記者 劉捷萍

　　天氣太熱不想出門，不想買菜做飯，只想“宅”在辦公室或家里，怎么辦？沒問題，一份外賣就解決你的問題。除了給餐飲店打電話訂餐，今年夏天，網(wǎng)絡(luò)、微信訂餐潮流也在長沙悄悄興起。便捷、多重選擇的線上訂餐不但為消費者帶來了全新“滋味”，也為長沙餐飲業(yè)開啟了O2O新模式（即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起）。

　　線上訂餐 比薩在線外賣店日接單30個，現(xiàn)訂現(xiàn)做

　　雨花亭附近的一間比薩店里，每到上午10時半之后，接單員小黃便開始在點單電腦和廚房之間來回跑動。

　　她熟練地點擊“接單”和“處理”兩個按鈕，兩秒鐘，訂單打印完成。之后她需要把這張單子送到后廚，等菜品出來之后再打包好，給送餐員進行配送。雖然訂單都在方圓5公里之內(nèi)，但是午餐時間，店里的三位送餐員仍然馬不停蹄。這家叫披薩客的外賣店，絕大多數(shù)顧客是附近的年輕人。

　　披薩客的訂餐電腦上安裝了兩套不同的外賣訂餐系統(tǒng)：阿里巴巴旗下的“淘點點”和美團網(wǎng)的“美團外賣”，這家小店專營外賣，并沒有實體店。

　　對商家而言，只有盡可能降低成本，才能有更高的利潤，網(wǎng)上開餐廳就是一種成本較低的運營方式，只要在網(wǎng)上打響了名氣，沒有實體店其實也可以經(jīng)營。依靠進駐第三方訂餐網(wǎng)站或是微博微信營銷，許多新興的餐飲店迎來了開門紅。

　　“每天從不同平臺來的訂單大概30個，營業(yè)額大概在1200元左右。比薩保證品質(zhì)都是現(xiàn)訂現(xiàn)做，50分鐘內(nèi)送到。接多了也送不過來。”70后老板張賓對目前的狀態(tài)非常滿意，“去掉食材、租金、人工等成本，一個月的純利在2萬元左右?！?/p>

　　消費體驗 菜品都配有彩圖，并標明單價主料口味

　　在河西麓谷上班的張女士是典型的“白領(lǐng)一族”，平日生活十分講求效率。由于經(jīng)常加班早就吃膩了快餐，網(wǎng)上訂餐正對了張女士的“胃口”。“每天只要在休息時間輕劃幾下手機，隨心情挑個想吃的菜，開飯時就能送到單位門口，省時省心。”

　　如張女士所體驗到的，在線訂餐并不復雜，大多只需要四個步驟：確定送餐位置——選餐廳——點餐——付款。記者昨日登錄某手機訂餐平臺，在確定送餐地址后，系統(tǒng)自動顯示許多外賣店的信息，有中式炒菜、快餐、西式快餐、奶茶甜品、水果蔬菜、特色小吃等。記者選擇了一家人氣較高的特色小吃店，點擊進入后，只見有蝦尾、跳跳蛇、香辣蟹等長沙特色小吃，還有各種鹵味、飲品可選，每一款菜品都配有彩圖并標明單價、主料、口味，便于消費者選擇。

　　從價格來看，主打的也是經(jīng)濟實惠，中式簡餐售價一般15元左右，還配送小菜、開胃菜和飲料。而且許多外賣的送餐時間都是“5+2”“白+黑”。服務(wù)如此周到，吸引了不少網(wǎng)友下單。

　　“通過網(wǎng)上第三方平臺訂餐，商家和食客都能感覺到便利?！碧渣c點長沙服務(wù)商唐女士表示，通過網(wǎng)上接單并提醒商家，商家只要鼠標輕輕一點便可接單并自動打印配送單，這樣節(jié)省了人力，同時手機支付寶的支付流程又免去了找零的瑣碎，提高了配送效率。最重要的，通過點餐習慣的改變來更好地服務(wù)消費者。

　　餐飲行業(yè)迎來O2O新模式，目前長沙日訂單量數(shù)千份

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮洗禮之下，餐飲O2O逐漸發(fā)展。經(jīng)過兩三年的“千團大戰(zhàn)”之后，許多商家意識到，團購或許并不是餐飲O2O中的唯一變現(xiàn)形式。

　　今年6月以來，餓了么、美團外賣、淘點點等網(wǎng)上外賣平臺紛紛落地長沙，爭搶網(wǎng)絡(luò)外賣這塊蛋糕。昨日記者在網(wǎng)上均檢索到以上平臺招聘長沙業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理的信息。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前長沙的線上訂餐還處于起步階段，日訂單量在3000～5000份?！斑@個數(shù)字與長沙這個新一線城市是不相配的?！币晃粡氖戮€上訂餐平臺拓展的人士告訴記者，目前拓展重點是河西和河東的高校區(qū)以及主要商圈，“外賣消費人群主要還是高校學生和公司白領(lǐng)。”

　　在中國，餐飲服務(wù)行業(yè)擁有很大的市場。中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年中國餐飲行業(yè)O2O市場規(guī)模達到623億元，相比2012年增長61.1%，預計到2015年中國餐飲O2O市場規(guī)模將達到1200億元左右。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，按目前商戶訂單數(shù)來估算，到2016年整個餐廳預訂市場的商戶數(shù)將達到8萬家，市場潛力將超過1400億元，其中75%的預訂用戶會首選餐廳在線預訂方式。

　　長沙電子商務(wù)協(xié)會秘書長王英平認為，“外賣+預訂”這一餐飲O2O新模式將給消費者帶來更好的用戶體驗，一方面消費者可以自助瀏覽更多餐館或餐品信息，可以通過他人評價輔助決策；另一方面消費者可以更為靈活地預訂座位或外賣時間，支付方式也更為便捷和多樣化。國內(nèi)餐飲業(yè)市場正經(jīng)歷經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型期。可以預期的是，在線外賣訂餐會更加專業(yè)化、品牌化。

　　記者手記

　　別讓網(wǎng)絡(luò)餐廳成餐飲黑作坊

　　毋庸置疑，網(wǎng)上外賣訂餐給消費者帶來便利。但任何事情都存在兩面性，對于消費者而言，方便雖好，但食品安全永遠是最重要的。網(wǎng)上訂餐雖然帶給“叫外賣族”許多方便，但他們也隱約擔心這些東西的來源是否安全。

　　日前，杭州市曝光了35家“黑作坊”在網(wǎng)上搖身一變成為訂餐熱門店的案件，在網(wǎng)上引起一片嘩然。不少網(wǎng)友都非常擔心網(wǎng)上訂餐的安全問題，畢竟在實體餐飲店，都會有衛(wèi)生許可證等，得到有關(guān)部門的監(jiān)管，但是不明出處的網(wǎng)絡(luò)餐廳，看不到，摸不著，食物從哪里來都不知道。所以，網(wǎng)友們在享受到網(wǎng)絡(luò)訂餐方便的同時，也對這種外賣方式心存顧慮。杜絕“黑外賣”，網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺理當肩負起“把關(guān)”的責任，不讓無證餐飲的產(chǎn)品進入市場流通。而對于網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺的監(jiān)管，相關(guān)市場監(jiān)管部門也要做好協(xié)查工作，別讓外賣網(wǎng)站成餐飲黑作坊滋生地。