馬兒快跑得吃草
- 發(fā)布時間:2014-09-18 06:29:32 來源:文匯報 責任編輯:羅伯特
最近網(wǎng)上流行一則企業(yè)“花小錢辦大事”的案例,說國內(nèi)某公司在海外設點,當?shù)刂伟膊缓?,周邊企業(yè)都花錢雇了保安,但該公司不愿掏這筆錢,就在駐地窗口裝了個沒密碼的WiFi,吸引一些周邊企業(yè)的保安沒事就來蹭網(wǎng)。
起初看到這個案例時,覺得這樣的“小聰明”挺可愛,后來發(fā)現(xiàn)它在網(wǎng)上漸漸流傳開來,得到不少網(wǎng)友的高度推崇,認為這家公司通過使用“免費模式”實現(xiàn)了“雙贏”,簡直是“用電風扇吹空肥皂盒”的又一翻版。
將“小聰明”看作“大智慧”,恐怕不妥。
首先,這種做法不算“雙贏”,說穿了是以免費WiFi為“餌”去挖他人“墻角”,自己安全了、鄰居危險了,典型的損人利己。其次,這種做法只能帶來短期利益,姑且不說會破壞和鄰居的關系,只要該公司“愛占小便宜”的名聲傳開,產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作伙伴沒準就會暗自排查,然后考慮要不要換人。
事實上,這種“小聰明”案例在網(wǎng)上走紅,反映當下企業(yè)管理領域中有些“浮躁”的風氣——管理者希望“以小博大”,用取巧的辦法解決一些棘手問題,最好能“又讓馬兒跑得快,又讓馬兒不吃草”,就像部分旅行社導游隨身帶著WiFi,結果團員掉隊數(shù)量大幅減少。
然而,不是所有事情都有“捷徑”可走,有時候該花的錢得花、該投的資源得投。
比如鼎泰豐。作為從小“皮包水”長大的揚州人,筆者服氣的不是鼎泰豐那標準化的味道,而是它的服務。據(jù)報道,鼎泰豐要求服務員再忙也得微笑,而且要邊走邊笑,擦完桌子后還得將抹布疊成軍人棉被般四角方正。在這嚴苛要求的背后,則是實實在在的激勵機制。數(shù)據(jù)顯示,近年來鼎泰豐的人事成本占營業(yè)額的比例已超過45%,而行業(yè)平均水平僅約20%。
葉松亭
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