產(chǎn)經(jīng)觀察

　　記者在近日的采訪中發(fā)現(xiàn)，在電商沖擊日益加劇、品牌連鎖賣場擴(kuò)張?zhí)崴俚漠?dāng)下，為數(shù)眾多的實(shí)體服裝小店正經(jīng)歷著不同程度的生存考驗(yàn)，在這種環(huán)境下，有的經(jīng)營者選擇放棄，更多的則是在努力中求變，力求探索出新路子使小店的經(jīng)營得以延續(xù)……

　　■記者 楊耀青

　　實(shí)習(xí)生 文曉夏 文/圖

　　“以前這里的顧客摩肩接踵，特別是周末，要想樓上樓下整個(gè)逛一圈，需要好幾個(gè)小時(shí)，沒想到現(xiàn)在居然變成了這樣，顧客少了，二樓的小店有很多都關(guān)門了……”8月24日是星期日，這天一大早，市民程月菊和丈夫乘車來到位于我市城西的一處市場，這里聚集著眾多以經(jīng)營服裝為主的小店。

　　3年前的夏天，程月菊和丈夫來到這里，為即將結(jié)婚的兒子挑選婚禮服裝，這些小店給其留下的印象是商品豐富、價(jià)格適中?！熬驮谀悄晗奶?，我們先后3次來到這個(gè)市場，有時(shí)還帶上親戚朋友，每次都是滿載而歸?！背淘戮崭嬖V記者，這次她和丈夫來這里打算買幾件秋裝，雖然最終也挑選到了合適的服裝，但所見之景還是使其感到些許的失落。

　　記者在近日的采訪中發(fā)現(xiàn)，上述情景只是實(shí)體服裝小店生存現(xiàn)狀的一個(gè)縮影……

　　今昔對(duì)比：從日營業(yè)額破三千到四天“零進(jìn)賬”

　　“越來越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)購物，這一點(diǎn)大家都很清楚。尤其是最近兩三年，大屏智能手機(jī)普及速度很快，人們通過手機(jī)軟件挑選服裝非常方便，可以說，電商的沖擊是我們這些實(shí)體小店經(jīng)營壓力的主要原因，但是，我認(rèn)為目前的狀況并不能全部歸因于此?！?5歲的宋先生在上述市場從業(yè)多年，見證了實(shí)體服裝小店由盛轉(zhuǎn)衰的過程，在他看來，實(shí)體服裝小店經(jīng)營的滑坡，與行業(yè)自身發(fā)展滯后有著不小的關(guān)系。

　　“比如說購物環(huán)境，顧客對(duì)這方面的要求越來越高，很多商業(yè)綜合體能夠提供較高品質(zhì)的服務(wù)，顧客在選購服裝的同時(shí)，還可以方便地就餐、逛超市、看電影，地下車庫也為停車提供了便利……反觀我們（實(shí)體服裝小店），在購物環(huán)境方面大都停留在上世紀(jì)90年代的水平，一排排的店鋪緊挨在一起，店內(nèi)、店外乃至顧客就餐的區(qū)域都比較擁擠，整體的硬件、軟件環(huán)境與人們的需求與期待有著不小的差距。”宋先生告訴記者，根據(jù)他多年經(jīng)營小店的經(jīng)歷，他發(fā)現(xiàn)近幾年進(jìn)店的顧客大致有兩類，一類是年紀(jì)較大的人群，通常沒有接觸過網(wǎng)絡(luò)購物，并且很少去商業(yè)綜合體等場所，另一類則是居住在附近的人群，他們來這里逛小店主要是“圖個(gè)方便”，有時(shí)是在出門散步時(shí)順便來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，遇到合適的衣服就買幾件。

　　“原先的情況可不是這樣，大概在2009年左右，那時(shí)小店的生意非常紅火，顧客中大部分是學(xué)生和上班族，他們選購服裝較為頻繁，有的甚至每周都會(huì)來買衣服，小店的經(jīng)營狀況大都比較理想，這里不少老板都同時(shí)經(jīng)營著兩三個(gè)，甚至更多的店鋪?！睋?jù)宋先生介紹，隨著時(shí)間的推移，小店的經(jīng)營愈發(fā)艱難?！耙晕业倪@個(gè)店為例，現(xiàn)在每月的營業(yè)額和2010年經(jīng)營最好時(shí)相比，下降了60%左右?！?/p>

