當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要一環(huán)，搶占國際服務(wù)外包先機(jī)變得尤為迫切。

　　2013年，杭州提出了“打造最具價值服務(wù)外包城市”的目標(biāo)，把大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為深度融入經(jīng)濟(jì)全球化、加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要引擎。今年，第六屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會相約西子湖畔，作為亞洲服務(wù)外包行業(yè)的盛會，其以國際化、專業(yè)化、市場化的特征，匯聚了全球服務(wù)外包資源，杭州這座智慧之城必將再次抓住近水樓臺優(yōu)勢，實現(xiàn)外包產(chǎn)業(yè)從成本競爭向價值競爭轉(zhuǎn)型，擴(kuò)大杭州國際服務(wù)外包城市品牌影響力，不斷推動杭州經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級！

　　得天獨厚的投資環(huán)境與發(fā)展優(yōu)勢

　　區(qū)位篇：杭州距上海僅170多公里，良好的區(qū)位優(yōu)勢可讓杭州為上海國際金融中心建設(shè)提供金融后臺服務(wù)支持。另外，杭州是中國東南部重要的交通樞紐，交通發(fā)達(dá)，寧杭甬高鐵開通后，到南京、寧波更加便捷，長三角區(qū)域城市間“同城效應(yīng)”愈加明顯。蕭山國際機(jī)場已開通航線200余條，其中國際航線26條，是國家對外開放的一類航空口岸。

　　環(huán)境篇：杭州市委、市政府高度重視服務(wù)外包工作，積極搭建公共服務(wù)平臺。通過國內(nèi)外服務(wù)外包投資交流促進(jìn)活動，高起點推介城市品牌，提升產(chǎn)業(yè)知名度，目前已形成中國國際服務(wù)外包交易博覽會、杭州國際金融服務(wù)外包峰會為代表的主題活動，為信息互通、業(yè)務(wù)洽談、招商引資等活動提供了有效平臺。

　　產(chǎn)業(yè)篇：杭州被國家確定為服務(wù)外包示范城市，軟件產(chǎn)業(yè)基地、軟件出口創(chuàng)新基地、動畫產(chǎn)業(yè)基地、數(shù)字娛樂示范產(chǎn)業(yè)基地、國家知識產(chǎn)權(quán)示范城市、版權(quán)保護(hù)示范城市。杭州以信息軟件和電子商務(wù)為重點的信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較好、增速較快，杭州市委、市政府已經(jīng)把加快信息經(jīng)濟(jì)和智慧經(jīng)濟(jì)作為加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的突破口，必將為杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來無限生機(jī)。

　　人才篇：杭州集中了浙江省80%以上的高校和科研機(jī)構(gòu)，共開設(shè)200多個與服務(wù)外包相關(guān)的專業(yè)，年均近2萬的高校畢業(yè)生，為杭州發(fā)展服務(wù)外包輸送了大量人才。同時，杭州注重人才與產(chǎn)業(yè)融動效應(yīng)。2013年，中國大學(xué)生軟件服務(wù)外包大賽成功落戶杭州。作為一場在全國高校范圍內(nèi)開展的國家級競賽，2014年第二屆大賽共有來自大連理工大學(xué)、東北大學(xué)、東南大學(xué)、湖南大學(xué)等全國99所高校的111支隊伍進(jìn)入總決賽。大賽邀請全國知名軟件和服務(wù)外包企業(yè)出題，突出創(chuàng)新導(dǎo)向、企業(yè)應(yīng)用和市場需求。大賽期間還重點舉辦了人才招聘專場對接會，15家杭州外包企業(yè)現(xiàn)場設(shè)攤，300多名參賽學(xué)生積極參與！

　　杭州外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭良好

　　自2009年杭州被國務(wù)院確定為“中國服務(wù)外包示范城市”以來，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)取得了長足發(fā)展，一直穩(wěn)居全國服務(wù)外包示范城市第一方陣。2013年全市承接服務(wù)外包合同執(zhí)行額44.9億美元，其中離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額突破35億美元，離岸執(zhí)行額同比增長21.01%。

