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承諾整機包換卻收折舊費

  • 發(fā)布時間：2014-09-19 13:30:27  來源：今晚報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報訊 （記者王紹芳）經(jīng)過本報記者近一周的協(xié)調，昨天，消費者楊女士購買的熱水器終于得到商家的延保承諾。但其維權過程中遇到的困惑，也是許多消費者具有共性的問題，記者請消協(xié)和法律界人士給出了提示。

　　楊女士向本報投訴：自己于2011年12月購買了一臺“美的”熱水器，產品的《保修須知》上寫明整機保修六年，如發(fā)生內膽漏水，則自購買之日起6年內包換整機。楊女士說：“上周我發(fā)現(xiàn)熱水器漏水，找了售后，師傅說是內膽漏水，需要換機，但是要交200元錢。”對此，楊女士表示很困惑：“200元雖然不多，但是我覺得沒有道理收取，因為他們承諾了6年內包換整機，為什么還要收取費用？而且問他們是什么費用，對方也說不清楚，只說是公司規(guī)定，必須交?！?/p>

　　接到投訴后，記者隨即與“美的”售后聯(lián)系，客服稱200元是折舊費。市消費者協(xié)會人士認為，按照國家相關規(guī)定，商品出現(xiàn)質量問題應該維修，“美的”做出的換貨承諾高于國家規(guī)定，對消費者來說是好事，但是，以換機為由收取折舊費應該在消費者購買時明示，保修須知中應注明收取折舊費。這位人士特別提醒消費者，更換新機后，要在原始發(fā)票背面注明新機保修期自更換機器之日起重新計算。

　　天津鼎運律師事務所主任鄭曉云在接受采訪時表示，本案中，熱水器屬于內膽漏水，符合商家承諾的“發(fā)生內膽漏水六年內包換整機”的條件。因此，商家應當免費為消費者包換整機。對于已經(jīng)使用過的產品，符合三包規(guī)定換貨條件，而消費者不愿調換同型號、同規(guī)格產品而要求退貨的，商家應予退貨，但要向消費者收取折舊費。

　　最終，經(jīng)本報協(xié)調，美的售后表示，將按照相關規(guī)定免費為消費者更換新機器。

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