本報(bào)訊（記者 陳泥 通訊員 廖博超）在實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略過程中，“廈門質(zhì)量”的市民滿意度正逐年提升。這是記者從廈門市質(zhì)量強(qiáng)市工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布的《2014年廈門市市民質(zhì)量滿意度報(bào)告》中了解到的。

　　調(diào)查結(jié)果

　　市民質(zhì)量滿意度再創(chuàng)新高

　　廈門市質(zhì)量強(qiáng)市工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室于2014年8月，在全市范圍內(nèi)對(duì)市民質(zhì)量滿意度進(jìn)行調(diào)查，并收集市民關(guān)心的質(zhì)量問題。本次測(cè)評(píng)共收回問卷2033份，其中現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問卷1076份，電話調(diào)查問卷322份，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷635份。

　　在對(duì)2033份問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，得出的測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，我市質(zhì)量總體滿意度為82.12分，對(duì)比上年提高0.42分，呈穩(wěn)步提升態(tài)勢(shì)。這也是自2012年在全市范圍內(nèi)開展質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)以來，我市市民質(zhì)量滿意度連續(xù)兩年創(chuàng)出新高。

　　民生焦點(diǎn)

　　食品質(zhì)量最受市民關(guān)注

　　《報(bào)告》透露，廈門市民對(duì)產(chǎn)品、工程、服務(wù)、環(huán)境、公共管理五大領(lǐng)域質(zhì)量的滿意度分別為:81.24、80.92、82.14、80.86、83.56。其中，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量滿意度較上年有所提高，尤其是服務(wù)質(zhì)量提升幅度較大，但是市民同時(shí)反映了對(duì)食品、農(nóng)產(chǎn)品安全和水質(zhì)、空氣污染的擔(dān)憂。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，廈門市民對(duì)工程質(zhì)量和公共管理質(zhì)量滿意度較上年有不同程度的下降，主要原因?yàn)樽≌|(zhì)量滿意度的下降，以及城市地鐵建設(shè)、仙岳路立交改造等項(xiàng)目工程的影響。而食品、農(nóng)產(chǎn)品、住宅質(zhì)量、餐飲服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療設(shè)施條件環(huán)境等領(lǐng)域，市民滿意度仍達(dá)不到80分。

　　根據(jù)調(diào)查，在產(chǎn)品質(zhì)量方面，廈門市民關(guān)注度最高的是加工食品、農(nóng)產(chǎn)品和建筑裝飾材料質(zhì)量；在環(huán)境質(zhì)量方面，排名前三的類別為污水排放、噪聲污染和大氣污染；在公共管理質(zhì)量方面，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、教育質(zhì)量和醫(yī)療設(shè)施條件環(huán)境最受市民關(guān)注。

　　從區(qū)域看，我市各區(qū)的市民質(zhì)量滿意度依次為:海滄區(qū)83.65分、思明區(qū)82.49分、同安區(qū)82分、翔安區(qū)81.86分、湖里區(qū)80.73分、集美區(qū)79.74分。其中，思明區(qū)、湖里區(qū)、集美區(qū)較上年略有下滑。 各行政區(qū)質(zhì)量滿意度低于80分的領(lǐng)域分別為:湖里區(qū)（產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量），集美區(qū)（產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量），同安區(qū)（工程質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量），翔安區(qū)（環(huán)境質(zhì)量）。

　　市民聲音

　　呼吁繼續(xù)加快提升服務(wù)質(zhì)量

　　報(bào)告還收集了市民對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量以及公共管理質(zhì)量等不同領(lǐng)域的意見和建議共445條。

　　其中，服務(wù)質(zhì)量方面征集到的意見和建議最多，共有135條。主要包括規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，加大對(duì)亂收費(fèi)問題的懲處力度；加快建立服務(wù)質(zhì)量誠信體系；強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴舉報(bào)的處理，加大對(duì)涉及人身健康和財(cái)產(chǎn)安全的服務(wù)質(zhì)量的社會(huì)監(jiān)督整治力度等。

　　居第二位的是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量方面的意見和建議，有116條，主要包括加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品尤其是食品質(zhì)量安全的監(jiān)督管理；建立產(chǎn)品質(zhì)量問題企業(yè)黑名單，加大對(duì)違規(guī)生產(chǎn)行為的處罰力度，對(duì)質(zhì)量較差的產(chǎn)品及其生產(chǎn)企業(yè)予以公告曝光；通過品牌評(píng)選、資金獎(jiǎng)勵(lì)等各種方式鼓勵(lì)生產(chǎn)者提高產(chǎn)品質(zhì)量等。