　　今年8月下旬以來，記者先后走訪了我市城西、城東、城南等地多處實(shí)體服裝小店較為集中的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)除了部分臨街等地理位置較好的店鋪外，其余店鋪整體經(jīng)營狀況并不理想，尤其是在部分市場（購物廣場）的二樓及二樓以上區(qū)域，店鋪關(guān)閉的情況較為突出，店鋪門頭、卷閘門甚至樓梯口等位置可見大量的“低價(jià)轉(zhuǎn)讓”等信息，個(gè)別仍在“堅(jiān)守”的小店也是門可羅雀。

　　“旁邊的幾家都不干了，我打算再堅(jiān)持一陣子，看看能不能有所好轉(zhuǎn)?！倍¤丛谖沂谐悄弦惶庂徫飶V場經(jīng)營一家實(shí)體服裝小店，主要銷售男士西服套裝、女士手提包等，據(jù)他介紹，2009年左右，小店的生意達(dá)到了頂峰，進(jìn)店的顧客絡(luò)繹不絕，單日營業(yè)額曾一度突破三千元?！拔覍?duì)那時(shí)的記憶非常深刻，好像就在昨天，沒想到現(xiàn)在會(huì)變成這樣，前陣子天氣最熱的時(shí)候，我的小店連續(xù)4天‘零進(jìn)賬’，當(dāng)時(shí)真是難過極了?！?/p>

　　艱難求變：多種嘗試飽含辛酸只為小店經(jīng)營延續(xù)

　　一把竹制躺椅，兩個(gè)金屬圓凳，幾個(gè)身著展示服裝的塑料模特……與眾多實(shí)體服裝小店門前的擺設(shè)類似，吳女士的小店也是以這樣的方式等待、迎接顧客的到來。她的小店位于我市一處大型市場的二樓，一眼望去，長長的通道內(nèi)僅剩三四家店鋪尚在營業(yè)，其余的店鋪大門緊閉，門上大都留有“轉(zhuǎn)讓”等信息。

　　正值中午12點(diǎn)多，吳女士端著盒飯一邊吃一邊告訴記者，以前這里生意紅火的時(shí)候，賣飯的人每天中午都會(huì)推著餐車來到通道內(nèi)，向兩側(cè)的店鋪叫賣，由于那時(shí)店鋪較多，幾十套盒飯很快就賣完了。“但是，現(xiàn)在的情況不一樣了，賣飯的人即使跑到樓上一趟也賣不出去幾盒，所以干脆也就不上來了，我們現(xiàn)在都是自己下樓去找他們買飯。”

　　事實(shí)上，就餐方式的改變只是吳女士小店經(jīng)營情況變化的一個(gè)縮影。之所以沒有像其他店鋪那樣關(guān)門歇業(yè)，是因?yàn)閰桥恳恢敝铝τ谠诮?jīng)營領(lǐng)域?qū)で蟾淖?，讓小店的?jīng)營能夠得以延續(xù)。

　　“位于市場一樓的店鋪客流量都在逐漸減少，更何況我們這些位于二樓的店鋪，努力維持人氣是關(guān)鍵?！眳桥空f，大概3年前，她開始一邊開實(shí)體店一邊經(jīng)營網(wǎng)店，這種“雙管齊下”的方法，很多類似的小店都嘗試過，但問題在于，隨著時(shí)間的推移，服裝的上游批發(fā)商也紛紛通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售。“要是論起價(jià)格優(yōu)勢，我們肯定比不過人家?！眳桥扛嬖V記者，她很快就把目光轉(zhuǎn)向了“回頭客”——通過精美的商品、實(shí)惠的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐漸培養(yǎng)一批小店的“粉絲”，大家通過手機(jī)社交軟件聯(lián)系溝通。

　　“需要什么樣的款式、最快啥時(shí)候到貨、不滿意的怎么退換等一系列問題都可以方便地解決。”吳女士說，事實(shí)證明，這種嘗試的確起到了一定的效果，但好景不長，大約過了不到一年的時(shí)間，已經(jīng)建立聯(lián)系的“回頭客”數(shù)量逐漸減少，問及原因，得到的回答是大家逐漸對(duì)手機(jī)社交軟件上的推銷內(nèi)容不感興趣，甚至反感……

　　記者了解到，努力嘗試、尋求改變的不僅是實(shí)體服裝小店的經(jīng)營者，部分大型市場的管理方也在做著大量的努力。引入多種類型的商業(yè)經(jīng)營，是其中較為典型的做法。

