本報(bào)訊 (通訊員 冉松)交通銀行貴州省分行始終堅(jiān)持“以客為尊”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，將提高對(duì)社會(huì)大眾的服務(wù)水平作為檢驗(yàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成效的最重要標(biāo)準(zhǔn)。近日，該行2家網(wǎng)點(diǎn)在貴州省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“千佳”網(wǎng)點(diǎn)初評(píng)成績(jī)中以全省第一和第二名的成績(jī)?nèi)雵?，服?wù)提升工作得到極大肯定。

　　為進(jìn)一步樹(shù)立良好品牌形象，今年以來(lái)，該行多次組織深入網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研，認(rèn)真分析服務(wù)提升工作存在的短板和問(wèn)題，提出了“降低客戶投訴率，提高服務(wù)水平和效率，推行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和特色化”的工作主線。在服務(wù)實(shí)踐方面，全轄開(kāi)展“我的微笑，真心相伴”活動(dòng)，以“五星、千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作為契機(jī)，打造更貼近客戶、更溫馨、更人性化的網(wǎng)點(diǎn)。與此同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)管理工作，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定期和不定期的現(xiàn)場(chǎng)、在線和神秘訪客檢查，認(rèn)真開(kāi)好投訴工單“一單一會(huì)”分析會(huì)，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)流程規(guī)范提示，3至5月連續(xù)實(shí)現(xiàn)了“零有責(zé)投訴”，極大鼓舞了員工的服務(wù)提升工作士氣。在培訓(xùn)方面，該行針對(duì)客戶經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)主管、柜員、大堂經(jīng)理、保安、保潔等5個(gè)群體開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)能力和技巧。在培育員工責(zé)任心方面，設(shè)置“員工委屈獎(jiǎng)”，加強(qiáng)與員工的溝通交流，對(duì)服務(wù)后進(jìn)員工開(kāi)展“一對(duì)一”關(guān)心幫助，提升員工快樂(lè)服務(wù)信心。