傳承百年郵政文化精神，承擔(dān)社會公眾服務(wù)職責(zé)，中國郵政儲蓄銀行合肥市分行積極踐行普惠金融服務(wù)理念，服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)社區(qū)，穩(wěn)健合規(guī)經(jīng)營，提升服務(wù)水平，培育一流企業(yè)文化，以合規(guī)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多價值，創(chuàng)造更多價值，打造客戶滿意的一流品牌銀行。近年來，中國郵政儲蓄銀行合肥市分行先后榮獲合肥市政府“2008年度銀行業(yè)支持地方經(jīng)濟發(fā)展二等獎”，2009年中國質(zhì)量協(xié)會“全國實施用戶滿意工程先進單位用戶滿意企業(yè)”，2012年合肥市委、市政府“第十二屆合肥市文明單位”等榮譽稱號。

　　內(nèi)控嚴(yán)密，合規(guī)經(jīng)營創(chuàng)造價值。建行以來，合肥市郵儲銀行始終堅持安全性首位原則，發(fā)揮內(nèi)部管理和外部監(jiān)督作用，建立多部門聯(lián)動的全面風(fēng)險管理體系，筑牢風(fēng)險防控“三道防線”，實行事前、事中、事后全過程風(fēng)險管理，強化風(fēng)險管理、法律合規(guī)、反洗錢、資產(chǎn)保全工作建設(shè)。不斷創(chuàng)新措施縮短決策、溝通、執(zhí)行、考核鏈條，提高風(fēng)險管理效能，通過向核心環(huán)節(jié)傾斜、向重點領(lǐng)域傾斜、向?qū)I(yè)人才傾斜和向監(jiān)督保障傾斜等“四個傾斜”，集中全行優(yōu)勢資源，打造權(quán)威的決策機制、便捷的信息渠道、專業(yè)的人才隊伍及科學(xué)的考核體系，用嚴(yán)明的制度、嚴(yán)格的執(zhí)行、嚴(yán)密的監(jiān)督營造全行合規(guī)經(jīng)營文化。近年來，持續(xù)開展了“合規(guī)建設(shè)年、合規(guī)管理年、業(yè)務(wù)行為規(guī)范年、內(nèi)控強化年”等系列活動，加強各類風(fēng)險教育，提高員工和消費者風(fēng)險防范意識，促進主動合規(guī)、全員合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價值。堅持審慎經(jīng)營理念，高度重視信貸資產(chǎn)質(zhì)量，開展不良雙控工作，全行不良貸款率0.31%，遠(yuǎn)低于同業(yè)平均水平。全行風(fēng)險管理工作抓得實、找得準(zhǔn)、防得住、控得穩(wěn)，真正消滅了風(fēng)險盲區(qū)，風(fēng)險防控工作經(jīng)驗多次被省行在全省系統(tǒng)內(nèi)推廣。

　　服務(wù)升級，建設(shè)客戶信賴銀行。發(fā)揮遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點優(yōu)勢，持續(xù)提高員工服務(wù)意識和服務(wù)技能，建立文明規(guī)范服務(wù)長效機制，在改造網(wǎng)點、加快自助銀行建設(shè)和提升服務(wù)水平等方面取得成效，切實提高客戶滿意度。一是根據(jù)客戶分布，優(yōu)化網(wǎng)點布局，突出人性化服務(wù)，設(shè)立低柜業(yè)務(wù)區(qū)、理財業(yè)務(wù)區(qū)、公司業(yè)務(wù)區(qū)和信貸業(yè)務(wù)區(qū)，建設(shè)全功能銀行網(wǎng)點。二是建立文明規(guī)范服務(wù)長效機制。以規(guī)范化服務(wù)活動為抓手，以“鞏固提高”為重點，發(fā)揮95580客戶服務(wù)作用，積極開展服務(wù)培訓(xùn)、外部監(jiān)督、神秘人檢查、評選活動、演講比賽、行內(nèi)外經(jīng)驗交流、客戶座談和客戶滿意度調(diào)查活動，鞏固規(guī)范化服務(wù)的成果，推進我行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的進一步提高。三是加快自助設(shè)備建設(shè)步伐。加快金融電子化建設(shè)步伐，建立ATM管理組織，強化專業(yè)化建設(shè)，科學(xué)開展ATM的建設(shè)和管理工作，確保提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。加大對人員密集地區(qū)、金融覆蓋空白地區(qū)、重點行業(yè)集團客戶的自助設(shè)備投放力度，有效服務(wù)用卡客戶，吸引潛在優(yōu)質(zhì)客戶群體。

　　凝心聚力，構(gòu)建一流企業(yè)文化。樹立后臺為前臺服務(wù)、前臺為客戶服務(wù)的服務(wù)意識，通過大力推進企業(yè)文化建設(shè)，統(tǒng)一員工思想，凝聚員工力量，促進企業(yè)和諧，提升服務(wù)水平、品牌形象與核心競爭力。圍繞省行總體工作要求，繼承發(fā)揚郵政企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)與先進元素，開展多種形式的企業(yè)文化建設(shè)活動，開展行業(yè)文明創(chuàng)建工作，促進全行核心價值觀和企業(yè)精神的形成、提煉和傳播。大力倡導(dǎo)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。持續(xù)開展思想政治研究工作；將風(fēng)險合規(guī)文化和執(zhí)行文化有機融合進企業(yè)文化，使每位員工都有強烈的合規(guī)意識和執(zhí)行意識。暢通員工訴求渠道，建設(shè)職工之（?。┘遥_展送愛心活動，關(guān)心員工工作和生活，保障員工合法權(quán)益。建設(shè)季度信息匯編、內(nèi)刊、信息等文化交流平臺，開展形式多樣的文體活動，營造企業(yè)文化氛圍，充分發(fā)揮企業(yè)文化的規(guī)范、引導(dǎo)和激勵作用。