全院在積極落實各項改革工作的同時，還推出多項創(chuàng)新舉措，通過以己體驗就醫(yī)流程，換位思考病患看病需求，多途徑、多角度地緩解醫(yī)患糾紛，以敬業(yè)醫(yī)療態(tài)度及專業(yè)的醫(yī)療水平，全心全意為病患提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　舉措一 設(shè)置值班領(lǐng)導(dǎo)崗

　　該院自去年開始，一改之前的領(lǐng)導(dǎo)值班電話待命狀態(tài)，將崗位前移至門診大廳，各職能科室負責(zé)人輪流坐崗，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決門診各科室遇到的問題，根據(jù)每天就診情況及時督促窗口部門人員調(diào)配。參與值班者反映：“站在大廳里，感覺像星級酒店的大堂經(jīng)理，因為直面患者，值班責(zé)任感更重了，處理問題也更直接更快速，很多問題在萌芽狀態(tài)就解決了，避免了醫(yī)患矛盾的升級，很有成就感?！?/p>

　　舉措二 組建“玉蘭”志愿者服務(wù)隊

　　玉蘭花是該院院花，該院在今年年初成立了“玉蘭”志愿者服務(wù)隊，主要由醫(yī)院黨員、社會熱心人士以及星級義工聯(lián)合組建，共110余名志愿者，他們利用周末、節(jié)假日利用休息時間到門診大廳、產(chǎn)科、輸液區(qū)、抽血處、兒童保健大廳等人流密集處協(xié)助疏導(dǎo)、分流等工作，為家長提供力所能及的幫助，如攙扶、抱孩子、提東西等等溫暖服務(wù)。本院的黨員志愿者還依據(jù)自己的專業(yè)優(yōu)勢，在節(jié)假日免費到兒科、產(chǎn)科、婦科、兒童保健科等繁忙門診坐診，有效緩解了患者排長隊就醫(yī)情況。周末、節(jié)假日期間，穿上紅馬甲當(dāng)義工已經(jīng)成為很多黨員的習(xí)慣，有的甚至帶上自己的孩子一起體驗當(dāng)志愿者“送人玫瑰，手留余香”的快樂。

　　舉措三 強化醫(yī)療技術(shù)內(nèi)涵建設(shè)

　　先進的醫(yī)療技術(shù)水平，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心所在。據(jù)悉，該院針對各層級醫(yī)師進行了多項系統(tǒng)強化訓(xùn)練，主要系心肺復(fù)蘇培訓(xùn)、三級醫(yī)師查房督導(dǎo)、核心制度演練等內(nèi)容，通過定期在崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強醫(yī)療內(nèi)涵建設(shè)，使各項醫(yī)療水準(zhǔn)大踏步向“專、精、尖”邁進。

　　除此之外，該院還在就診環(huán)境等硬件設(shè)施方面“下功夫”，如加快實施門診部至住院部連廊雨棚工程；增加婦科門診、B超候診區(qū)的電視、空調(diào)設(shè)備；定期檢修、清洗公共區(qū)域直飲水機等綜合措施，提高群眾候診舒適度。同時，該院還根據(jù)服務(wù)部門布局調(diào)整及業(yè)務(wù)簡化，動態(tài)完善就醫(yī)標(biāo)識指引工作，做到分級指引、全線連接，抬頭有標(biāo)牌，低頭有引導(dǎo)線，形成“點對點”的標(biāo)識引導(dǎo)，患者可依據(jù)指引，輕松到達目的科室。

　　“以人為本”、“以患者需求為導(dǎo)向”，近年來，龍崗婦幼保健院以誠懇開放、力求完善的態(tài)度，憑借著專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)，通過堅持不懈的努力，不斷成長跨越，分娩量、工作質(zhì)量不斷向好，在業(yè)界受到了普遍認可，其保健群體、患者、家屬紛紛點贊，近期在省衛(wèi)計委通報的全省99家醫(yī)療機構(gòu)群眾滿意度第三方評價中，獲得排名第一的好消息，無疑似一劑強心劑，更是為龍崗婦幼的奮發(fā)前行，增添了無窮動力。