8月12日，第三屆中國家電網(wǎng)購高峰論壇上發(fā)布了《2014年上半年家電網(wǎng)購分析報告》（下簡稱《報告》）。報告顯示，今年上半年，我國B2C家電網(wǎng)購市場（含移動終端）規(guī)模達(dá)830億元，同比增長56.6%。其中，京東家電銷售額穩(wěn)坐半壁江山，占整體家電網(wǎng)購市場的58%，大家電更是占到整體線上大家電銷售額的62%。

　　市場份額過半的京東家電業(yè)務(wù)很好地體現(xiàn)了以上三大特點(diǎn)。

　　消費(fèi)者網(wǎng)購新標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)體驗(yàn)更重要

　　一直以來，價格競爭都是電商之間力拼份額的利器，但從今年上半年開始，家電網(wǎng)購市場競爭焦點(diǎn)已逐漸從價格轉(zhuǎn)向服務(wù)和體驗(yàn)。中怡康時代研究總經(jīng)理賈東升認(rèn)為，雖然中怡康的調(diào)查顯示49.1%的消費(fèi)者還是把價格放在購買要素的第一位，但是也有47.6%的消費(fèi)者更加看重便利性等中后期體驗(yàn)，已把服務(wù)和體驗(yàn)作為網(wǎng)購的一個重要選擇。

　　“相比傳統(tǒng)廠商，京東等電商渠道省去了經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，直接將產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者手中，有效降低了成本，為消費(fèi)者帶來直接便利?！本〇|集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵指出，“京東能坐上家電網(wǎng)購領(lǐng)域的第一把交椅，除了價格優(yōu)勢外，更重要的還是在服務(wù)體驗(yàn)上的精益求精。用戶選擇京東，一是便宜，二是真貨，再一個就是快捷周到的服務(wù)?！?/p>

　　從網(wǎng)購用戶的購物趨勢來看，消費(fèi)者購買家電既看重貨真價實(shí)，也看重物流、安裝、維修等售后服務(wù)體驗(yàn)。作為家電零售的重要渠道之一，京東家電除了不斷優(yōu)化頁面和購買過程，還從去年下半年起陸續(xù)推出了一系列服務(wù)舉措，包括“30天價格保護(hù)”、“30天無理由退換貨”和“180天遇質(zhì)量問題換新”等售后服務(wù)，不斷改善消費(fèi)購物體驗(yàn)，保證消費(fèi)者的網(wǎng)購權(quán)益。

　　移動端優(yōu)勢顯現(xiàn) 家電網(wǎng)購趨向社交化

　　“與互聯(lián)網(wǎng)購物相比，手機(jī)購物具有三個顯著優(yōu)勢，一是能夠充分利用碎片化時間。只要有一臺智能手機(jī)，用戶可以隨時隨地進(jìn)行瀏覽選購；二是能夠多渠道獲取購物信息。借助微信、手機(jī)QQ等，用戶可以直接分享購物信息和溝通消費(fèi)體驗(yàn)，信息獲取更加便捷。三是能夠?qū)崿F(xiàn)快捷支付。移動支付的發(fā)展，大大縮短了購物時間。”閆小兵認(rèn)為。

　　《報告》顯示，截至6月底，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到5.27億人，首次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民規(guī)模。家電網(wǎng)購越來越趨于社交化，利用手機(jī)購物的消費(fèi)者越來越多。京東與騰訊結(jié)盟以后，先后上線京東微信購物、京東手機(jī)QQ購物，多平臺廣渠道布局，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)人群的廣泛覆蓋及精準(zhǔn)營銷。隨著智能手機(jī)的普及和4G的推廣，京東通過與微信、手機(jī)QQ等移動社交平臺購物入口的對接，將有力推進(jìn)自身“網(wǎng)購社交化”的提速。

　　產(chǎn)品趨于高端智能化 C2B反向定制成效初現(xiàn)

　　《報告》顯示，2014年上半年，高端和智能家電產(chǎn)品的網(wǎng)購爆發(fā)力明顯高于其他產(chǎn)品，智能化已經(jīng)成為家電行業(yè)的發(fā)展潮流。不過目前家電行業(yè)的智能化存在一個硬傷，那就是企業(yè)各自為戰(zhàn)，所采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議五花八門，彼此間互不兼容。為解決這一癥結(jié)，京東正在推動智能家電的發(fā)展，計(jì)劃推出一款超級APP，實(shí)現(xiàn)不同品牌不同設(shè)備間的互聯(lián)互通，保證各產(chǎn)品之間的協(xié)同工作。（李國敏）