——光大銀行北京分行著力打造電子創(chuàng)新服務(wù)特色窗口

　　近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展迅速，光大銀行北京分行敏銳把握時(shí)代發(fā)展潮流，自2013年全面推行無(wú)紙化辦公機(jī)制以來(lái)，在電子服務(wù)領(lǐng)域積極創(chuàng)新，加強(qiáng)電子渠道服務(wù)引導(dǎo)、改進(jìn)服務(wù)方法、完善服務(wù)流程，著力打造高效的人性化、現(xiàn)代化服務(wù)機(jī)制，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。該行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持“陽(yáng)光在心 服務(wù)在行”，積極實(shí)行“管理即服務(wù)”的“大服務(wù)”機(jī)制，在渠道創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面頻出舉措，使服務(wù)過(guò)程從“表面”向“深層”轉(zhuǎn)變，從“粗放”向“精準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變，從“客戶(hù)滿(mǎn)意”向“客戶(hù)享受”轉(zhuǎn)變。

　　在渠道創(chuàng)新上下功夫

　　為了能夠更快地為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，減少因開(kāi)卡填單造成的壓柜現(xiàn)象，光大銀行北京分行營(yíng)業(yè)部在渠道建設(shè)創(chuàng)新上動(dòng)腦筋，實(shí)施開(kāi)卡網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)?？蛻?hù)只要到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接取號(hào)等待叫號(hào)，就可以直接從柜臺(tái)領(lǐng)卡，銀行核心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)的身份信息，不需要客戶(hù)再次填寫(xiě)紙質(zhì)表格，大大縮減了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新上出思路

　　為使科技創(chuàng)新真正能為客戶(hù)帶來(lái)便捷，光大銀行北京分行不斷在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新上出新出彩兒，自主研發(fā)了視頻CRS、自助發(fā)卡機(jī)及智能VTM（VideoTeller Machine），通過(guò)智能視頻服務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)全自助。

　　借助視頻CRS和自助發(fā)卡機(jī)，光大自助銀行不僅可以受理客戶(hù)日常存取款業(yè)務(wù)，還可以通過(guò)視頻服務(wù)辦理個(gè)人開(kāi)戶(hù)、個(gè)人面簽等以往需要客戶(hù)親自前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)才能辦理的業(yè)務(wù)。

　　光大銀行與通訊運(yùn)營(yíng)商及中國(guó)銀聯(lián)合作開(kāi)發(fā)的手機(jī)支付產(chǎn)品——“陽(yáng)光e付”，將電子現(xiàn)金賬戶(hù)、電子借記賬戶(hù)或電子貸記賬戶(hù)加載在全新手機(jī)SWP-SIM芯片卡上，客戶(hù)使用具有NFC功能的手機(jī)，去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳更換SWP-SIM卡并加載光大銀行電子現(xiàn)金賬戶(hù)或關(guān)聯(lián)光大銀行借、貸記卡，即可在中國(guó)銀聯(lián)具有“閃付”（Quick Pass）標(biāo)識(shí)的POS機(jī)上進(jìn)行無(wú)現(xiàn)金、無(wú)卡片的便捷消費(fèi)。

　　在人性化服務(wù)上動(dòng)感情

　　“陽(yáng)光在心，服務(wù)在行”的服務(wù)理念通過(guò)周全的人性化服務(wù)得到體現(xiàn)。為了減少客戶(hù)與柜員在辦理業(yè)務(wù)中因溝通重復(fù)而帶來(lái)的效率降低，分行營(yíng)業(yè)部推行了光大銀行北京分行開(kāi)創(chuàng)的安心寶系統(tǒng)，該系統(tǒng)將電子觸摸顯示屏與密碼器合一，在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)可通過(guò)顯示屏清晰地看到辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容以及業(yè)務(wù)信息。同時(shí)，為了能夠更方便快捷地服務(wù)客戶(hù)，光大銀行北京分行不斷改進(jìn)網(wǎng)上銀行功能設(shè)置，從小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)到網(wǎng)銀資金歸集，再到水、電、燃?xì)赓M(fèi)用代繳，手機(jī)通訊費(fèi)用預(yù)存，各種各樣的人性化服務(wù)創(chuàng)新讓客戶(hù)更安心，員工更省心。

　　北京晨報(bào)