本報訊（記者 陳霞）加價購車、4S店車貸強制捆綁投保、配件價格不透明以副廠件冒充原廠件等違規(guī)行為將逐漸被規(guī)范了。9月23日，石家莊市工商局召開汽車市場行政指導會，下發(fā)《關(guān)于進一步建立汽車市場暢銷監(jiān)管機制的實施意見》，提出汽車銷售、維修等必須明碼標價向消費者進行公示等標準動作。

　　近年來，汽車銷售中的強買強賣、合同欺詐、違規(guī)銷售、虛假宣傳、強制保險、亂收費等違法違規(guī)行為，已成為消費者申訴、投訴、舉報的重點領(lǐng)域。針對消費者反映比較集中的問題，《意見》向汽車市場經(jīng)銷商提出了8項要求。

　　與消費者關(guān)系密切的主要包括，在汽車銷售中，嚴禁銷售拼裝車等國家禁止銷售的車輛，嚴禁以小排量汽車冒充老年代步車進行銷售，嚴禁向消費者騙收不應由消費者支付的費用。在汽車維修保養(yǎng)中，嚴禁采取以國產(chǎn)配件冒充進口配件、以副廠配件冒充原廠配件，以假充真、以次充好、以舊充新、少換多收、未換騙收等方式損害消費者權(quán)益。

　　汽車銷售過程應當做到公開透明、明碼標價。杜絕虛假宣傳、商業(yè)賄賂、巨獎促銷、商業(yè)詆毀、加價搭售、騙收費用、“霸王合同”、商標侵權(quán)、強制交易、價格欺詐、故意拖延交車等影響市場公平競爭和侵害消費者權(quán)益的行為。

　　汽車經(jīng)銷企業(yè)應當建立并完善《汽車及配件經(jīng)銷臺賬制度》和《汽車配件和服務信息公示制度》，如實記錄車輛、配件名稱、數(shù)量、供貨商及進貨時間、出貨時間等內(nèi)容，全面公開車輛、配件價格和維修項目及收費標準等信息。

　　汽車經(jīng)銷企業(yè)應當加強內(nèi)控管理，建立并完善檢測檢驗、維修保養(yǎng)、維修質(zhì)量保證期等內(nèi)部維修保養(yǎng)管理制度，做到服務記錄可查、故障檢測有據(jù)、修理項目明示、修理質(zhì)量三包。

　　在汽車銷售過程中，提供保險代理、按揭業(yè)務、代上牌照等相關(guān)附帶服務應當遵循自愿、公平、公開、透明的原則，所有服務項目要在店堂顯著位置公開代理機構(gòu)、業(yè)務流程及收費標準等內(nèi)容。

　　汽車經(jīng)銷企業(yè)應當設立消費維權(quán)聯(lián)絡員，負責接待處理消費者的投訴。經(jīng)銷企業(yè)應當建立《汽車消費糾紛處理承諾制度》，公開承諾消費爭議的處理時限、途徑等內(nèi)容，承諾內(nèi)容要在店堂顯著位置上墻公示。

　　石市工商局于今年4月至7月開展了為期四個月的汽車市場專項整治，共檢查汽車市場經(jīng)營主體5797戶次，受理消費者申訴舉報284起，查辦各類違法案件91起。

　　今后，石市工商部門將特別加強對汽車市場無照經(jīng)營、強買強賣、商業(yè)賄賂、合同欺詐、虛假宣傳、強制保險、銷售假冒偽劣汽車配件等違法違規(guī)行為的監(jiān)督檢查。對一年內(nèi)二次以上被消費者投訴舉報，且被查實存在問題的，將由工商行政管理部門責令改正，停業(yè)整頓。