不斷創(chuàng)新改革，強(qiáng)化管理，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，用積極務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，細(xì)致用心的服務(wù)理念，以及最具性價(jià)比的家裝工程為沈城百姓打造最溫馨的居所。——王水林

　　2000年，方林裝飾成立第一家店面。從此，遼沈家裝市場(chǎng)上演一段行業(yè)傳奇。從沈城第一家“自有工人”的裝飾公司，到“水電改造一次性包死”，不額外增收費(fèi)用，公開(kāi)叫板行業(yè)潛規(guī)則；從率先打出了“專業(yè)家庭裝修”的行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)口號(hào)，到沈城至今唯一擁有大型材料倉(cāng)儲(chǔ)的家裝企業(yè)；從國(guó)內(nèi)首家“終身保修”裝飾企業(yè)，到建立東北首家3000平家居體驗(yàn)館；從成立“1918別墅裝飾”到連續(xù)六年成為行業(yè)簽單返單冠軍企業(yè)，年產(chǎn)值超過(guò)沈陽(yáng)所有裝修公司產(chǎn)值總和；方林裝飾華麗蛻變?yōu)榉搅旨瘓F(tuán)，并在當(dāng)家人王水林的領(lǐng)導(dǎo)下打破一個(gè)個(gè)行業(yè)潛規(guī)則，創(chuàng)造一個(gè)個(gè)行業(yè)奇跡。近日，本報(bào)記者獨(dú)家專訪王水林董事長(zhǎng)，聽(tīng)他來(lái)講述方林成功的奧秘。

　　不守“規(guī)矩” 樹(shù)家裝服務(wù)標(biāo)桿

　　匠人出身的王水林，一言一行表現(xiàn)出特有的嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)和自信。這也是他入行之初，便得到消費(fèi)者稱贊的立身之本。正是對(duì)每個(gè)“單子”的“精益求精”，他很快就成了最被客戶和安徽同鄉(xiāng)信賴的人。

　　王水林告訴記者，方林從一開(kāi)始就懂得把施工質(zhì)量擺在公司發(fā)展的第一位，只有讓客戶更加滿意公司的施工質(zhì)量，方林才能獲得生存。于是，剛成立的方林不是同其他公司一樣把工程發(fā)包給工長(zhǎng)，而是采用的自有式管理模式，統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一管理，成為當(dāng)時(shí)沈城第一家“自有工人”的裝飾公司。方林裝飾也因此贏得百姓口碑，成為沈城家裝行業(yè)的一面旗幟。

　　2004年，方林再次向行業(yè)潛規(guī)則出重拳，提出“水電包死無(wú)任意增價(jià)”。王水林告訴記者：“當(dāng)時(shí)，家裝公司預(yù)先給客戶出個(gè)水電建材預(yù)算。雖然價(jià)錢事先談妥，但是在施工中本來(lái)應(yīng)該電路走直線，會(huì)暗中多轉(zhuǎn)幾圈。10米的電線預(yù)算，最后變成70米?？蛻舻妙~外支付幾百塊增項(xiàng)的錢。因此，為了凈化家裝市場(chǎng)，還消費(fèi)者一個(gè)放心的家裝環(huán)境，方林頂著同行壓力，大膽提出“水電包死，任意改造”。這一舉措，不但為方林贏得口碑，還引領(lǐng)了行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變。

　　2009年，方林裝飾在全國(guó)范圍內(nèi)率先提出“終身保修”的服務(wù)理念，在行業(yè)內(nèi)及社會(huì)范圍內(nèi)引起巨大反響，并逐步憑借施工水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，客戶簽單量逐步提高。

　　質(zhì)量為王 口碑鑄就第一

　　當(dāng)記者詢問(wèn)方林十多年來(lái)成功的秘訣時(shí)，王水林自豪地說(shuō)道：“我是一線干起來(lái)的，在施工方面從來(lái)沒(méi)有被人說(shuō)過(guò)不好?，F(xiàn)在，我依舊管理施工部門(mén)，就是要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，讓老百姓開(kāi)開(kāi)心心住新房?！?/p>

　　首先，他領(lǐng)行業(yè)之先，從安徽直接招募熟練的“大工”，不但為他們上保險(xiǎn)、發(fā)獎(jiǎng)金、做培訓(xùn)，逢年過(guò)節(jié)還包車免費(fèi)送這些工人回家探親。這在那些人眼中是賠本的買賣，而王水林卻始終堅(jiān)持，并執(zhí)行到今天。

　　正是這種“傻瓜”作為，讓方林的工人們不去擔(dān)心“活少”，不去擔(dān)心未來(lái)收益，把方林當(dāng)做自己的家一樣。整個(gè)公司“擰成一股繩”，人人都為公司著想為他人為消費(fèi)者的利益著想，從骨子里愿意把工作做好把服務(wù)做到位，而不只是面子上的功夫。他們?nèi)娜獾馗冻觯罘搅盅b飾的工程質(zhì)量始終如一，冠絕同行。而這種口碑的傳播，又促進(jìn)了業(yè)務(wù)的提升。在如此良性的循環(huán)之下，方林逐漸做大做強(qiáng)，成為沈城連續(xù)六年的行業(yè)簽單返單冠軍企業(yè)，其年產(chǎn)值超過(guò)沈陽(yáng)所有裝修公司產(chǎn)值的總和。

