羊城晚報(bào)訊 記者帥鵬坤報(bào)道：曾肩負(fù)騰訊電商O2O大任的“微生活”正式與大眾點(diǎn)評(píng)整合完畢。昨日，羊城晚報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，大眾點(diǎn)評(píng)推出“大眾微生活”，瞄準(zhǔn)線下商戶的客戶管理。在騰訊戰(zhàn)略入股之后，大眾點(diǎn)評(píng)借道微信也開始由幫助商戶獲得新客戶（團(tuán)購）向幫助商戶經(jīng)營(yíng)好老客戶（CRM客戶管理）的轉(zhuǎn)型。

　　微生活被全面整合

　　單看名字，就知道“大眾微生活”是大眾點(diǎn)評(píng)與微生活整合的產(chǎn)物。據(jù)了解，大眾微生活定位CRM（客戶關(guān)系管理）服務(wù)平臺(tái)。這與當(dāng)初微生活的定位一致。微生活原有的優(yōu)勢(shì)在于使用微信入口，方便做互動(dòng)。而“大眾微生活”同時(shí)整合了大眾點(diǎn)評(píng)用戶觸達(dá)優(yōu)勢(shì)和微生活會(huì)員互動(dòng)優(yōu)勢(shì)。

　　據(jù)了解，原騰訊微生活合作商家將新增大眾點(diǎn)評(píng)這一上億規(guī)模用戶的渠道，商家可以在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)卡和會(huì)員招募，提高用戶的觸達(dá)能力；未來，大眾微生活還將與大眾點(diǎn)評(píng)既有的預(yù)訂、外賣等業(yè)務(wù)打通。

　　而大眾點(diǎn)評(píng)原電子會(huì)員卡業(yè)務(wù)為商家提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)品質(zhì)將保持不變，并在此基礎(chǔ)上，合作商戶也可以選擇大眾微生活服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)與大眾微生活平臺(tái)賬號(hào)打通，這樣不僅商戶可以通過微信公眾號(hào)進(jìn)行會(huì)員管理，會(huì)員也可以通過關(guān)注商家服務(wù)號(hào)就享受訂座、外賣下單等服務(wù)。

　　大眾點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

　　大眾點(diǎn)評(píng)商家平臺(tái)副總裁王雨介紹，大眾微生活打通了大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)員卡業(yè)務(wù)與微生活會(huì)員卡業(yè)務(wù)，未來使用大眾微生活CRM服務(wù)平臺(tái)的商戶將同時(shí)擁有大眾點(diǎn)評(píng)和微信兩大平臺(tái)入口，能夠更好地管理會(huì)員關(guān)系，提高用戶忠誠度。

　　大眾點(diǎn)評(píng)近年來在繼續(xù)拓展團(tuán)購業(yè)務(wù)的同時(shí)，也在極力拉攏更多的商家使用自身的“CRM服務(wù)平臺(tái)”。因?yàn)閷?duì)商戶而言，團(tuán)購的成本過高，通常需要以低價(jià)吸引客戶；與此同時(shí)，形成穩(wěn)定的會(huì)員關(guān)系的難度也較大。隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，商戶獲取新客的成本日益提高，如何運(yùn)營(yíng)好老客戶將是商戶們制勝的關(guān)鍵。而這部分正是之前騰訊“微生活”的優(yōu)勢(shì)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，與騰訊微信的深度合作將加速大眾點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，同時(shí)也豐富微信的連接能力。