新消法實(shí)施半年來，消費(fèi)者投訴受理量、解決數(shù)、解決率和挽回?fù)p失數(shù)額均有不同程度的增加。各地消協(xié)對(duì)維權(quán)熱點(diǎn)進(jìn)行了梳理，以期拿出切實(shí)有效的解決方案；鼓勵(lì)消費(fèi)者參與監(jiān)督，促進(jìn)了投訴方式和糾紛解決渠道的擴(kuò)展。同時(shí)，相關(guān)管理辦法和處罰辦法也在完善中，積極營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境

　　新消法實(shí)施已半年，中消協(xié)進(jìn)行的相關(guān)調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)新消法中重要條款的認(rèn)知度已從今年年初的76.40%上升到目前的83.19%。

　　針對(duì)新消法著力規(guī)范的重點(diǎn)行業(yè)和消費(fèi)領(lǐng)域，中消協(xié)與地方消協(xié)積極組織消費(fèi)者參與社會(huì)監(jiān)督，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物、金融服務(wù)、汽車維修、醫(yī)療服務(wù)、電信服務(wù)、公共服務(wù)等與消費(fèi)者日常消費(fèi)密切相關(guān)的領(lǐng)域開展了消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)。據(jù)介紹，評(píng)議活動(dòng)共吸引超過13萬名消費(fèi)者積極參與，他們提出了許多切實(shí)可行的整改意見。“目前，這些意見正在向有關(guān)行業(yè)、企業(yè)反饋，在消協(xié)的推動(dòng)下，行業(yè)、企業(yè)積極整改，一些不符合新消法精神的行業(yè)規(guī)則和經(jīng)營行為正朝著符合法規(guī)要求、有利于消費(fèi)者的方向改進(jìn)?！敝邢麉f(xié)秘書長常宇說。

　　全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴32.76萬件，解決30.35萬件，投訴解決率達(dá)92.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.77億元。支持消費(fèi)者起訴716件，接待消費(fèi)者來訪和咨詢67萬人次。與2013年同期相比，受理量、解決數(shù)、解決率和挽回?fù)p失數(shù)額均有不同程度的增加。

　　據(jù)了解，新消法中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的內(nèi)容成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。比如，從電商平臺(tái)較為集中的北京、上海等5個(gè)城市12315中心受理投訴情況看，自3月15日新消法實(shí)施以來，五城市共受理消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物投訴2.7萬件，其中直接和新消法有關(guān)規(guī)定相關(guān)的投訴有1380件，涉及消費(fèi)者普遍關(guān)心的“七日無理由退貨”的投訴有741件，占與新消法相關(guān)投訴總量的53.69%。

　　目前，各地消協(xié)對(duì)新消法實(shí)施半年來的維權(quán)情況進(jìn)行了梳理，以期在解決消費(fèi)者反映集中的“七日無理由退貨”、耐用商品質(zhì)量糾紛中的舉證責(zé)任倒置、金融服務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)等典型消費(fèi)糾紛方面拿出切實(shí)有效的解決方案。

　　消費(fèi)者的積極參與，促進(jìn)了投訴方式和糾紛解決渠道的擴(kuò)展。據(jù)介紹，在繼續(xù)采取電話、信件等傳統(tǒng)投訴受理方式的基礎(chǔ)上，各地消協(xié)陸續(xù)開通了網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，通過網(wǎng)站、微信、微博等方式受理消費(fèi)者投訴，極大地方便了消費(fèi)者維權(quán)。在一些地方，比如南京，還建立了“未辦結(jié)案例曝光制度”和“訴轉(zhuǎn)案制度”，通過媒體曝光和行政介入，將社會(huì)監(jiān)督力量和行政手段有機(jī)地結(jié)合起來，加大對(duì)不法商家的震懾和懲治力度。

　　盡管新消法實(shí)施半年來獲得了不少成功經(jīng)驗(yàn)，但在實(shí)際操作中依然存在一些問題。比如，經(jīng)營者在落實(shí)新消法規(guī)定的法定義務(wù)方面仍存在較大差距；在“消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)”、“耐用消費(fèi)品舉證責(zé)任倒置”、“公益訴訟”等方面，尚需通過消費(fèi)實(shí)踐、制定配套辦法或司法解釋來加以落實(shí)和操作。

　　針對(duì)上述問題，國家工商總局已起草了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》（征求意見稿），進(jìn)一步細(xì)化經(jīng)營者義務(wù)，明確預(yù)付式消費(fèi)、七日無理由退貨、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等行為的行政處罰?！罢髑笠庖姼鍫幦∧陜?nèi)頒布實(shí)施，《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》也正在研究制定中?！眹夜ど炭偩窒M(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦說，“我們將繼續(xù)會(huì)同消協(xié)組織及時(shí)約談重點(diǎn)企業(yè)、行業(yè)組織，引導(dǎo)、督促行業(yè)和經(jīng)營者自律，積極營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境?！保ń?jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 陳 郁）