　　截至2013年底，杭州市從事服務(wù)外包的企業(yè)1125家，從業(yè)人員29.5萬人。其中離岸執(zhí)行額千萬美元以上企業(yè)40家，納入商務(wù)部重點聯(lián)系服務(wù)外包企業(yè)目錄的企業(yè)6家，浙大網(wǎng)新科技等16家公司入選“2013年中國服務(wù)外包領(lǐng)軍、成長型企業(yè)”，知名度顯著提升。

　　2013年，信息技術(shù)外包（ITO）作為杭州市服務(wù)外包的主要業(yè)務(wù)形態(tài)，離岸執(zhí)行額為22.6億美元，占總執(zhí)行額的64%，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）離岸執(zhí)行額分別占3%和33%；通信研發(fā)、物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)外包離岸執(zhí)行額占全市總額的35.86%，金融信息服務(wù)外包離岸執(zhí)行額占全市總額的7.82%。全年杭州市承接了156個國家和地區(qū)的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

　　示范園區(qū)和龍頭企業(yè)聯(lián)動發(fā)展

　　近年，杭州市加大對服務(wù)外包示范園區(qū)的建設(shè)力度，對市級服務(wù)外包示范園區(qū)的認(rèn)定條件和程序加以規(guī)范，并為服務(wù)外包示范園區(qū)落實扶持資金，用于園區(qū)的通信設(shè)備、寬帶租賃和雙回路電力改造的資助。目前，杭州市擁有杭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)和杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)兩大國家級服務(wù)外包示范區(qū)，以及杭州東部軟件園、杭州北部軟件園、浙大網(wǎng)新軟件園、東忠科技園、杭州蕭山國際創(chuàng)業(yè)中心、新加坡杭州科技園、杭州錢江創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園、杭州東方通信城和杭州余杭創(chuàng)新基地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園等9個省級國際服務(wù)外包示范園區(qū)，形成了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚、產(chǎn)業(yè)鏈條延長，企業(yè)互補(bǔ)共生、集聚發(fā)展的格局。同時，杭州一批富有特色的服務(wù)外包龍頭企業(yè)也開始嶄露頭角，如浙大網(wǎng)新科技、東忠科技、達(dá)內(nèi)科技等，示范園區(qū)的有效建設(shè)，配合外包企業(yè)的聯(lián)動發(fā)展，為杭州發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了蓬勃生機(jī)。

　　浙大網(wǎng)新：爭做云服務(wù)經(jīng)紀(jì)人

　　浙大網(wǎng)新科技股份有限公司是以浙江大學(xué)領(lǐng)先綜合應(yīng)用學(xué)科為依托的信息技術(shù)咨詢與服務(wù)集團(tuán)，國內(nèi)最大的IT服務(wù)提供商和服務(wù)外包商之一。公司在外包專業(yè)國際聯(lián)合會（IAOP）評定的2014全球服務(wù)外包百強(qiáng)企業(yè)中排名第24位，并連續(xù)多年入選中國電子信息百強(qiáng)以及中國軟件業(yè)務(wù)收入百強(qiáng)企業(yè)名單。公司在北京、上海、杭州、東京、紐約等地?fù)碛幸涣鞯能浖_發(fā)和交付基地，分支機(jī)構(gòu)遍布全球39個城市。

　　浙大網(wǎng)新近年在國內(nèi)外市場開拓方面都取得了優(yōu)異的成績。在歐美市場，網(wǎng)新是全球金融服務(wù)領(lǐng)袖企業(yè)美國道富銀行長期的信息技術(shù)提供商，連續(xù)10多年為其打造了一系列的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)項目，成為第一家打入華爾街市場的中國企業(yè)。在日本市場，網(wǎng)新成功為日立、NEC、野村證券等一批大型企業(yè)提供長期服務(wù)，涉及的領(lǐng)域包括金融、醫(yī)療、公共事業(yè)和高科技等。本土市場方面，網(wǎng)新以國際先進(jìn)經(jīng)驗輻射國內(nèi)，先后承接了中國國家外匯結(jié)算中心、中國四大國有銀行等一大批金融企業(yè)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

　　未來，網(wǎng)新將獨特的技術(shù)積累、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢與云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)等新興技術(shù)相融合，以云計算引領(lǐng)IT技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)，基于云為客戶提供全價值鏈的增值服務(wù)，致力于成為行業(yè)云應(yīng)用專家，做客戶的云服務(wù)經(jīng)紀(jì)人。

