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中行濟(jì)寧分行開展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)活動(dòng)

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-08-20 03:34:51  來源：大眾日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　□通訊員 任君釗 記者 呂光社 報(bào)道

　　本報(bào)濟(jì)寧訊 為全力做好省運(yùn)會(huì)服務(wù)，中行濟(jì)寧分行自8月6日起開展“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)禮儀、提升服務(wù)質(zhì)效”專項(xiàng)活動(dòng)。

　　活動(dòng)期間，各機(jī)構(gòu)實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，以客戶為中心，圍繞重點(diǎn)，從細(xì)節(jié)入手，確保服務(wù)環(huán)境整潔、有序、衛(wèi)生和明亮，并規(guī)范員工日常言語、舉止、行為、著裝等內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。

　　為應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的特殊情況，該行提前準(zhǔn)備好應(yīng)急預(yù)案，安排專人值班，做好盛會(huì)期間客戶疑難解答、訴求處理等工作;專門組織柜臺(tái)人員進(jìn)行英語培訓(xùn)和手語指導(dǎo)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)安排一名熟悉柜臺(tái)英語的大堂經(jīng)理或引導(dǎo)員值班。

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