近日，交通運輸部會同國家發(fā)展改革委等九部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級 提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》(簡稱《指導(dǎo)意見》)，交通運輸部運輸司司長劉小明表示，《指導(dǎo)意見》旨在促進汽車維修行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、改善提升維修服務(wù)，從戰(zhàn)略高度上明確了汽車維修行業(yè)的地位和作用，交通運輸部將貫徹落實，并部署下一階段的重點工作。

　　《指導(dǎo)意見》提出，通過5年左右努力，推動汽車維修業(yè)基本完成從規(guī)模擴張型向質(zhì)量效益型的轉(zhuǎn)變，市場發(fā)育更加成熟，市場布局更趨完善，市場結(jié)構(gòu)更趨優(yōu)化，市場秩序更加公平有序，市場主體更加誠信規(guī)范，資源配置更加合理高效，對汽車后市場發(fā)展引領(lǐng)和帶動作用更加顯著。推動汽車維修業(yè)基本完成從服務(wù)粗放型向服務(wù)品質(zhì)型的轉(zhuǎn)變，為人民群眾提供更加誠信透明、經(jīng)濟優(yōu)質(zhì)、便捷周到、滿意度高的服務(wù)。

　　限制濫用汽車保修條款，保障消費者維修選擇權(quán)，不得以汽車在“三包”期限內(nèi)選擇非授權(quán)維修服務(wù)為理由拒絕提供維修服務(wù)。加強行業(yè)誠信建設(shè)，完善機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法，積極運用互聯(lián)網(wǎng)和信息化手段，引入消費者監(jiān)督評價機制。強化維修標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)，督促企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行汽車維修合同管理、“三檢”管理、維修竣工合格證和質(zhì)量保證期等制度。廣泛開展便民服務(wù)，鼓勵企業(yè)提供電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，提供代用汽車、上門接送車及各類定制化服務(wù)。建立健全汽車維修救援體系。建立健全維修質(zhì)量糾紛調(diào)解和投訴處理機制。

　　《指導(dǎo)意見》提出，建立實施汽車維修技術(shù)信息公開制度，保障所有維修企業(yè)平等享有獲取汽車生產(chǎn)企業(yè)汽車維修技術(shù)信息的權(quán)利，促進市場公平競爭。破除維修配件渠道壟斷，鼓勵原廠配件生產(chǎn)企業(yè)向汽車售后市場提供原廠配件和具有自主商標(biāo)的獨立售后配件；允許授權(quán)配件經(jīng)銷企業(yè)、授權(quán)維修企業(yè)向非授權(quán)維修企業(yè)或終端用戶轉(zhuǎn)售原廠配件，推動建立高品質(zhì)維修配件社會化流通網(wǎng)絡(luò)。加強維修人才隊伍建設(shè)。提高維修裝備技術(shù)水平，鼓勵開展汽車維修檢測設(shè)備第三方安全、環(huán)保認證。充分運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段，創(chuàng)新機制和模式，積極推進行業(yè)信息化建設(shè)。依法加強維修市場監(jiān)管，加強與發(fā)展改革(價格)、公安、環(huán)保、商務(wù)、工商、質(zhì)檢及保監(jiān)等部門的溝通協(xié)調(diào)、信息共享，形成各市場監(jiān)管部門間各司其職、各負其責(zé)、相互配合、齊抓共管的工作機制。