保持高度警惕，嚴(yán)格遵守操作流程，強(qiáng)化客戶身份識(shí)別，不放過(guò)每一個(gè)疑點(diǎn)，讓每一個(gè)冒名者現(xiàn)原形。