用戶忠誠度成攔路虎
- 發(fā)布時間:2014-09-25 14:35:38 來源:羊城晚報 責任編輯:羅伯特
電商行業(yè)專家指出:“國美蘇寧們的問題不光是缺少用戶基數(shù),更重要的是缺少有忠誠度的用戶?!蹦操F先也未回避這個現(xiàn)實:“大家形成了一種(上天貓和京東的)習慣,要改變這種習慣你要做得更多一些。”按照牟貴先的說法,這種多做一些仍然要回歸基本能力的建設(shè)。
體現(xiàn)在物流上,國美已經(jīng)在38個城市推出大家電“一日三送”的服務,但牟貴先認為這只是完成了追趕京東的“一半”,年底國美要把這項服務拓展至300個城市。選品上,雖然重啟了開放平臺擴充品類。技術(shù)上開始學習亞馬遜做起“千人千面”(即利用大數(shù)據(jù)使每個消費者看到不一樣的首頁)。但這些仍然不夠,牟貴先說還會探索更多銷售模式上的創(chuàng)新。
說到底,解決用戶忠誠度的難題就是不能有明顯的短板,還要在某一方面有突出的優(yōu)勢,這是排在阿里、京東身后的電商都不得不做的事情。然而核心競爭力不可能在短期之內(nèi)形成,隨著京東與阿里已經(jīng)相繼上市,不少評論認為電商格局已定,但牟貴先認為“行業(yè)變化太快,格局永遠不可能定下來?!?(帥鵬坤)
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