　　“以前市場里大都是經(jīng)營服裝的小店，商品種類相似，吸引的顧客類型也很相近，為了拓展顧客人群的覆蓋面，我們引入了一些其他類型的商業(yè)，比如小書店、美甲店、玩具店等?！辟∏啵ɑ┦且患掖笮褪袌龉芾矸焦ぷ魅藛T，他告訴記者，引入這些店鋪后，客源的結(jié)構(gòu)更趨合理?！耙患胰藖磉@里逛，大人、小孩都能找到自己感興趣的東西?！?/p>

　　信心仍存：放大休閑互動(dòng)等比較優(yōu)勢爭取市場

　　值得欣慰的是，雖然面對(duì)著諸多困難和挑戰(zhàn)，但采訪中，大部分實(shí)體服裝小店的經(jīng)營者都表達(dá)出堅(jiān)守下去的毅力和信心，他們的理由在于，無論市場環(huán)境如何變化，作為實(shí)體店的經(jīng)營者，只要付出努力，總能尋找到適合小店生存和發(fā)展的市場空間。

　　“最近幾年，一大批大型‘服裝超市’出現(xiàn)在各大商場、商業(yè)綜合體等地，這些品牌連鎖經(jīng)營賣場優(yōu)勢很明顯，顧客可以在海量的商品中隨意挑選、試穿，購物全程基本上都是‘無干擾’的，這與我們這些小店有著一定的區(qū)別。”一家實(shí)體服裝小店的經(jīng)營者說，以試衣環(huán)節(jié)為例，小店通常僅能提供較為簡陋的場所，有的甚至拉塊布簾子就成了臨時(shí)“試衣間”，顧客體驗(yàn)不佳?！笆煜しb零售業(yè)的人們應(yīng)該都知道，‘上身試穿’對(duì)于銷售成敗的重要性……這些問題是我們（小店）的劣勢，應(yīng)該從這些方面入手，彌補(bǔ)不足?！?/p>

　　記者在采訪中還發(fā)現(xiàn)，不少受訪市民表示，他們之所以逐漸疏遠(yuǎn)實(shí)體服裝小店，其中一個(gè)重要原因是價(jià)格透明度不佳。

　　“我曾在小店買過一件男士襯衫，店方開口要價(jià)320元，經(jīng)過一番討價(jià)還價(jià)，最后85元成交?！痹谖沂幸患铱萍紙@區(qū)工作的張女士表示，在一些實(shí)體小店購物，必須具備一定的砍價(jià)技巧，否則買東西就很不劃算，久而久之，大家也就逐漸遠(yuǎn)離這些小店，轉(zhuǎn)而選擇那些價(jià)格相對(duì)透明的網(wǎng)店、“服裝超市”等渠道。

　　不難看出，實(shí)體服裝小店若要在當(dāng)前的市場環(huán)境中突圍，首先必須重視并解決上述問題。與此同時(shí)，發(fā)揮自身所長也是實(shí)現(xiàn)突圍的關(guān)鍵。記者在對(duì)數(shù)十位實(shí)體服裝小店經(jīng)營者采訪后，初步總結(jié)出了受訪者認(rèn)為上述小店具備的優(yōu)勢，其中，分布面廣、休閑性突出、互動(dòng)潛力大等是他們提及較多的“比較優(yōu)勢”。

　　“除了那些入駐大型市場、購物廣場等地的店之外，還有為數(shù)眾多的實(shí)體服裝小店廣泛分布于大街小巷，有的是臨街商鋪，有的就在居住區(qū)旁邊。”在上述受訪經(jīng)營者中，一位約50歲的楊長安告訴記者，對(duì)于臨街和位于繁華區(qū)域的商鋪而言，由于周邊區(qū)域客流量較大，近年來在經(jīng)營方面遇到的壓力相對(duì)較輕。這些小店的顧客中，很多人并不是專程前來，而是在休閑散步過程中順便逛逛。“這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樗馕吨罅康目土鳎约案采w面較廣的顧客群體，發(fā)揮這些優(yōu)勢有助于擴(kuò)大商機(jī)、提升競爭力?！?/p>

　　與此同時(shí)，上述小店的經(jīng)營者中，已經(jīng)有不少正在向更高層次看齊，他們充分意識(shí)到了提升硬件、軟件服務(wù)的重要性。從銀行卡支付等設(shè)備的配備，到售后退換貨服務(wù)的規(guī)范化，一系列的改變正在實(shí)體服裝小店中悄然進(jìn)行著，正如一位受訪的經(jīng)營者所說，沒有人能夠斷言市場的未來，但只要尋找到正確的突破口并付出努力，實(shí)體服裝小店就有機(jī)會(huì)在逆境中實(shí)現(xiàn)突圍，繼續(xù)閃耀自己的光彩。