周志光

　　在深入開展黨的群眾路線教育活動(dòng)中，貴州省黎平縣著力打造“整合徹底、事項(xiàng)齊全、授權(quán)充分、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)高效”的政務(wù)服務(wù)中心，多個(gè)窗口推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，為急需辦事群眾和企業(yè)提供特事特辦服務(wù)，著力解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等頑癥，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　據(jù)了解，服務(wù)中心政務(wù)大廳入駐51個(gè)單位，有65個(gè)辦事窗口（其中設(shè)有1個(gè)代理窗口負(fù)責(zé)代理15個(gè)單位業(yè)務(wù)），共進(jìn)駐業(yè)務(wù)467項(xiàng)。今年上半年，共受理事項(xiàng)54848件，辦結(jié)54848件，提供預(yù)約服務(wù)8人次，上門服務(wù)8人次，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意度98%以上。

　　黎平縣共25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)251個(gè)村，按照集中、便民的原則，因地制宜選址設(shè)立便民服務(wù)中心。高屯、永從、壩寨、德順、德鳳、中潮、肇興、大稼、平寨、羅里等鄉(xiāng)鎮(zhèn)充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府自身樓房，設(shè)立便民服務(wù)大廳；水口、德化、九潮、雷洞等鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用文化站、財(cái)政所等站房資源設(shè)立便民服務(wù)大廳；其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)整站所辦事場所，將服務(wù)群眾事項(xiàng)多、業(yè)務(wù)量大的站所集中到一個(gè)區(qū)域，放置區(qū)域布置圖，設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)，方便群眾辦事。

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)并村后，為方便群眾，在社區(qū)、村設(shè)立了便民服務(wù)站。龍額鎮(zhèn)推行村級(jí)服務(wù)站“全程代辦”制度，群眾只要把相關(guān)材料準(zhǔn)備齊全，交給“便民服務(wù)站”代辦員，就可以在承諾期限獲取辦理結(jié)果，極大方便了辦事群眾。今年以來，該鎮(zhèn)共接待服務(wù)群眾272人次，辦理各類涉農(nóng)事項(xiàng)235件，幫助解決實(shí)際問題30件，協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛14起。

　　“辦千件事，只進(jìn)一扇門。以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)倒逼體制機(jī)制創(chuàng)新，不斷打造優(yōu)化辦事流程、提高服務(wù)效率的公共服務(wù)平臺(tái)?！笨h政務(wù)服務(wù)中心主任鐘聲梁說。