　　其次，方林創(chuàng)造性地提出了裝修行業(yè)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并把它寫(xiě)入合同之中。比如，多個(gè)開(kāi)關(guān)要在一條直線上，間距有明確的要求、地漏必須有標(biāo)準(zhǔn)的斜角等。如此一來(lái)，不但工人們知道精品裝飾該怎么干，業(yè)主也知道怎么驗(yàn)收。另外，對(duì)于工人的個(gè)人著裝等，標(biāo)準(zhǔn)也有明確的規(guī)定。如服務(wù)態(tài)度、統(tǒng)一著裝等。

　　第三，方林非常重視員工培訓(xùn)，每年都會(huì)有幾百萬(wàn)元培訓(xùn)支出。王水林認(rèn)為，培訓(xùn)有利于提升員工個(gè)人素質(zhì)和技能，改善工作氛圍，凝聚團(tuán)隊(duì)精神。方林裝飾始終不斷強(qiáng)化設(shè)計(jì)師專業(yè)技術(shù)水平，及時(shí)傳遞國(guó)內(nèi)外最新的設(shè)計(jì)理念給設(shè)計(jì)師，聯(lián)合各大材料廠商定期組織設(shè)計(jì)師學(xué)習(xí)最新材料和工藝知識(shí)。同時(shí)，工人也會(huì)經(jīng)常性針對(duì)新工藝、新材料進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。系統(tǒng)的培訓(xùn)為公司培養(yǎng)了大批技術(shù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的員工，打造出一支遼沈地區(qū)最強(qiáng)裝飾施工團(tuán)隊(duì)。

　　“全網(wǎng)”覆蓋 做中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)第一

　　方林一直是以品質(zhì)為基礎(chǔ)要求，秉持著向?qū)I(yè)化發(fā)展，即設(shè)計(jì)、服務(wù)、施工、材料、產(chǎn)品、配套等達(dá)到全國(guó)最好的水準(zhǔn)。如今，為了適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，方林的發(fā)展是經(jīng)營(yíng)分層。

　　王水林經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，針對(duì)不同的客戶推出三種戰(zhàn)略品牌：

　　第一，樹(shù)立高端裝飾專門(mén)機(jī)構(gòu)——1918別墅裝飾，為別墅級(jí)豪華住宅提供個(gè)性化服務(wù)的高端家裝設(shè)計(jì)品牌。全國(guó)最具盛名的設(shè)計(jì)師領(lǐng)銜的團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)總監(jiān)、客戶管家、主材專員組成私屬管家團(tuán)隊(duì)全程4對(duì)1服務(wù)，采用徽派精工專業(yè)團(tuán)隊(duì)，并與國(guó)內(nèi)外頂級(jí)家居品牌建立了戰(zhàn)略伙伴，配套全球家居產(chǎn)品，為客戶提供彰顯身份、地位、至尊生活品位的不可復(fù)制的高品質(zhì)個(gè)性家。

　　第二，全面提升方林裝飾，為中高端住宅提供整體家裝。方林裝飾擁有精英設(shè)計(jì)師組成的專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用國(guó)際化設(shè)計(jì)、施行環(huán)保工藝、采購(gòu)國(guó)內(nèi)外一線產(chǎn)品、為客戶提供一站式整體家裝。方林裝飾還建立了東北首家3000平家居體驗(yàn)館，不但展示了諸多一線品牌材料，還通過(guò)集團(tuán)采購(gòu)為業(yè)主節(jié)省30%到50%的主材費(fèi)用。其半成品工藝展示區(qū)，為業(yè)主實(shí)景展示放線、刨溝、砸墻，到水、電、瓦、木、油等所有的工序流程，展示所有輔料，讓消費(fèi)者在1天之內(nèi)就能完成裝修材料的采購(gòu)。

　　第三，打造宜家裝飾“快餐”裝修新模式，主要針對(duì)與白領(lǐng)、中等戶型客戶。它率先在東北區(qū)域倡導(dǎo)“整體家居工程體系”的裝修服務(wù)理念，整合集成化家居生產(chǎn)線，一線環(huán)?；?，國(guó)際國(guó)內(nèi)知名主材品牌，形成獨(dú)特的“499整體家居解決方案”以及“699整體家居解決方案”兩大家居整裝服務(wù)模式。

　　2014年，方林裝飾確定家居集團(tuán)化企業(yè)模式，并將企業(yè)愿景調(diào)整為“創(chuàng)中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)第一品牌”，在設(shè)計(jì)、施工、集成化產(chǎn)品、創(chuàng)新方面繼續(xù)整合創(chuàng)新。

　　未來(lái)，集團(tuán)將在方林裝飾、公裝公司、正林偉業(yè)、1918別墅裝飾、方林地產(chǎn)、宜家裝飾這6大產(chǎn)業(yè)板塊的相互促進(jìn)中，逐步對(duì)家居產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)的資源優(yōu)化整合，形成多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略體系和布局，成為東北區(qū)域絕對(duì)領(lǐng)先和主導(dǎo)地位的龍頭企業(yè)。

　　本報(bào)記者 劉子建