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2025年01月08日 星期三

部分電商擅自制定退貨標(biāo)準(zhǔn) 違規(guī)收取折舊費

  • 發(fā)布時間：2014-08-06 07:17:03  來源：京華時報  作者：袁國禮  責(zé)任編輯：陳晶

　　中消協(xié)昨天公布了上半年的投訴情況和七大投訴熱點。其中，“七日無理由退貨”成為消費者投訴熱點之一。

　　據(jù)中消協(xié)透露，今年上半年全國消費組織共受理消費者投訴32萬余件，投訴解決率92.7%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.77億元。與去年同期相比，受理量、解決數(shù)、解決率和挽回?fù)p失數(shù)額均有不同程度的增加。

　　商品投訴量居前五位

　　的分別是通訊類產(chǎn)品、服裝、汽車及零部件、鞋和食品，其中通訊類產(chǎn)品和汽車的投訴量同比增長均接近三成。服務(wù)投訴量居前五位的分別是網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、移動電話服務(wù)、媒體購物、美容美發(fā)服務(wù)、餐飲服務(wù)等，其中餐飲服務(wù)投訴同比增長了67.5%。

　　在七大投訴熱點中，新《消法》規(guī)定的“七日無理由退貨”，成為消費者新的投訴難點。中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，由于對“七日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，電商經(jīng)營者不斷擴(kuò)大不適用無理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費者依法維權(quán)帶來困擾。據(jù)中消協(xié)透露，一些電商制定了自己的退貨標(biāo)準(zhǔn)，自行增加了多種不能無理由退換貨的“其他商品”。還有的電商經(jīng)營者雖然同意消費者退貨，但規(guī)定手機(jī)、電腦、相機(jī)等退貨要收取發(fā)票單價10%-15%不等的折舊費。

　　今年7月10日，國家工商總局聯(lián)合中消協(xié)就“七日無理由退貨”約談了10家知名電商，要求企業(yè)在30日內(nèi)，對此問題自查自糾。目前只剩下不到一周時間。

　　>>七大投訴熱點

　　1“七日無理由退貨”

　　2個人信息保護(hù)

　　3餐飲服務(wù)

　　4金融服務(wù)消費者知情權(quán)

　　5家裝陷阱

　　6空調(diào)收取“高空作業(yè)費”

　　7家用汽車消費

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