招商銀行廈門金湖支行昨日正式開業(yè)。

　　本組文/本報記者 呂洋

　　金湖片區(qū)的居民有福利了，昨日，招商銀行廈門金湖支行正式入駐湖里區(qū)金湖片區(qū)，讓周邊的居民在家門口就可以享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

　　金湖支行是招商銀行廈門分行第一家理財服務(wù)型零售專業(yè)支行。不同于既有對公業(yè)務(wù)又有個人業(yè)務(wù)的綜合支行，零售專業(yè)支行將更加注重為周邊的市民提供個人金融服務(wù)。記者了解到，目前，該支行的人員在11人左右。

　　創(chuàng)新設(shè)計

　　凸顯零售特色注重客戶體驗(yàn)感

　　昨日，記者來到金湖支行，看到支行面積并不算大，分為上下兩層，但是格局清晰，高柜、低柜、理財洽談區(qū)、VIP區(qū)、理財室、自助銀行區(qū)等一應(yīng)俱全。其中，一樓的電子銀行體驗(yàn)區(qū)吸引了記者的注意，這里擺放了電腦、iPad、手機(jī)等常用電子設(shè)備，同時墻壁上的互動電視正在播放著金融知識宣傳片，讓市民現(xiàn)場體驗(yàn)電子銀行的便利、了解更多金融知識。

　　廈門招行零售金融事業(yè)部副總裁孫嵐介紹，金湖支行在整個裝修風(fēng)格上都不同于傳統(tǒng)的綜合支行，更加凸顯零售特色，即更加注重個人客戶的體驗(yàn)感。比如墻壁上的互動電視，它的重點(diǎn)是觸摸屏，客戶可以自行點(diǎn)擊查看招行近期上線的產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠活動等內(nèi)容，目前是招行獨(dú)有的一個電子自助設(shè)備，也是招行重視客戶體驗(yàn)的一個創(chuàng)新點(diǎn)。除了在電子銀行設(shè)備布設(shè)的人性化設(shè)計之外，金湖支行還借鑒國外銀行的模式，設(shè)置了溫馨的理財洽談區(qū)，讓氛圍更加輕松、溫馨。

　　細(xì)分網(wǎng)點(diǎn)

　　提供專業(yè)化的財富規(guī)劃服務(wù)

　　孫嵐告訴記者，所謂零售專業(yè)支行就是專門為個人客戶提供金融服務(wù)的專業(yè)支行。零售業(yè)務(wù)一直以來是招行的核心業(yè)務(wù)，多年來，招行在零售業(yè)務(wù)上也開創(chuàng)出了自己的特色。而隨著市場的變化和發(fā)展，招行進(jìn)一步細(xì)分網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立零售專業(yè)支行，重點(diǎn)提供個人金融服務(wù)，這其中就包括理財、電子銀行、個人貸款等多項業(yè)務(wù)。

　　孫嵐還說，金湖支行地處高端社區(qū)的集中地帶，將以零售財富管理客群為主，同時兼顧零售信貸客群，開展零售負(fù)債、財富管理、電子銀行、零售信貸等業(yè)務(wù)，重點(diǎn)面向核心價值客戶，提供專業(yè)化的財富規(guī)劃、資產(chǎn)配置服務(wù)。

　　【延伸】

　　廈門招行年內(nèi)計劃

　　開5家零售專業(yè)支行

　　金湖支行的設(shè)立是廈門招行完善個人客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的第一步，孫嵐說，年內(nèi)，廈門招行計劃一共打造5家零售專業(yè)支行，每家都有各自的定位，其中三家是理財服務(wù)型專業(yè)支行，另外兩家是小微專業(yè)支行。下個月，專門針對小微企業(yè)主的小微專業(yè)支行就將落戶蓮花三村。同時，由于島外的金融服務(wù)相對不足，廈門招行計劃在今年年底將在海滄設(shè)立一家零售專業(yè)支行，明年將進(jìn)駐集美。

　　“這個月底，就在離金湖支行不到一公里的地方，我們的金山社區(qū)支行也將開業(yè)。接下來，我們還計劃開設(shè)5家社區(qū)支行?！睂O嵐說。

　　對于未來，孫嵐表示，希望通過零售專業(yè)支行作為衛(wèi)星店，與旗艦店網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)成點(diǎn)面輻射的協(xié)調(diào)格局，繼續(xù)依托招商銀行在金融創(chuàng)新、產(chǎn)品資源、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的優(yōu)勢，不斷提高客戶的服務(wù)滿意度，同時為廈門經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展起到更積極的推動作用。