“質(zhì)地不符、尺碼不對、做工粗糙、存在色差、各種瑕疵……”銀川市民生花園趙女士常年在網(wǎng)上購買衣服，屢次遭遇各種問題。實(shí)際上，就某種程度而言，網(wǎng)購是種冒險(xiǎn)，沒有親眼看到所購買的商品卻下單購買、熱衷網(wǎng)購又因不滿意而退貨退款、因各種問題和店家打嘴仗的消費(fèi)者不在少數(shù)。近日，天貓網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等服裝類目推出“先試后買”的網(wǎng)購模式，讓不少銀川消費(fèi)者加入這一網(wǎng)購新玩法。

　　網(wǎng)購新玩法引消費(fèi)者青睞

　　銀川網(wǎng)購達(dá)人陳思君表示，“先試后買”即消費(fèi)者選擇帶有 “先試后買”標(biāo)志的商品，不用付款就可下單，收到物品后先試用體驗(yàn)，感覺合適再付款，若不合適，在不影響二次銷售的情況下可直接退款退貨，不用征得商家同意，運(yùn)費(fèi)也會在確認(rèn)退貨后得到補(bǔ)償。記者在天貓網(wǎng)了解到，該服務(wù)自運(yùn)營以來，有超過20萬買家購買了相當(dāng)價(jià)值的商品，完成交易的商品占比達(dá)八成以上。

　　記者致電天貓網(wǎng)相關(guān)客服，工作人員表示，消費(fèi)者第一次選擇先試后買商品后，系統(tǒng)會幫助確定一個(gè)還款日，當(dāng)消費(fèi)者試買到喜歡的物件并確認(rèn)收貨后，只需在還款日之前付款即可。收貨后的商品依然享受天貓網(wǎng)常規(guī)保護(hù)，比如7天無理由退換。“賣家也不必?fù)?dān)心商品發(fā)給了消費(fèi)者，但貨款收不回來。因?yàn)槲覀儙椭u家選擇向合適的消費(fèi)者開放這種服務(wù)，消費(fèi)者只要確認(rèn)到貨，小微金服就會把商品款項(xiàng)一次性全額付給商家，加快商戶的資金回籠速度，商家不必承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)?！痹摽头藛T表示。

　　物流是“試用”短板

　　盡管現(xiàn)在“試用”服務(wù)還不盡完善，但這種創(chuàng)新舉措，正強(qiáng)有力地打消消費(fèi)者對網(wǎng)購的顧慮，并有效地降低網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)，反映了電商網(wǎng)站在服務(wù)上的一大趨勢。

　　寧夏某大型商場銷售經(jīng)理?xiàng)钕壬硎?，服裝是網(wǎng)購的第一大類商品，在網(wǎng)上主要打低價(jià)戰(zhàn)，但用戶體驗(yàn)不如實(shí)體店，圖片與實(shí)物不符，退換周期長等都是電商網(wǎng)站的弱點(diǎn)，而現(xiàn)在推出的“試穿服務(wù)”則對實(shí)體店提出了挑戰(zhàn)。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，此舉雖能推動(dòng)電商企業(yè)的競爭，但對電商企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和物流配送水平來說是極大考驗(yàn)。電商自建物流，讓“服裝試穿、30天退換貨”等成為可能，產(chǎn)品質(zhì)量也能得到把關(guān)，但如果是與第三方快遞公司合作，快遞員不可能付出10-20分鐘時(shí)間等待試穿，服務(wù)無法得到保障。即使是凡客誠品這樣自建物流頗為給力的電商，也會因受到物流等因素的影響，無法做到真正的“試穿”并達(dá)成交易。記者采訪中了解到，消費(fèi)者朱女士曾在凡客誠品購買了一件套裙，試穿后不滿意，希望再換一套，卻未如愿。她致電客服電話，對方表示，試穿后覺得不合適可以拒絕收貨，但這一要求讓快遞人員把更合適的服裝再次送來，短期內(nèi)顯然無法實(shí)現(xiàn)。

　　銀川某物流公司陳軍濤分析：“自建物流成本十分昂貴，一件100元左右的襯衫，如果成本及廣告宣傳共花去七、八十元，配送環(huán)節(jié)再花去十幾元，最后到手的利潤就不多了。如果無錢可賺，更多的電商會考慮是否要跟進(jìn)此項(xiàng)舉措。如果將來在物流上能做得更好，網(wǎng)購的弊端會得到更大限度的改善，電商與實(shí)體店的競爭會更加激烈，消費(fèi)者會得到更多實(shí)惠?！?/p>