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華藥新園區(qū)：400熱線架起企業(yè)與市場溝通的橋梁

  • 發(fā)布時間：2014-08-29 01:00:27  來源：經(jīng)濟參考報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　“……嘟……嘟，您好，這里是營銷中心”甜美的聲音后面，是華藥新園區(qū)營銷中心的400營銷呼叫熱線，通過熱線電話，頭孢類板塊和非青霉素非頭孢類板塊兩條熱線將所有部門和資源整合起來，設(shè)立統(tǒng)一號碼，方便客戶聯(lián)系，提升銷售服務(wù)質(zhì)量。

　　頭孢類板塊和非青霉素非頭孢類板塊，整合了新園區(qū)400多個制劑和原料藥、中間體品種的銷售，通過一段時間的運行，銷售趨勢逐漸向好。頭孢類板塊銷售中心自2011年啟用4006511180服務(wù)熱線以來，為服務(wù)客戶、溝通銷售起到了良好的作用。非青霉素非頭孢類板塊品種類別豐富，既有初級中間體、非無菌原料藥，無菌原料藥，也有制劑品種，制劑品種涵蓋心腦血管類、神經(jīng)系統(tǒng)、抗感染類、消化系統(tǒng)用藥、免疫抑制劑、O T C等類別，不同的類別制劑營銷的手段和方法不一樣，部門設(shè)置也不一樣。為了更好地實現(xiàn)銷售，關(guān)注經(jīng)銷商、中間商、醫(yī)院以及患者的需求，服務(wù)客戶，架起企業(yè)和市場的橋梁，2013年12月啟用了400熱線，自今年5月份免疫抑制劑銷售整合以來，終端患者服務(wù)持續(xù)增加，新制劑營銷中心加強了400統(tǒng)一呼叫號碼，只要客戶或者患者撥打全國免長途統(tǒng)一號碼4006311768，銷售人員會幫你轉(zhuǎn)接給原料銷售、制劑銷售、國際銷售、加工貿(mào)易等各類業(yè)務(wù)人員，解決了客戶大量頻繁記錄號碼的麻煩。通過3個月的運行，客戶反映良好，呼叫量成倍上升，為新制劑提升服務(wù)客戶水平，加快非青非頭藥物銷售奠定了基礎(chǔ)。 （靳燕輝）

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