　　杭州東忠科技園：推進(jìn)功能性平臺建設(shè)

　　杭州東忠科技園是由東忠集團(tuán)投資建設(shè)的首批浙江省、杭州市國際服務(wù)外包示范園區(qū)。園區(qū)重點發(fā)展對日服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，并根據(jù)集團(tuán)特點及優(yōu)勢發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)，最終成為以對日服務(wù)外包為主的高科技軟件產(chǎn)業(yè)園。目前園區(qū)內(nèi)所有企業(yè)均為國際服務(wù)外包關(guān)聯(lián)企業(yè)。突出表現(xiàn)出“對日服務(wù)外包研發(fā)基地”的標(biāo)志性及獨特性。東忠創(chuàng)辦了具有東忠特色的3S體系，即標(biāo)準(zhǔn)軟件開發(fā)體系、標(biāo)準(zhǔn)人才開發(fā)體系、標(biāo)準(zhǔn)市場開發(fā)體系。該管理體系為東忠科技園內(nèi)企業(yè)發(fā)展提供了良好基礎(chǔ)。目前園區(qū)內(nèi)有世界五百強(qiáng)企業(yè)六家，其他入駐企業(yè)均為日韓知名企業(yè)。園區(qū)軟件外包業(yè)務(wù)涵蓋金融、流通、公共交流、汽車電子等多種高端業(yè)態(tài)。

　　園區(qū)計劃繼續(xù)加快服務(wù)外包載體建設(shè)、推進(jìn)服務(wù)外包功能性平臺建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)高端化、特色化發(fā)展。創(chuàng)造一個在全國范圍內(nèi)具有強(qiáng)勁影響力的、體現(xiàn)東忠文化與品質(zhì)的對日服務(wù)外包特色園區(qū)。

　　東部軟件園：打造“省內(nèi)最好、國內(nèi)一流、國際知名”服務(wù)外包園區(qū)

　　東部軟件園成立于2001年，是浙江省首家企業(yè)化運(yùn)作的科技園區(qū)，以信息服務(wù)業(yè)為產(chǎn)業(yè)定位，以“營造創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境、培育企業(yè)快速成長，帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)提升”為發(fā)展宗旨，以“科技園區(qū)開發(fā)運(yùn)營、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)成長服務(wù)、科技產(chǎn)業(yè)整合創(chuàng)新發(fā)展”為產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵，致力于成為專業(yè)的科技園區(qū)開發(fā)運(yùn)營綜合服務(wù)提供商。圍繞“省內(nèi)最好、國內(nèi)一流、國際知名”的戰(zhàn)略目標(biāo)，東部軟件園經(jīng)過十三年的發(fā)展，建成了自有科技物業(yè)20余萬方，集聚了科技型企業(yè)400余家，園區(qū)實現(xiàn)年產(chǎn)值100余億元，利稅30億元。

　　北部軟件園：轉(zhuǎn)型之園，創(chuàng)意之園、示范之園

　　北部軟件園形成了以軟件信息、電子商務(wù)、廣告文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，科技金融、汽車物流、醫(yī)藥物流為配套的產(chǎn)業(yè)集聚園區(qū)。先后榮膺“中國軟件和信息服務(wù)十大領(lǐng)軍產(chǎn)業(yè)園區(qū)”、“中國電子商務(wù)創(chuàng)新科技園區(qū)”、“國家大學(xué)生科技創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地試點單位”、“中國移動電子商務(wù)應(yīng)用孵化基地”、“國家電子信息產(chǎn)業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)、動畫產(chǎn)業(yè)基地拓展區(qū)”、“浙江省服務(wù)外包示范基地”、“浙江三個千億工程”、“浙江省先進(jìn)基層黨組織”、“杭州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點集聚區(qū)”、“杭州市海外高層次人才創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地”等國家、省市各級榮譽(yù)。

　　十年轉(zhuǎn)型三跨越，兩園驅(qū)動新夢想。如今，一批批大項目慕名而來，全國知名地產(chǎn)企業(yè)萬達(dá)集團(tuán)，擁有兩家上市公司的鐵牛集團(tuán)，世界500強(qiáng)IBM強(qiáng)力加盟。到2016年，實現(xiàn)技工貿(mào)收入300億元，稅收10億元，兩個翻一番，打造“全國一流，國際知名”產(chǎn)業(yè)園的宏偉目標(biāo)指日可待。一座轉(zhuǎn)型之園，創(chuàng)意之園、示范之園，將巍然屹立在古運(yùn)河之畔。

