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　　自去年起，他主持編寫出臺了《大面積航班延誤信息發(fā)布方案》《高峰時段航班保障工作預(yù)案》等規(guī)章，全面修訂、擬訂了多個應(yīng)急保障預(yù)案和規(guī)定，理順了不正常航班的信息通報、現(xiàn)場保障等工作流程，為新候機樓的安全轉(zhuǎn)場運營提供了制度保障。

　　嚴(yán)守安全底線不放松的“無情”衛(wèi)士，在面對旅客時，卻處處充滿了溫情。“安檢也要有服務(wù)意識，要跳出安檢看安檢，在嚴(yán)格執(zhí)法的時候也要站在旅客的角度考慮問題。而做好服務(wù)工作最重要的就是要把旅客當(dāng)親人”。李宏偉始終堅持自己的原則。無論是在航空護衛(wèi)部，還是在旅客服務(wù)部，李宏偉的主要工作就是與旅客打交道，做好旅客服務(wù)保障工作是永恒的主題。他始終把旅客的需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，完善各項服務(wù)流程，推出許多便民服務(wù)舉措。

　　李宏偉在擔(dān)任旅客服務(wù)部經(jīng)理期間，每年都會親自對新員工進行培訓(xùn)，告訴新員工“要把旅客當(dāng)家人、當(dāng)親人”。這個服務(wù)理念貫穿了石家莊機場“從家飛”旅客服務(wù)工作的始終。在要求員工這么做的同時，李宏偉以身作則，率先垂范。在遇到大面積航班延誤時，他總是第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場，幫旅客排憂解難。不論多晚，只要旅客不走，他就不走，直到把所有旅客的食宿安排妥當(dāng)，才休息。

　　在機場工作20多年，李宏偉以機場為家，不計個人得失，一心撲在工作上。每年除夕，在服務(wù)現(xiàn)場都能看到李宏偉的身影。李宏偉的妻子常常抱怨，每逢航班大面積延誤或備降的時候，這個“不稱職”的丈夫只要一個電話就可能“消失”幾天幾夜。

　　在員工眼中，李宏偉是他們的“主心骨”。他每天上班第一件事就是去候機樓和現(xiàn)場走一走，轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，了解一下現(xiàn)場運行保障情況。盡管有時不說話，但只要有他在，員工就會受到鼓舞。他就是一個標(biāo)桿，一面旗幟。員工們都說，在工作疲憊的時候看到李經(jīng)理，就覺得身上又有勁兒了。