記者 李金

　　昨日是新《消費者權(quán)益保護法》正式實施半年，新消法首次賦予消費者網(wǎng)購七天無理由退貨的“后悔權(quán)”。但實施半年后，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購7天無理由退貨沒想象中容易，商家在抱怨生意“越來越難”的同時，也想方設(shè)法鉆空子，多方設(shè)置攔路虎，好讓消費者知難而退。而實際執(zhí)行過程中，網(wǎng)購“七日無理由退貨”如果退不成，消費者也很難維權(quán)到位，此新規(guī)真的只是“看上去很美”。

　　“特殊商品”成擋箭牌

　　“新消法‘七天無理由退貨’規(guī)定實施以來，我們收到了很多此方面的投訴?！遍L沙市消協(xié)稱，一些電商借口“特殊商品”，將一些可以無理由退貨的商品排除在外。

　　據(jù)中國消費者權(quán)益保護法學研究會等單位委托進行的一次網(wǎng)絡購物問卷調(diào)查顯示，七成受訪者表示“七日無理由退貨”遇到過障礙，八成受訪者表示網(wǎng)站制定不公平格式條款設(shè)置退貨門檻，四成受訪者認為“商品完好”和“不影響二次銷售”最容易引起“七日無理由退貨”爭議。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費者遇到過商家借口化妝品、衣服、食品等為“特殊商品”，不予退貨。如京東商城規(guī)定，鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類商品，食品、保健品、個人護理用品、貼身用品、化妝品、虛擬商品等不支持七天無理由退貨?！胞湴眲t規(guī)定，特價商品如無質(zhì)量問題，不支持退換貨。樂蜂網(wǎng)還規(guī)定，清倉專區(qū)中銷售的包裝破損商品、臨近有效期商品、清倉甩貨商品，不予退換貨等。

　　除了將更多商品列入不適用無理由退貨范圍，還有的電商企業(yè)對所有“特殊商品”作出“一旦簽收，不予退貨”的規(guī)定。

　　包裝不完好也難退

　　幾天前，小王在某網(wǎng)站買了一個充電寶，送來后小王打開時把包裝盒給撕破了，卻發(fā)現(xiàn)買的東西和想象的不是一種。小王咨詢客服是否可以“七天無理由退換”，卻被告知“退回貨物請包裝仔細，外包裝不能損壞，配件齊全，否則拒收”。“只是外包裝壞了，充電寶本身沒有任何損壞，這就不能退了？”小王不解。

　　新消法第二十五條規(guī)定，除了部分商品以外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但網(wǎng)店員工卻要求消費者退貨的商品應當完好，甚至包裝也要完好。那么，什么才算“商品完好”？

　　“‘完好’指的是商品本身?！遍L沙市12315指揮中心工作人員表示，“包裝拆開了，和商品完好是不違背的。”商家如果提出拆封了就不給退，是不符合新《消法》規(guī)定的。而如果商品在退貨過程中被快遞、物流弄壞了，是誰的責任就需要舉證了。

　　記者發(fā)現(xiàn)，其實早在今年7月，國家工商總局、中國消費者協(xié)會就針對新消法中的“七日無理由退貨”這一規(guī)定聯(lián)合約談了10家電商企業(yè)，會上明確表示“商品完好”應指商品本身完好，為查驗商品而拆開外包裝的情況不能作為拒絕退貨理由。

　　霸王條款抬高門檻

　　消費者尤女士8月初在電商平臺購買了一個88元的包，收到后感覺顏色不正，皮質(zhì)粗糙，申請退貨，沒想到賣家的答復是：退貨沒有問題，但必須先在其網(wǎng)店對該商品填寫好評。

　　記者發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)上一些商家在頁面中表示，實物與網(wǎng)上照片有差異，不影響使用，消費者不能要求退換貨；由于貨運原因?qū)е律唐钒l(fā)生問題或無法使用，經(jīng)營者不負責；還有的電子產(chǎn)品商家約定商品有瑕疵時，只能要求修理或更換，而不能退貨或折損；甚至還有的約定快遞一經(jīng)簽收，賣方概不負責等。

　　另一方面是設(shè)置退貨附加條件，有的電商企業(yè)要求消費者退貨前必須激活“財付通”或其他收款方式，有的要求退貨前必須先填好評等。

　　大宗物品退貨損失大

　　“買時容易退貨難，有了7天內(nèi)無理由退貨的‘后悔權(quán)’，還是難?！边@是很多消費者網(wǎng)購家具后的感慨。

　　市民王先生從東莞網(wǎng)購了一組家具，好不容易送到家，卻發(fā)現(xiàn)不少地方的油漆被磕掉了。要退貨吧，自己得承擔來回近兩千元的運費，而且商家表示在運輸途中磕碰、耗損的家具由物流商承擔責任?？晌锪魃瘫硎具@些家具本來就是掉漆了的，最多給補償五百元。

　　和王先生一樣，很多市民在網(wǎng)購大型商品想退貨時非常猶豫，一是運費太高劃不來，二是可能出現(xiàn)損耗，商家不承擔責任。

　　一些家具公司的網(wǎng)店退貨聲明就表示，凡是購買了該店的家具，如果要求退貨，購買者就要承擔20%到30%的退貨服務費，同時還要承擔家具往返的物流費用，如果運輸過程中發(fā)生磕碰影響第二次銷售，店家可以拒付退貨款。

　　除了家具等大型商品外，奢侈品和個人貴重配飾以及名品也是難退貨的商品。