　　達(dá)內(nèi)科技：培養(yǎng)中國高端IT人才的搖籃

　　達(dá)內(nèi)科技是中國職業(yè)教育領(lǐng)導(dǎo)品牌，成立于2002年，專注于中高端IT人才培訓(xùn)，課程涵蓋了11大應(yīng)用領(lǐng)域。

　　達(dá)內(nèi)科技發(fā)展過程中，先后受到美國國際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG），集富亞洲（JAFCOASIA）和高盛集團(tuán)（GoldmanSachs）三大國際著名風(fēng)投機(jī)構(gòu)的三輪注資。達(dá)內(nèi)成立12年來，專注于中高端IT人才培訓(xùn)，先后在北京、上海、廣州、深圳、杭州等全國30多個城市建立了100多家實訓(xùn)中心，累計培養(yǎng)了13萬名中高級軟件人才。除中高端IT人才實訓(xùn)外，達(dá)內(nèi)科技同樣致力于IT人才輸送、教育平臺建設(shè)、軟件研發(fā)等綜合服務(wù)。目前已在全國范圍與500多所高等院校結(jié)為合作伙伴，為35000多家IT企業(yè)提供人才輸送服務(wù)，成為業(yè)內(nèi)最大的IT人才輸送平臺。

　　達(dá)內(nèi)總部于2014年成功落戶杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，開設(shè)有PHP、JAVA、C++等軟件開發(fā)及測試類課程，將為杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)輸送大量IT人才。2014年4月3日，達(dá)內(nèi)科技成功登陸美國納斯達(dá)克證券交易所。

　　扶持政策為外包產(chǎn)業(yè)保駕護(hù)航

　　杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展，離不開政府的強(qiáng)力扶持。為深入貫徹落實中央服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策，杭州市制訂了促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綜合性政策《杭州市人民政府關(guān)于促進(jìn)杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》，設(shè)立了服務(wù)外包發(fā)展專項資金。同時，緊盯服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，以文化產(chǎn)品和服務(wù)出口為突破口，在對全市文化產(chǎn)品和服務(wù)出口情況開展深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，于2014年8月29日正式出臺了《關(guān)于加快文化產(chǎn)品和服務(wù)出口的實施意見》，力圖從加大重點領(lǐng)域文化產(chǎn)品和服務(wù)出口扶持力度、大力培育文化出口企業(yè)、深入挖掘和整理各種文化出口資源、加強(qiáng)國際文化營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、支持文化企業(yè)參加境內(nèi)外各類展會、培育一批重點文化出口基地等方面進(jìn)一步促進(jìn)杭州文化產(chǎn)品和服務(wù)出口，力爭使杭州文化貿(mào)易走在全國前列。

　　數(shù)字時代彰顯服務(wù)外包增長強(qiáng)勁勢頭

　　第六屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會（簡稱“服博會”）將于9月25~26日在杭州舉行。服博會是由商務(wù)部、教育部、科技部、工信部和浙江省人民政府共同主辦的高規(guī)格、高級別的行業(yè)盛會，并有全國21個服務(wù)外包示范城市、國內(nèi)服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)和百強(qiáng)企業(yè)代表參與，共同見證服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)外的發(fā)展成果。在前五屆服博會成功舉辦的良好基礎(chǔ)上，杭州市在本屆服博會增加了四大亮點：舉行服務(wù)外包領(lǐng)軍及成長型企業(yè)發(fā)布會、主動對接開展招商引資活動、加強(qiáng)展示提高本地供應(yīng)商知名度以及引入第三方評估機(jī)制。

　　本屆大會以“數(shù)字時代：市場無邊界，服務(wù)無極限”為主題，分別圍繞智慧健康城市、跨境電商等專題進(jìn)行討論分析。其中，服務(wù)供應(yīng)商案例分析共設(shè)置6場，供服務(wù)外包企業(yè)充分展示近期在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級過程中的典型案例（解決方案）。（徐康朱紅武）