漫畫/黃嶸

　　本報(bào)訊 （記者 陳泥 通訊員 呂朝明 曾慶光 伊小銳）網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)的客房單價(jià)是350元/晚，實(shí)際到酒店要入住時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的房間已“被漲價(jià)”到400元/晚；平日里用餐可享7.9折的優(yōu)惠，節(jié)日卻“縮水”到8.8折——國(guó)慶小長(zhǎng)假即將來(lái)臨，廈門作為熱點(diǎn)旅游城市，又將迎來(lái)外地游客的大量涌入，相關(guān)消費(fèi)糾紛也呈直線上升趨勢(shì)。昨日，工商部門總結(jié)分析了近期以及往年的投訴熱點(diǎn)，并發(fā)布了2014年國(guó)慶黃金周消費(fèi)警示。

　　案例 1

　　網(wǎng)上預(yù)訂客房

　　酒店臨時(shí)漲價(jià)

　　吳女士近日在網(wǎng)上預(yù)訂了一間集美某賓館的客房。當(dāng)晚，她收到了該賓館發(fā)出的確認(rèn)短信，但短信內(nèi)容并未提及客房?jī)r(jià)格。吳女士說(shuō)，訂房時(shí)她在網(wǎng)上看見(jiàn)標(biāo)示的價(jià)格為350元，但8月23日，她到達(dá)賓館辦理入住手續(xù)時(shí)，卻被告知要多收取50元的房費(fèi)。吳女士認(rèn)為不合理，要求商家按照預(yù)訂的價(jià)格予以入住，但遭到拒絕。

　　集美工商所執(zhí)法人員在調(diào)解過(guò)程中，賓館負(fù)責(zé)人稱，吳女士雖然成功在網(wǎng)上預(yù)訂了房間，但客房的價(jià)格是隨著淡旺季波動(dòng)的，可能吳女士看見(jiàn)的價(jià)格是幾天前的，應(yīng)該以入住時(shí)的價(jià)格為準(zhǔn)。由于吳女士無(wú)法提供預(yù)訂當(dāng)日房?jī)r(jià)的證據(jù)，工商人員只能終止了調(diào)解。

　　案例 2

　　抵用券折扣

　　節(jié)日時(shí)“縮水”

　　除了酒店住宿，餐飲消費(fèi)也是長(zhǎng)假期間發(fā)生糾紛的“重災(zāi)區(qū)”。林先生去年10月1日中午到“上海上海餐廳”用餐，菜金總計(jì)173元。林先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)商家在店門口的宣傳廣告上明明寫著“午餐菜金7.9折，晚餐菜金8.8折”，但他結(jié)賬時(shí)，卻被告知“因在國(guó)慶節(jié)期間，午餐菜金只能享受8.8折”。除此之外，餐廳還不允許他使用手中的一張30元抵用券。林先生認(rèn)為，該券上只注明“滿100元可抵用”，且也沒(méi)有標(biāo)注“不可與其他優(yōu)惠同時(shí)使用”的規(guī)定。但商家卻稱若堅(jiān)持使用該抵用券，就不予享受打折優(yōu)惠。林先生認(rèn)為不合理，要求商家退還多收的費(fèi)用。工商人員在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)，商家在店門口的廣告宣傳上確實(shí)注明了“使用抵用券就不予打折”，是林先生進(jìn)店消費(fèi)前未仔細(xì)看清。因雙方意見(jiàn)分歧較大，無(wú)法達(dá)成一致，這起糾紛最終也只能終止調(diào)解。

　　案例 3

　　買了游玩票

　　體重超標(biāo)遭拒

　　節(jié)日期間，各類游樂(lè)場(chǎng)所也往往人滿為患。孫先生去年9月27日在環(huán)島路一處娛樂(lè)場(chǎng)花130元買了一張游玩票，但要游玩相關(guān)娛樂(lè)項(xiàng)目時(shí)，卻被工作人員阻止了，原因是其體重超過(guò)180斤，不能游玩。孫先生認(rèn)為，在游樂(lè)場(chǎng)的入場(chǎng)票上并無(wú)注明該情況，場(chǎng)館內(nèi)也無(wú)任何相關(guān)告示，他提出退票，商家卻不予處理。孫先生只能當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系工商部門進(jìn)行求助。工商人員在現(xiàn)場(chǎng)了解情況后指出，商家出于安全考慮對(duì)游樂(lè)設(shè)施設(shè)置條件本意是合理的，但應(yīng)提前注明或事先告知消費(fèi)者，以保證消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解，商家最終退還了孫先生130元人民幣。

　　提醒

　　網(wǎng)上預(yù)訂酒店

　　要留消費(fèi)憑證

　　消費(fèi)者網(wǎng)上預(yù)訂酒店時(shí)要選擇大的知名網(wǎng)站，仔細(xì)閱讀訂房協(xié)議，最好在下單后與商家直接聯(lián)系，對(duì)所定房間的數(shù)量、住宿時(shí)間及房?jī)r(jià)再次確認(rèn)。辦理入住手續(xù)前，要主動(dòng)提出先看房，如有差異要及時(shí)與商家解決；入住酒店后，要及時(shí)了解客房?jī)?nèi)提供的使用物品，以及是否要另外收取費(fèi)用；設(shè)施是否安全、有無(wú)故障；不要忘記向商家索要發(fā)票，并注意保留所有有關(guān)的消費(fèi)憑證，以便作為日后維權(quán)依據(jù)。

　　選擇游樂(lè)場(chǎng)所

　　應(yīng)注意“五看”

　　外出游玩應(yīng)盡量選擇正規(guī)、大型的游樂(lè)場(chǎng)所，查看是否證照齊全，并注意“五看”:一看游樂(lè)設(shè)施的游玩范圍，了解設(shè)施對(duì)年齡及身體體質(zhì)人群有無(wú)特殊要求；二看安全檢查標(biāo)志，了解設(shè)備的有效期限；三看游樂(lè)設(shè)施的安全保護(hù)說(shuō)明和警示；四看安全須知和游玩須知；五看安全裝置如安全帶、安全杠是否齊全有效。同時(shí)也應(yīng)注意保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，如門票、發(fā)票、宣傳單等，以便維權(quán)。