編者按

　　9月10 日，是我國的教師節(jié)。教師是值得尊敬的，“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”就是他們的真實寫照。在國航重慶分公司，也有這樣一群教員：他們堅守平凡崗位，立于三尺講臺之上，孜孜不倦照亮別人。他們默默耕耘，春風(fēng)化雨，潤物無聲，為公司的人才隊伍建設(shè)和持續(xù)發(fā)展作出了自己的貢獻。

　　□本報通訊員 周軍

　　機長教員凃虹：

　　堅守藍天，傳遞職業(yè)信念

　　見到機長教員凃虹時，他正在青島進行模擬機訓(xùn)練。9月1日~4日，他忙著指導(dǎo)十幾位副駕駛進行強化訓(xùn)練。凃虹說：“針對性訓(xùn)練只是教學(xué)的一部分。我們還要進行航線帶飛，開展案例分析、理論研討等教學(xué)?！?/p>

　　作為班組長和教學(xué)小組長，身兼兩職的凃虹早已習(xí)慣了這種忙碌的節(jié)奏。凃虹說，民航業(yè)發(fā)展迅速，隊伍年輕化趨勢越來越明顯。每位學(xué)員只有練就扎實技術(shù)，培養(yǎng)良好作風(fēng)，才能安全馳騁藍天。

　　凃虹非常珍惜飛行機會，總是認真觀察搭檔副駕駛的操作，誠懇地指出其技術(shù)不足并提出改進建議。除了進行技術(shù)指導(dǎo)外，凃虹也會根據(jù)組員的不同需求和技術(shù)層次，列出一些書單，要求他們夯實理論基礎(chǔ)。

　　“當然，增強安全意識和培養(yǎng)敬業(yè)精神更為重要。不僅要讓他們喜歡飛行，而且要讓他們安全地飛行?！眱蚝缯f。

　　客艙服務(wù)部教員許翔：讓客艙服務(wù)更完美

　　英俊帥氣、干凈清爽，這是客艙服務(wù)部教員許翔留給大家的印象。剛到公司4年，憑著自己對服務(wù)工作的思考和對提高服務(wù)質(zhì)量的追求，許翔在培訓(xùn)方式和課程開設(shè)上大膽創(chuàng)新，得到了大家的認可。他順利拿到“中級內(nèi)訓(xùn)師”的聘書。

　　在廣播詞規(guī)范培訓(xùn)方面，許翔充分利用自己英語專業(yè)的優(yōu)勢，開展細節(jié)性教學(xué)。正確的發(fā)音、音標練習(xí)，重點單詞的立體拼寫，廣播詞分段錄音播放練習(xí)，他設(shè)計的每一個教學(xué)環(huán)節(jié)都十分細致。乘務(wù)員對此普遍點贊。在新乘務(wù)員培訓(xùn)體系研發(fā)方面，許翔結(jié)合新乘務(wù)員的不同成長階段，開設(shè)了職業(yè)規(guī)劃、時間管理、情緒管理、認知他人、壓力管理等較為體系化的培訓(xùn)課程?！安煌砷L階段有不同的特點，我所做的，只是讓乘務(wù)員更好地認識自己，更美地飛翔藍天?！?許翔說。

　　目前，除了新乘務(wù)員培訓(xùn)、培訓(xùn)體系研發(fā)和廣播詞規(guī)范培訓(xùn)等內(nèi)容外，許翔考慮更多的是如何增強“兩艙”乘務(wù)員、乘務(wù)長的溝通技能。許翔說：“乘務(wù)員不僅是服務(wù)員，更是人際關(guān)系處理師。從事服務(wù)工作，就是要學(xué)會與人打交道?！睘榇?，許翔正在不斷豐富該類課件內(nèi)容。

　　“堅持理論從實踐中來、到實踐中去，其最終目的也是為了提高服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)品牌，與旅客維系良好的服務(wù)關(guān)系?！痹S翔對培訓(xùn)工作的感悟，正是他對服務(wù)質(zhì)量不懈追求的心聲。

　　生產(chǎn)指揮中心兼職教員王晉：把好新員工角色轉(zhuǎn)換關(guān)

　　對于生產(chǎn)指揮中心的兼職教員王晉來說，每年8月~10月是他工作最忙的時候。自分公司啟動管理見習(xí)生輪崗實習(xí)制度以來，生產(chǎn)指揮中心成為了部分新員工實習(xí)的第一站。

　　在采訪王晉時，他正忙著準備民航基礎(chǔ)知識理論課程的教學(xué)內(nèi)容。王晉說：“8月剛結(jié)束了新員工崗前培訓(xùn)，目前已進入培訓(xùn)的第二階段，主要采取基礎(chǔ)理論與實踐操作相結(jié)合的模式。”

　　據(jù)王晉介紹，生產(chǎn)指揮中心編制了規(guī)范的管理見習(xí)生培訓(xùn)大綱，每年還會根據(jù)需要對其進行修訂。除了民航基礎(chǔ)知識培訓(xùn)外，培訓(xùn)還包括指揮員專業(yè)知識，公司生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)，公司運行手冊體系、標準和運行政策，OMIS（運算管理信息系統(tǒng)）和通信系統(tǒng)，航班正常性等內(nèi)容。

　　“培訓(xùn)容易增強員工的業(yè)務(wù)技能。我們關(guān)注的，還包括新員工職業(yè)角色的過渡與轉(zhuǎn)變。通過培訓(xùn)，我們要培養(yǎng)員工的工作作風(fēng)，促使其快速進步和成長，進而打造出一支嚴謹、務(wù)實的隊伍。這才算是為公司的梯隊人才建設(shè)出了一份力?！蓖鯐x說。

　　規(guī)范服務(wù)始于良好心態(tài)

　　地服部教員段嘉慶：

　　規(guī)范服務(wù)始于良好心態(tài)

　　在見到段嘉慶時，他正在給新入職的員工上服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)課。豐富的理論知識講解，結(jié)合生動的服務(wù)實踐案例分析，使整個課堂氛圍既嚴肅又活潑。

　　“要打破他們對新工作‘看上去很美’的思維怪圈，必須將真相揭示給他們看，這是他們認知自己、認識環(huán)境，理解并接受工作的第一步。只有接受，才會喜歡和熱愛?！倍渭螒c認為，有了對地面服務(wù)工作的客觀認知，才能養(yǎng)成好的工作習(xí)慣和端正態(tài)度，才談得上規(guī)范的服務(wù)禮儀。段嘉慶受到EAP心理輔導(dǎo)課程啟發(fā)，在培訓(xùn)中更加關(guān)注新員工的心理狀態(tài)，也積極地將EAP引入到自己的培訓(xùn)課程中。

　　段嘉慶從事培訓(xùn)工作已經(jīng)6年了。畢業(yè)于酒店旅游管理專業(yè)的他，具有五星級酒店的服務(wù)經(jīng)驗，曾在北京奧運會期間負責(zé)奧運村酒店禮儀、住宿等服務(wù)培訓(xùn)。目前，段嘉慶主要負責(zé)地服員工服務(wù)規(guī)范一致性培訓(xùn)，包括登離機服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、休息室高端旅客禮儀服務(wù)等課程。因為勤奮好學(xué)，段嘉慶已成為國航的一名服務(wù)質(zhì)量檢查員。

　　“我希望與更多的同事分享自己的服務(wù)經(jīng)驗，從而提高國航的地面服務(wù)水平?！倍渭螒c用一句話詮釋了他對服務(wù)工作和培訓(xùn)工作的熱愛。