網(wǎng)點(diǎn)是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的最前沿和經(jīng)營(yíng)效益的重要支撐，網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力是商業(yè)銀行最主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力，是低效網(wǎng)點(diǎn)迫切需要解決的問(wèn)題。該行成都市分行副行長(zhǎng)朱凌表示，郵儲(chǔ)銀行成都市分行立足于自身網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，以“人嫌細(xì)微，我寧繁瑣；不爭(zhēng)大利，但求穩(wěn)妥”的指導(dǎo)方針，探索出了一條適合自身網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的道路。截止2014年6月末，網(wǎng)均利潤(rùn)同比增幅達(dá)到74.5%，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力、網(wǎng)均產(chǎn)能得到快速提升。

　　“點(diǎn)多、面廣”是郵儲(chǔ)銀行在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的顯著優(yōu)勢(shì)，但郵儲(chǔ)銀行成都分行有半數(shù)的網(wǎng)點(diǎn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，眾多鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊金融資源較為匱乏，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能存在一定壓力。為此，郵儲(chǔ)銀行成都市分行對(duì)轄域內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，分析差異尋找影響經(jīng)營(yíng)效益的核心問(wèn)題，通過(guò)彌補(bǔ)低效網(wǎng)點(diǎn)在分析結(jié)果中暴露出的短板，來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力?！?網(wǎng)點(diǎn)是銀行接觸客戶(hù)的最重要平臺(tái)，而產(chǎn)品和服務(wù)是客戶(hù)通過(guò)銀行直接獲取的價(jià)值，是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，深度挖掘來(lái)到大堂的每一位客戶(hù)，盡最大可能地做到以產(chǎn)品粘性吸引客戶(hù)。”據(jù)朱凌介紹，郵儲(chǔ)銀行成都分行對(duì)能網(wǎng)點(diǎn)的員工進(jìn)行深層次的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)培訓(xùn)，令每一個(gè)員工根據(jù)自身工作職責(zé)各司其職，并具備識(shí)別和細(xì)分潛力客戶(hù)的能力，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口那一刻起就細(xì)心地觀察和區(qū)分，并遵循“合適的產(chǎn)品賣(mài)給適合的客戶(hù)”的原則積極開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，該行網(wǎng)點(diǎn)積極選派業(yè)務(wù)嫻熟的大堂或客戶(hù)經(jīng)理在電子功能展示區(qū)進(jìn)行電子觸摸式的客戶(hù)體驗(yàn)，用功能各異的信用卡產(chǎn)品、電子銀行類(lèi)門(mén)檻低的產(chǎn)品在微信群里進(jìn)行展示。

　　據(jù)朱凌介紹，面對(duì)同業(yè)大型綜合性網(wǎng)點(diǎn)的咄咄逼人以及眾多新建社區(qū)銀行的虎視眈眈，郵儲(chǔ)銀行成都市分行網(wǎng)點(diǎn)著力在非金融服務(wù)上下足功夫，以金融課堂等多種形式對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的客戶(hù)建立檔案、進(jìn)行調(diào)查走訪(fǎng)，梳理目標(biāo)客戶(hù)群體，制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，增加客戶(hù)體驗(yàn)與忠誠(chéng)度，打好“社區(qū)贏家”戰(zhàn)役，實(shí)現(xiàn)了在激烈競(jìng)爭(zhēng)中成功突圍。同時(shí)，該行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際和發(fā)展方向，制定遠(yuǎn)期和近期發(fā)展規(guī)劃，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)能動(dòng)性。“在新的市場(chǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)正由交易結(jié)算型向綜合營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，全面提升銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力?！敝炝璞硎尽?/p>

　　張婭娜 采寫(xiě)